A Verizon está cancelando as instalações domésticas da Internet durante a pandemia

A Verizon está cancelando compromissos agendados para instalação e reparo na Internet, de acordo com alguns clientes e dois Beira repórteres com problemas persistentes na Internet. A decisão potencialmente deixa os assinantes da Fios sem Internet com fio no momento em que eles provavelmente confiam nela para trabalhar e para ver amigos e familiares durante a pandemia do COVID-19.

“Estamos minimizando nosso trabalho de instalação em casa para necessidades críticas de manter nossos funcionários e clientes seguros e reduzir a disseminação do COVID-19”, diz a Verizon em um documento de suporte.

“Para reduzir a disseminação do COVID-19 e manter nossos funcionários e clientes em segurança, estamos fazendo todos os esforços para executar o trabalho sem entrar em residências ou pequenas empresas e limitamos as instalações internas a emergências médicas e instalações críticas”, diz Verizon. The Cibersistemas em um comunicado. Opções de auto-instalação também estão disponíveis para “ordens de serviço qualificadas”, acrescentou a empresa.

No entanto, a Verizon realmente mudou o idioma do documento de suporte na terça-feira de manhã, de acordo com Business Insider. Anteriormente, o site dizia que “nossos técnicos não poderão entrar em sua casa ou empresa para instalar novos serviços ou fazer reparos”.

Aqui está o idioma anterior, de uma versão da página arquivada na segunda-feira:

Como resultado da COVID-19, estamos tomando precauções para manter nossos funcionários e clientes em segurança. No momento, nossos técnicos não poderão entrar em sua casa ou empresa para instalar novos serviços ou realizar reparos. Os pedidos qualificados serão fornecidos com opções de auto-instalação, ou você poderá prosseguir com o pedido de uma instalação requerida pelo técnico e ele será mantido para prioridade de compromisso futuro. Você receberá uma notificação para selecionar uma data de instalação quando reiniciarmos as operações.

Usuários no Twitter relataram que seus compromissos de instalação foram cancelados. 1 disse ontem que seu compromisso de instalação foi cancelado para a internet que ele precisava para a escola. Em uma resposta, Verizon disse seus “técnicos não poderão entrar em sua casa para instalar novos serviços ou fazer reparos”.

Hoje, a Verizon disse a um cliente que disse que seu compromisso de instalação foi cancelado que “pedidos qualificados receberão opções de auto-instalação” e que ele obterá “prioridade de compromisso futuro” se optar pela instalação por um técnico.

Alguns Twitter Comercial relataram que a Verizon está dizendo a eles que um técnico pode consertar a Internet em novembro, mas a Verizon disse em resposta a um desses usuários que a data de novembro é “incorreta” e é “simplesmente um espaço reservado para os clientes em sua área”.

As novas políticas da Verizon também afetaram os repórteres aqui em The Cibersistemas. O repórter de ciências Loren Grush não tem internet da Verizon desde 1º de abril. Um técnico veio ao seu apartamento naquele dia para investigar, mas eles disseram que um técnico de engenharia precisava examinar o problema e potencialmente fazer um reparo. A nomeação do técnico de engenharia estava marcada para ontem, mas eles nunca apareceram. Verizon disse a Grush que havia um novo protocolo implementado em 6 de abril que significava que os técnicos não podiam mais entrar em sua casa.

“Tentei ligar hoje, mas essencialmente me disseram que a engenharia ligará para você”, disse Grush em uma mensagem do Slack. “Temos que esperar que eles nos ligem e, como essa nova regra está em vigor, não tenho muita esperança.”

Enquanto isso, Grush e seu marido foram forçados a confiar em seus hotspots móveis para Internet, os quais eles precisam para seu trabalho agora. Ela diz que quase atingiu seu limite de dados móveis, enquanto o marido teve que pagar para adicionar um limite maior de dados. “Estou preocupado [that] assim que chegarmos ao limite, a internet ficará inutilizável ”, disse Grush.

Makena Kelly, repórter de políticas da The Cibersistemas, também está enfrentando problemas com a internet da Fios desde 1º de abril. Um técnico estava programado para verificar o problema em 4 de abril, mas a internet voltou, então a Verizon cancelou o compromisso, disse ela em uma mensagem do Slack. A internet voltou a sair mais tarde naquele dia e Kelly não conseguiu reagendar um compromisso.

Para ajudar os clientes a resolver problemas que não precisam ser visitados por um técnico, a Verizon informa The Cibersistemas que está pilotando “uma ferramenta de tecnologia de assistente virtual que permite que nossos técnicos de campo interajam com os clientes por meio de bate-papo por vídeo interativo em tempo real”. A empresa não respondeu a perguntas de The Cibersistemas sobre o tamanho desse piloto ou quando ele pode ser lançado de maneira mais ampla.