O Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) está buscando feedback dos jogadores ao propor uma nova regra que gira em torno de moedas e transações no jogo que permitiria a atual Lei de Transferência Eletrônica de Fundos (EFTA), e as proteções que ela concede aos consumidores, para aplicam-se a certas empresas de videogame.
Historicamente, a EFTA tem sido utilizada para proteger os consumidores de transações não autorizadas e exige que as instituições financeiras corrijam erros e investiguem e corrijam transações ilícitas. O CFPB quer que algumas dessas mesmas regras se apliquem às empresas de jogos cujos produtos se assemelham a “contas de activos de consumo” que permitem a conversão de moeda ou bens do jogo em dinheiro real.
Sob essa interpretação, novas regulamentações se aplicariam a jogos como Roblox (que permite aos usuários converter Robux em dólares americanos) e não a jogos como Fortnite, onde a moeda e os bens do jogo podem ser comprados, mas não podem ser convertidos em dinheiro real ou trocados. entre jogadores. Provavelmente também se aplicaria a plataformas como o Steam, onde os usuários podem vender produtos do jogo, como skins de armas e outros cosméticos, por dinheiro.
Apesar da distinção, o CFPB pede aos jogadores que partilhem de forma mais ampla as suas experiências no que diz respeito à compra de bens e serviços digitais no jogo. É pedir aos jogadores que compartilhem suas histórias sobre os problemas que encontraram ao usar a moeda do jogo, o tipo de ajuda (ou a falta dela) que receberam quando algo deu errado e quais proteções eles gostariam de ver quando isso aconteceu. trata de proteger suas transações e contas no jogo.
“Todos os anos, os americanos gastam milhares de milhões de dólares em videojogos e mundos virtuais”, escreve o CFPB no seu pedido de feedback e contribuições dos jogadores. “Uma grande parte dessas despesas são compras de moeda de jogo que é armazenada na conta do jogador e usada para transações no jogo, como compra de bens e serviços e transferências de pessoa para pessoa (“P2P”). sobre os riscos financeiros dos videogames e dos mundos virtuais, a forma como essas moedas e contas de jogos funcionam está evoluindo rapidamente, inclusive para funcionar cada vez mais como sistemas bancários e de pagamento.”
O CFPB prossegue afirmando que as empresas de jogos operam atualmente com a ideia de “cuidado com o comprador”, onde os usuários que enfrentam problemas na conversão de moeda, têm suas contas hackeadas ou têm seus bens virtuais roubados recebem pouca ou nenhuma ajuda das próprias empresas de jogos. Aqueles que enfrentam problemas muitas vezes têm seus reembolsos negados, podem ser banidos do jogo associado à sua conta ou ficam perdidos em “loops de destruição” de atendimento ao cliente enquanto tentam encontrar respostas, de acordo com o CFPB.
“A regra interpretativa proposta esclarece que as empresas de jogos sujeitas à Lei de Transferência Eletrônica de Fundos podem violar a lei financeira federal do consumidor se não resolverem os problemas que os jogadores têm com suas contas”, escreve o CFPB. “O CFPB convida o público, incluindo gamers, a comentar e contar histórias sobre nossa proposta.”
O público terá até o dia 31 de março para enviar comentários por e-mail ao CFPB.
“Suas contribuições nos ajudarão a esclarecer os recursos da indústria de jogos que se assemelham cada vez mais às opções bancárias e de pagamento tradicionais”, escreve o CFPB.