Dois dos pop-ups fotogênicos mais conhecidos - Color Factory e Museum of Ice Cream - contam The Cibersistemas que a pandemia de COVID-19 está produzindo uma precipitação na indústria de experiências. Os pop-ups estão fechando as portas para enfrentar a pandemia e os funcionários estão sendo demitidos. A receita está chegando, quase nada.
A Color Factory fechou sua cidade de Nova York e as novas localidades de Houston, no Texas, em 18 de março. Junto com essa notícia, veio uma atualização para os funcionários: demissões temporárias. Lind diz que 90% dos funcionários da Color Factory, incluindo funções de meio expediente por hora e funcionários corporativos, foram demitidos. "Basicamente, tivemos que manter apenas trabalhos críticos", diz ele. (O tempo de dispensa variava; algumas pessoas ficaram para limpar o prédio depois que ele foi fechado, por exemplo.)
Os funcionários elegíveis ainda recebem benefícios de assistência médica por 12 semanas e todos os funcionários receberam indenizações compatíveis com sua experiência e salário. Lind e os demais funcionários também fizeram cortes salariais. A equipe incentivou os visitantes que compraram os ingressos com antecedência para reagendar o futuro, se possível, embora a equipe também esteja emitindo reembolsos. Lindsay diz que o local em Houston ficou completamente esgotado durante toda a semana em que foi fechado.
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A Color Factory tomou a difícil decisão de fechar proativamente nosso local em Nova York por 2 semanas a partir de segunda-feira, 16/3. Embora não tenhamos relatórios do COVID-19, queremos apoiar o objetivo da comunidade de reduzir a propagação desse coronavírus (#flattenthecurve). Em Houston, os ingressos ainda estão disponíveis. Além de escalonar nosso horário de entrada para reduzir o tamanho do grupo, reduzimos o número de ingressos disponíveis por dia e aumentamos nossos padrões de limpeza já líderes do setor. Seguindo as recomendações do governo local em Houston, podemos #flattenthecurve enquanto ainda apoiamos a economia e a comunidade artística de Houston, permanecendo aberto por enquanto. Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar a responder perguntas, reagendar ou reembolsar (se não for possível reagendar) seus próximos tíquetes. Entre em contato conosco em [email protected]. Tentamos responder a todos os e-mails dentro de 24 horas, mas agradecemos sua paciência nos próximos dias, pois esperamos um grande volume de solicitações recebidas. #colorfactoryco
Outros pop-ups do Instagram também foram afetados. Pessoas que não saem de casa significa que ninguém está tirando fotos em boxes, saindo com amigos ou trazendo seus filhos para um dia de brincadeira. Os museus pop-up prosperaram quando as pessoas postaram fotos no Instagram, criando marketing gratuito, mas isso não está acontecendo agora. E, diferentemente dos músicos que também reagendaram os shows cancelados no Twitch, não é tão fácil recriar uma experiência pop-up virtualmente.
O restante da experiência dos participantes da economia está nas mesmas dificuldades que a Color Factory. O Museu de Sorvete também demitiu a maioria de seus funcionários: 90% da força de trabalho da empresa trabalha nos museus, e cada museu emprega cerca de 100 pessoas. Os funcionários receberam indenização “caso a caso”, diz Maryellis Bunn, CEO, bem como assistência médica até o final de abril.
No entanto, o Museum of Ice Cream não pagou alguns contratados a tempo, o que impulsionou uma campanha no Instagram contra o pop-up fotogênico. A seção de comentários de um post recente está repleta de pessoas exigindo que a empresa pague seus trabalhadores. Um ex-contratado com quem conversei pelo Instagram DM diz que não recebe mais de um mês desde a última fatura. No entanto, depois de divulgar sua reclamação no Instagram e ter amigos comentando, eles receberam seu dinheiro. Três outros contratados, segundo essa pessoa, também foram pagos. Quando perguntado sobre a situação, Bunn disse que todos os "funcionários" foram pagos a tempo, sugerindo que os contratados representavam uma situação diferente da equipe formal do Museu de Sorvete.
Bunn e a equipe corporativa restante fizeram reduções salariais, e Bunn diz que está renunciando totalmente ao seu salário. Ela diz que, embora a cidade de Nova York exigisse apenas que as empresas fechassem este mês, a equipe viu uma queda nos visitantes por causa da pandemia anterior a isso.
“Nossa receita foi ostensivamente desligada, não necessariamente durante a noite, porque, na verdade, em janeiro e fevereiro, ela caiu [because] uma parte significativa do público vem do exterior ”, diz ela. "Vimos esses padrões e começamos a parecer que algo estava acontecendo desde janeiro".
