Pré-encomendas de PS5 são uma bagunça confusa

A Sony finalmente anunciou o preço e a data de lançamento do PlayStation 5, pondo fim à longa espera pelos detalhes do console da próxima geração depois que o Xbox delineou seus próprios planos de hardware na semana passada. Apesar das indicações da Sony indicando o contrário, as pré-vendas abriram inesperadamente pouco depois, levando à confusão e frustração em meio a pedidos cancelados e varejistas embaralhados. Como isso deu tão errado?

As mensagens da Sony sobre as encomendas eram desleixadas e inconsistentes. Logo após a apresentação amplamente divulgada, a empresa observou em um anúncio separado no Blog do PlayStation que as encomendas começariam no dia seguinte, 17 de setembro. Então, ficamos sabendo que alguns varejistas planejavam abrir as encomendas mais cedo – mas sem nenhuma palavra sobre quais ou quando. O que se seguiu foi uma confusão caótica, com os varejistas abrindo seus estoques em horários diferentes e bastante estranhos. Mesmo os compradores que eram rápidos na compra às vezes eram recebidos com notificações de falta de estoque, levando muitos a migrarem de um varejista para outro quando eles abrissem. Alguns fãs perderam muito tempo atualizando o Twitter ou sites de varejo, mas acabaram sem nada. Aqueles que planejaram fazer o pedido antecipado em uma loja de varejo tiveram que se apressar para alocações limitadas.

Não está claro quanto disso está na Sony, e quanto os varejistas tomaram suas próprias iniciativas e se precipitaram nas encomendas antes do tempo planejado. Mas dado que a Sony nunca detalhou quando essa época deveria ser, é difícil dizer.

Nesse ambiente de incerteza, não deve ser surpresa que os cambistas estão correndo solta. Os vendedores do site de leilões Ebay, que oferecem a promessa de um futuro PlayStation 5, estão atualmente pedindo de US $ 800 a US $ 1000 por um console que os varejistas estão vendendo pela metade desse valor.

Enquanto isso, os fãs do PlayStation ficaram sem mensagens claras sobre quando e como eles podem comprar um PS5 legitimamente. Os varejistas não anunciaram com antecedência quando planejam colocar o estoque, e alguns até mudaram seus planos previamente declarados. O Walmart planejou realizar encomendas nas lojas, mas mudou para apenas online, prevendo que as multidões dificultariam a manutenção das diretrizes de distanciamento social.

Não era para ser assim. Após um dos primeiros showcases do PS5 no verão, um boato circulou de que as encomendas estariam caindo a qualquer minuto. O diretor de marketing mundial do PlayStation, Eric Lempel, respondeu aos relatos de fãs ansiosos do PlayStation fazendo fila em lojas de varejo com garantias que soam completamente cômicas à luz dos eventos recentes.

“Avisaremos quando isso acontecer”, disse Lempel em entrevista ao apresentador do The Game Awards, Geoff Keighley. “Isso não vai acontecer em um minuto. Vamos, em algum momento, avisar quando você puder encomendar o PlayStation 5. Então, por favor, não sinta que precisa sair correndo e se alinhar em qualquer lugar até receber um aviso oficial sobre como isso funcionará. “

Mas os fãs tiveram que fazer exatamente isso, e alguns ainda perderam. Lempel era tecnicamente correto que os fãs não foram avisados ​​por um minuto. Foi mais uma hora.

A Sony até criou seu próprio mecanismo de gerenciamento de encomendas. Os fãs foram convidados a se registrar no PlayStation Direct, o portal da própria loja da Sony, e a empresa prometeu que estaria “convidando alguns de nossos consumidores existentes para serem um dos primeiros a fazer pedidos antecipados”. Mas isso não era preciso. Embora você possa fazer a pré-encomenda de alguns jogos e acessórios no site do PlayStation Direct, o console em si ainda não foi colocado à venda, bem depois que os varejistas abriram as pré-encomendas.

Vinte e quatro horas depois, ainda não sabemos quando ou onde o PlayStation 5 estará disponível para pré-encomenda, ou quando as lojas esgotadas esperam obter mais estoque. Nosso guia de pré-encomenda está monitorando a situação para aqueles que ainda procuram por um, mas a Sony não foi clara ou consistente em suas mensagens.

Em contraste, as pré-vendas do Xbox ainda não foram lançadas, embora a Microsoft tenha anunciado seu preço e data de lançamento há uma semana. A empresa já indicou claramente quando podemos esperar o início das pré-encomendas, às 8h PT do dia 22 de setembro, dando aos fãs duas semanas para se preparar. O chefe do Xbox, Phil Spencer, disse que o roteiro original era anunciar seus planos de console uma semana depois – o que o colocaria ao lado do anúncio da Sony – mas mesmo assim os fãs do Xbox teriam quase uma semana de aviso antes que as encomendas fossem ao ar . Isso está muito longe da corrida louca causada pela pistola inicial de um anúncio da Sony.

A Microsoft capitalizou o lançamento bagunçado da Sony ao se apresentar como equilibrada e profissional. Um tweet recente da conta oficial do Xbox lançou uma sombra sutil ao prometer que o horário exato para as encomendas seria revelado em breve. A mensagem era ambígua o suficiente, mas é difícil não interpretá-la como um tiro certeiro em resposta à frustração dos jogadores com a Sony.

Pode muito bem ser que as pré-encomendas do Xbox sejam igualmente caóticas na próxima semana, e é quase certo que os cambistas tentarão tirar vantagem de qualquer maneira. E, naturalmente, muitos jogadores não são agnósticos quanto à plataforma – eles podem ter querido especificamente um PlayStation 5, então se o Xbox estiver prontamente disponível e for fácil de pré-encomendar, isso realmente não resolve o problema.

Qualquer grande implantação de tecnologia virá com sua cota de problemas, mas essas feridas parecem em grande parte auto-infligidas. A Sony poderia simplesmente ter sido mais clara e consistente, e cumprido as promessas que já fez sobre como distribuiria os consoles e as informações sobre os consoles. A apresentação do PS5 da Sony foi uma vitrine bem produzida com muitos jogos de ótima aparência. Fãs empolgados podem ter ficado frustrados ou até mesmo perdido a oportunidade de fazer o pedido sem perceber. Agora, essas negativas podem atrapalhá-los e fazê-los pular a bordo, pelo menos por enquanto, ou até mesmo levá-los a olhar mais de perto a competição. Danos de longo prazo são improváveis, mas são um tropeço decepcionante. O que deveria ter sido o momento brilhante da Sony foi prejudicado por um fiasco na pré-encomenda.