Yuan disse anteriormente ao Wall Street Journal que ele "realmente estragou o cargo de CEO" e que sentiu "uma obrigação de recuperar a confiança dos usuários".
De Yuan mea culpae siga algumas semanas tumultuadas para a plataforma de videoconferência. O Zoom viu seu uso aumentar drasticamente, já que as pessoas confinadas em suas casas devido à pandemia do COVID-19 o usavam para permanecer em contato e realizar trabalhos e escola. Yuan disse em um post de 1º de abril que a empresa alcançou 200 milhões de participantes diários em março, ante 10 milhões em dezembro.
O zoom foi alvo de assédio, conhecido como Zoombombing, onde convidados indesejados invadem uma reunião. E está cheio de problemas de segurança, a ponto de a empresa anunciar em 2 de abril que estava pausando as atualizações de recursos por 90 dias para se concentrar em privacidade e segurança,
Mas as preocupações de segurança com o Zoom obrigaram alguns distritos escolares, incluindo a cidade de Nova York, a proibir a plataforma de videoconferência para aulas on-line, o Washington Post relatado. O Departamento de Educação da cidade de Nova York disse aos professores que não deveriam usar o Zoom e ministrar aulas usando o serviço rival Microsoft Teams, de acordo com o Postar.
"Ainda estamos trabalhando juntos com eles", disse Yuan no domingo, no sistema escolar de Nova York, acrescentando que "queremos que o Zoom seja uma empresa que prioriza a privacidade e a segurança".
