Twitch lançou o primeiro Transparency Report de muitos, com a empresa de streaming prometendo lançar os relatórios duas vezes por ano. O relatório dá uma visão de cima para baixo dos sistemas de segurança e moderação do Twitch, antes de examinar dados mais granulares sobre a aplicação no Twitch.
O relatório divide a segurança em várias camadas, com o nível mais amplo sendo as diretrizes da comunidade do Twitch, seguidas por moderação em todo o site, depois moderação específica do canal e, em seguida, o pequeno conjunto de ferramentas de segurança que são fornecidas aos telespectadores.
O papel dos mods e criadores do canal é enfatizado no plano geral do site, e Twitch se gaba de que 95% dos canais agora têm moderadores humanos ou AutoMod habilitados – contra 93% no primeiro semestre do ano passado. Ele também mostra um aumento nas mensagens sendo excluídas, com o número por 1000 mensagens passando de 3,2 para 4.
Twitch atribui muito do aumento às mudanças feitas no ano passado, incluindo o lançamento do painel ModView em março de 2020, e uma mudança na segunda metade do ano passado que habilitou AutoMod por padrão para novos canais sem um moderador humano atribuído.
Embora essas mudanças tenham tornado a vida um pouco mais fácil para os criadores e seus mods, é sobre a moderação do Twitch que a maioria dos usuários do site tem dúvidas. O Twitch diz que aumentou seu número de “profissionais de moderação de conteúdo” em quatro vezes no ano passado, embora ainda não diga quantos estão empregados no Twitch – ou especifique se são de fato funcionários do Twitch ou contratados de um fora da empresa, como outras plataformas de mídia social costumam fazer.
Twitch diz que esses profissionais “trabalham em vários locais e oferecem suporte em mais de 20 idiomas, a fim de fornecer capacidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para revisar relatórios conforme eles chegam ao redor do mundo”, e também dedica uma pequena parte do relatório para delinear alguns dos sistemas em vigor para reduzir o dano causado aos trabalhadores pela exibição constante de conteúdo prejudicial para moderação.
O relatório entra em detalhes granulares sobre as imposições do lado do Twitch, incluindo avisos emitidos, suspensões temporárias e proibições permanentes de infrações, incluindo conduta odiosa, assédio, conduta violenta, nudez, conduta adulta, spam e atividade terrorista. No geral, ele diz que as fiscalizações aumentaram de 0,099 para 0,114 ações por mil horas assistidas.
Embora o relatório forneça uma grande quantidade de dados, carece de respostas para uma série de perguntas que os streamers e os telespectadores mais desejam. Respostas ao tweet do Twitch do relatório mostrou que muitos usuários não achavam que era o suficiente. Os streamers perguntaram por que as Diretrizes da comunidade do Twitch eram frequentemente aplicadas de maneira desigual, com outros pedindo transparência sobre por que o streamer de alto perfil Dr Desrespeito foi banido – até mesmo o próprio streamer supostamente nunca foi informado do motivo do banimento.
O relatório é apenas uma de uma série de medidas que Twitch instigou no ano passado, depois que a comunidade de streaming se queixou de abusadores usando sua plataforma para assediar outras pessoas.
“Este relatório é o primeiro desse tipo para Twitch, portanto, examinaremos de perto o feedback que recebemos para informar como podemos refinar esses relatórios no futuro”, diz a postagem do blog que acompanha o relatório, direcionando os usuários ao UserVoice para enviar seus comentários. Parece que o Twitch terá muito disso neste relatório, então teremos que esperar e ver quais mudanças são feitas a tempo para o relatório semestral de 2021.
