A experiência de atendimento ao cliente está configurada para mudar na GameStop, conforme a empresa firma uma parceria de vários anos com a Microsoft. O acordo permite que o varejista forneça uma “experiência do cliente na loja diferenciada e personalizada” centrada em ferramentas mais avançadas por meio de ativos da Microsoft, como Dynamics 365, notebooks Surface e Teams.
Essas mudanças farão com que a GameStop pareça mais com uma loja da Apple ou Best Buy, com os funcionários da loja andando por aí com dispositivos Surface em mãos e ganhando acesso às informações do cliente por meio das plataformas baseadas em nuvem da Microsoft. Tanto o Dynamics 365 quanto o Teams visam aprimorar a produtividade da GameStop e as ferramentas de colaboração para suavizar as experiências de back-end e na loja. Essas plataformas fornecem aos associados informações mais detalhadas sobre a disponibilidade do produto, preferências do cliente e histórico de compras, assinaturas e preços e promoções futuras ou em andamento.
Esta colaboração ocorre no momento em que a GameStop anuncia planos de pagamento para os próximos consoles de próxima geração da Microsoft, Xbox Series S e Series X, no início desta semana. Os planos vêm em três ofertas diferentes – Parcela, Layaway e Rent-to-Own – e dão aos clientes tempo suficiente para pagar os sistemas. Esses planos de pagamento também estão disponíveis para o PlayStation 5.
Além dos planos de pagamento, a GameStop e a Microsoft se uniram para o programa Xbox All Access, um plano de pagamento de 24 meses para os dois sistemas Xbox de última geração que incluem o Game Pass Ultimate. O plano custa $ 25 por mês para a Série S e $ 35 por mês para a Série X.
O chefe do Xbox, Phil Spencer, falou muito sobre a GameStop em um comunicado à imprensa, dizendo que a empresa tem sido uma “parceira de mercado” por muitos anos e uma parte integrante do ecossistema de jogos.
“Por muitos anos, a GameStop tem sido um forte parceiro de entrada no mercado para nossos produtos de jogos e estamos entusiasmados em continuar e desenvolver essa relação para o lançamento do Xbox Series X / S”, disse Spencer. “A extensa base de lojas da GameStop, o foco na transformação digital em um ambiente omni-channel e os associados especialistas em jogos continuam sendo uma parte importante de nosso ecossistema de jogos, e estamos satisfeitos por elevar nossa parceria.”
GameStop continuou a lutar, especialmente durante a pandemia de coronavírus em curso. Em abril de 2020, o CEO George Sherman sofreu um corte de 50 por cento no pagamento enquanto a GameStop se preparava para reabrir suas lojas durante o verão. E no mês passado a empresa anunciou planos de fechar entre 400 e 450 lojas globalmente. No entanto, as ações da GameStop aumentaram após o negócio, o maior desde o início de 2019. O ex-presidente da Nintendo of America, Reggie Fis-Aime, faz parte do conselho de diretores da GameStop.
Os próximos consoles da Microsoft, Xbox Series S e Series X, serão lançados em 10 de novembro por US $ 300 e US $ 500, respectivamente. Confira nosso guia de pré-encomenda do Xbox Series S / X para saber mais sobre onde comprar um e os acessórios compatíveis com o novo hardware.