Em março deste ano, o Suporte Xbox alertou sobre “pequenos ajustes” em seus serviços em um aviso no site de Suporte, em resposta a um grande aumento de usuários no Xbox Game Pass, Xbox Live e Mixer. Devido à enorme demanda, foi tomada a decisão de desligar temporariamente a capacidade dos usuários de enviar suas próprias fotos para jogos, fotos de clubes e planos de fundo de clubes.
Com todas as fotos enviadas pelo usuário exigindo a aprovação de um moderador, o serviço permaneceu offline para evitar sobrecarregar a equipe de moderação do Xbox. Qualquer tentativa de upload de uma foto durante esse período foi recebida com a mensagem de erro: “Desculpe, mas não podemos enviar sua foto no momento. Tente novamente daqui a pouco.”
Agora que países do mundo estão começando a diminuir COVID-19 restrições relacionadas, a carga sobre o sistema diminuiu, permitindo que os usuários enviem novamente suas próprias fotos, conforme relatado por Windows Central. No entanto, ainda haverá uma espera para que as fotos enviadas sejam aprovadas pelos moderadores.
Xbox tem visto um aumento nos usuários em todos os serviços como a pandemia forçou as pessoas a ficar em casa. No auge, o Xbox Live alcançou quase 90 milhões de usuários, enquanto o Xbox Game Pass ultrapassou 10 milhões de assinantes pagantes.