Em 8 de novembro de 2022, o Zoom anunciou alguns novos recursos de negócios chegando à sua plataforma de videoconferência. Os recursos incluem Zoom Mail e Calendário, Zoom Spots e Agente Virtual. Embora alguns recursos estejam disponíveis como versão beta, colocados na nova interface unificada do Zoom One, outros estarão disponíveis no próximo ano. Com os novos recursos, o Zoom está tentando se posicionar como uma solução completa de videoconferência e comunicação para competir com rivais como o Microsoft Teams.
Zoom Mail e Calendar estão disponíveis como um recurso beta
Primeiro, vamos falar sobre o Zoom Mail. Até agora, se os usuários tivessem que abrir um e-mail enviado durante uma chamada do Zoom, eles precisavam sair da chamada, abrir um serviço de e-mail de terceiros e visualizar seu e-mail. Embora isso funcione para muitos usuários, o Zoom Mail, o novo recurso, oferece a conveniência de visualizar e-mails diretamente pela plataforma, conectando serviços de e-mail de terceiros existentes ao aplicativo.
Da mesma forma, os usuários agora podem visualizar sua agenda na interface do Zoom, em vez de visualizar calendários de terceiros. Essencialmente, o Zoom está integrando “serviços populares de e-mail e calendário” com seus serviços de videoconferência. Zoom diz que os recursos reduzirão o imposto de alternância, que se refere ao tempo que os usuários da Internet perdem alternando entre diferentes guias enquanto realizam seu trabalho.
O serviço de e-mail foi desenvolvido para “empresas de pequeno e médio porte sem recursos de TI dedicados que também precisam de privacidade aprimorada em suas comunicações comerciais”, para quem a plataforma também oferece um e-mail auto-hospedado. Por último, mas não menos importante, o serviço Zoom Mail fornece criptografia de ponta a ponta para e-mails enviados diretamente entre usuários ativos do serviço Zoom Mail.
Zoom Spots e Agente Virtual chegarão em breve
A Zoom também anunciou o Spots, uma ferramenta que permite a comunicação simplificada em um mundo híbrido. Nas palavras da empresa, o Spots é seu espaço virtual de coworking, onde os usuários podem fomentar discussões inclusivas. Uma ferramenta de vídeo, Zoom Spots, será lançada no início de 2023.
Outro recurso para usuários de negócios, o Zoom Virtual Agent, é uma inteligência artificial conversacional e chatbot que usa processamento de linguagem natural com aprendizado de máquina. Ele oferece experiências de cliente rápidas e personalizadas, reduz o volume de chamadas para agentes humanos e impulsiona a eficiência operacional dos negócios. O Zoom Virtual Agent também estará disponível no início de 2023.
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Com informações de Digit Magazine.