A mudança fez com que os vendedores da Amazon - muitos já enfrentando outras interrupções causadas pelo Covid-19 - tentassem encontrar novas maneiras de levar seus produtos aos clientes. Os tempos de remessa começaram a aumentar, de apenas 24 horas para semanas ou mais, contribuindo para um declínio precipitado nas vendas. "As pessoas não vão querer pedir itens quando não enviarem por um mês", diz Thompson.
"Entendemos o impacto que o COVID-19 teve em muitos de nossos parceiros de vendas e agradecemos a compreensão deles, pois priorizamos temporariamente produtos de alta prioridade para que possamos receber, reabastecer e enviar mais rapidamente esses produtos a pessoas que precisam deles durante esse período. , particularmente os idosos e aqueles que são mais vulneráveis a sair em público ", disse um porta-voz da Amazon em comunicado. A empresa diz que também está relaxando algumas políticas para os vendedores, incluindo métricas de desempenho baseadas nos tempos de remessa.
Pequenas empresas em todo o mundo foram forçadas a fechar e demitir funcionários como resultado da pandemia de coronavírus. Mas os vendedores da Amazon são únicos, pois confiam fortemente no gigante do varejo, cuja rede logística massiva foi consideravelmente afetada pela crise da saúde pública.
Durante anos, a Amazon incentivou milhões de comerciantes de terceiros a se inscreverem no serviço Fulfilled by Amazon, permitindo que eles descarregassem tarefas como armazenamento, embalagem e envio para a empresa em troca de uma taxa. (Um porta-voz disse que a Amazon renunciou a taxas de armazenamento de longo prazo em abril para vendedores que usam o FBA.) Cerca de 94% dos comerciantes da Amazon usam o FBA para pelo menos alguns pedidos, enquanto 64% confiam exclusivamente no serviço, de acordo com a empresa de análise Jungle Scout, que rastreia dados para vendedores da Amazon. Agora que o programa está aberto apenas a bens essenciais, os vendedores foram forçados a procurar meios alternativos de distribuição.
"As consequências para os nossos negócios com esse anúncio foram tremendas", diz Mendel Jacobson, CEO da Afula Enterprises, uma empresa que vende anualmente mais de US $ 10 milhões em produtos diferentes na Amazon. "Metade do nosso catálogo - não podemos enviar para a Amazon, já estamos com muitos problemas de estoque". Afula foi incapaz de enviar até itens como sacos de lixo para a Amazon, que, segundo ele, seriam qualificados como essenciais.
Para lidar com isso, a Afula começou a tentar atender pedidos por conta própria, mas a empresa está lutando para encontrar caminhões disponíveis para buscá-los em seu armazém na cidade de Nova York, onde os moradores foram obrigados a se abrigar para impedir a propagação do coronavírus. Mendel considerou colocar panfletos na área, recorrendo à venda de mercadorias para pessoas que moram nas proximidades. Ele se preocupa com a possibilidade de demitir algumas das 35 pessoas que emprega no Brooklyn. "A cada hora que isso muda, acho que ninguém sabe o que está por vir", diz Mendel. "O desconhecido é muito estranho."
Como todo vendedor com quem a WIRED falou, Mendel diz que simpatiza com a decisão da Amazon e entende que priorizar os suprimentos necessários era a coisa certa a fazer. Mas a Amazon tem mais de 2,5 milhões de vendedores ativos em sua plataforma em todo o mundo, de acordo com a empresa de dados Marketplace Pulse. Juntos, eles representaram 58% das vendas brutas de mercadorias na Amazon em 2018. E talvez a estatística mais reveladora: 37% deles confiam na Amazon como a única fonte de renda, de acordo com o Jungle Scout.