Ainda mais confusas ainda são as reivindicações dos visitantes de que não receberam reembolso pelos seus ingressos. Um cliente me enviou uma cadeia de e-mail entre ela, o Museum of Ice Cream e o vendedor de ingressos do museu, ShowClix, que afirmou que não poderia receber um reembolso por seus ingressos. A última correspondência foi de 19 de março, com uma funcionária do Museu de Sorvete pedindo que ela trocasse sua passagem para uma data posterior. Essa pessoa é da área de Boston e não tem certeza se ou quando voltará a Nova York.
Bunn diz que, na semana passada, os clientes podem obter reembolsos. O museu ofereceu aos credores um crédito de US $ 20 na loja para compensar o fechamento. O museu também enviou um e-mail pedindo às pessoas que comprassem cartões-presente para ajudar a apoiar os negócios.
As notícias de fechamentos de outros pop-ups também se espalham no Instagram. O Meow Wolf fechou sua exibição no Novo México e adiou um evento programado para o Colorado. Ele diz que "fornecerá trabalho aos funcionários afetados pelo fechamento temporário" e oferecerá reembolso se as pessoas não puderem reagendar suas viagens. O Rosé Mansion fechou seu pop-up de Nova York. Estranhamente, a Candytopia não fez nenhum anúncio público sobre o fechamento de suas localidades em Miami, Phoenix, Arizona ou Filadélfia.
Embora muitos desses pop-ups tenham se oposto à narrativa de que foram projetados para fotos, a realidade é que são experiências pessoais que não são traduzíveis por meio de uma chamada de zoom. No entanto, isso não significa que os pop-ups não estejam tentando encontrar maneiras de se conectar ao público. O Rosé Mansion está hospedando happy hours virtuais toda sexta-feira, por exemplo, e disse que 225 pessoas se juntaram ao primeiro. "Cada semana terá um tema divertido, um concurso, uma nova receita quarantini, segmentos especiais de convidados, mensagens de aniversário e as maiores felicidades no Zoom", escreveu a equipe no Instagram.
O Museum of Ice Cream recebeu um desafio de design, em parceria com a Design Milk, e a Color Factory publicou um "bingo social de distanciamento" com base na idéia de cor.
Mas isso é um curativo para um problema maior. "Não vamos nos tornar de repente uma marca digital, isso seria contra o nosso DNA", diz Bunn.
Sua equipe também está vendendo novos produtos, incluindo uma caixa de US $ 60 cheia de itens para ficar em casa, como lodo, uma vela e um abridor de garrafas, embora não seja enviado até pelo menos 1 de maio porque a equipe do Museu de Sorvete venceu ' Não entrarei no escritório para embalar e enviar esses itens.
A Color Factory, por outro lado, resistiu à venda de novos produtos ou a pedir às pessoas para comprar cartões-presente.
"O que nos parece realmente insípido agora é tentar vender nossas coisas ou parecer agressivamente comercial quando temos funcionários aos quais não podemos apoiar agora", diz Lind. “Acho que estamos além de tentar obter restos de comércio agora, e estamos mais em um modo de como contribuímos e como mantemos a felicidade, e como tentamos manter o máximo de normalidade possível, mas sendo sensível ao fato de que as pessoas estão sofrendo agora. "
Essas empresas também estão planejando o dia em que eventualmente reabram. Bunn diz que os materiais que eles usam no espaço já são antimicrobianos, mas, daqui para frente, os visitantes serão conduzidos mais como um tour privado. Ela também está reconceptualizando a empresa como um todo e como ela e sua equipe “projetam, constroem, financiam e criam experiências”.
O Color Factory ainda está buscando versões adicionais e desenvolvendo sites futuros. Lind diz que, enquanto parte da indústria está tentando recuperar a receita perdida, o maior obstáculo é garantir que os negócios ainda existam no final disso.
"Estamos todos juntos", diz ele. "Nenhum de nós está sentado aqui, como, como posso ficar rico com isso?" Estamos meio que no modo de sobrevivência para o setor em que se encontra, só precisamos garantir que passemos por isso ".
Bunn tem várias ofertas para construir um Museu de Sorvete na China, à medida que o país se recupera da pandemia. "Nunca me envolvi de lá ao longo dos anos", diz ela. "Eles pensam: 'Precisamos disso mais do que nunca'".
Essas pessoas, ela diz, até se ofereceram para financiar as construções, embora Bunn diga que ela e a equipe provavelmente não serão capazes de assumir o trabalho.
A mensagem da pandemia para a economia da experiência é clara: as pessoas precisam poder sair de casa para que existam experiências pop-up fotogênicas. Embora a história de Bunn na China sugira que os pop-ups podem até ajudar a persuadir as pessoas a sair de casa assim que possível.
Mesmo assim, até que os requisitos de distanciamento social sejam totalmente levantados, os poços de bola, polvilhe e marshmallow permanecerão vazios.
