Um porta-voz da Amazon confirmou a Recode na noite de domingo que as novas datas de entrega em 21 de abril não são o resultado de um bug ou erro técnico; eles refletem com precisão a realidade atual da Amazon.

“Para atender nossos clientes em necessidade, além de ajudar a garantir a segurança de nossos associados, alteramos nossos processos de logística, transporte, cadeia de suprimentos, compras e vendedores de terceiros para priorizar o estoque e a entrega de itens com maior prioridade para nossos clientes ”, disse o porta-voz em comunicado. "Isso resultou em algumas de nossas promessas de entrega sendo mais longas do que o habitual."

Pelo menos os americanos ainda podem obter itens não essenciais. (Ou seja, itens fora dos seguintes departamentos: produtos para bebês; artigos de saúde e domésticos; beleza e cuidados pessoais; mantimentos; e suprimentos industriais, científicos e para animais de estimação.) Isso não é mais verdade na França ou na Itália, relatou Krystal Hu na Reuters. A empresa parou temporariamente de receber pedidos de itens não essenciais enviados por meio de seu serviço de atendimento, enquanto se concentra em obter itens mais importantes para os clientes.

A empresa também suspendeu o Prime Pantry, um serviço para obter entregas rápidas de itens de supermercado e utensílios domésticos com desconto, em meio a um aumento na demanda. E - a pedido dos governos locais - rebaixou a qualidade do streaming no Prime Video na Europa, em um esforço para reduzir a tensão na Internet.

Para deixar claro, a Amazon não tem nada do que se envergonhar aqui. A empresa está passando por um período extremamente difícil, repleto de trade-offs desagradáveis ​​e, na maioria das vezes, sua cadeia de suprimentos se mantém. A crise também estimulou a empresa a (finalmente) reconhecer o heroísmo cotidiano dos trabalhadores em suas redes de distribuição e distribuição, que continuam correndo o risco de manter os EUA abastecidos com as necessidades. A partir de sábado, a empresa aumentou os salários em US $ 2 por hora - e oferece remuneração dupla aos trabalhadores que passam mais de 40 horas no trabalho por semana. E na segunda-feira, a empresa finalmente concordou em conceder folga remunerada para dezenas de milhares de funcionários do armazém.

A Amazon também disse que contratará 100.000 novos trabalhadores para ajudar com o aumento da demanda em meio à crise, oferecendo uma linha de vida igualmente importante para um país que enfrenta o barril de desemprego de dois dígitos pela primeira vez na memória recente.

Em um memorando para funcionários divulgado no sábado, o CEO Jeff Bezos disse que está totalmente comprometido em enfrentar o desafio COVID-19:

Agora, meu tempo e pensamento estão totalmente focados no COVID-19 e em como a Amazon pode desempenhar melhor seu papel. Quero que você saiba que a Amazon continuará fazendo sua parte e não deixaremos de procurar novas oportunidades para ajudar.

Uma coisa que pode ser útil nesse momento é que a Amazon informe regularmente o público sobre a saúde de suas redes de distribuição e suas expectativas em relação a qualquer interrupção de serviço no futuro imediato. A empresa tem trabalhado historicamente para manter a mídia acima do alcance do braço, comunicando-se principalmente por meio de comunicado à imprensa.

Mas a crise atual está mudando o serviço da empresa com tanta frequência e com riscos tão altos que é necessária uma abordagem diferente. Um modelo que a Amazon pode considerar é o do Facebook, que nos últimos dois anos começou a hospedar briefings regulares sobre assuntos nas notícias. (Houve muito sobre a Rússia, desinformação e segurança eleitoral, por exemplo.) Na semana passada, a empresa realizou um briefing sobre sua resposta ao coronavírus, e o CEO Mark Zuckerberg respondeu a perguntas da imprensa.

Se adotasse medidas semelhantes, a Amazon poderia construir confiança em seus serviços. A alternativa - uma gota torturante de notícias sobre interrupções de serviço, entregues em horários diferentes em vários meios de comunicação que conseguem obter uma resposta da equipe de relações públicas da empresa - contribuiu para um status quo sombrio. Não é uma abordagem que tenha as características da obsessão do cliente.

Se você paga pelo Amazon Web Services, a empresa vende o tempo de atividade garantido - se o serviço falhar mais de 0,01% das vezes, você recebe um desconto no serviço futuro. Alguns já estão especulando que a Amazon oferecerá descontos semelhantes aos afetados pelas perturbações compreensíveis causadas pelo COVID-19.

Mas há algo mais que a empresa poderia fazer e tem a virtude de ser basicamente livre. Ele poderia informar regularmente a todos os seus clientes o que está acontecendo hoje e o que esperar amanhã. Se Bezos estiver certo de que "as coisas vão piorar antes de melhorarem", como ele disse a seus funcionários, seus clientes poderiam usar o máximo de tempo possível para começar a pensar em suas alternativas.

A relação

Hoje em notícias que podem afetar a percepção pública das grandes plataformas de tecnologia.

⬆️Tendência: maçã está doando milhões de máscaras para organizações de saúde. A medida ocorre em meio a uma escassez crítica de suprimentos necessários para responder à pandemia global de coronavírus.

⬆️Tendência: Facebook está doando 720.000 máscaras médicas e 1,5 milhão de luvas para os profissionais médicos da Bay Area que combatem a pandemia de coronavírus.

⬆️Tendência: Yelp está comprometendo US $ 25 milhões em restaurantes locais devido ao novo coronavírus. O dinheiro assumirá a forma de publicidade gratuita. (Anthony Ha / TechCrunch)

⬇️ Tendência para baixo: Google ainda está exibindo anúncios de máscaras ao lado das histórias de coronavírus depois de prometê-las. Em uma carta à FTC, os legisladores reclamaram que a empresa está contribuindo para a escassez de máscaras médicas.

Pandemia

A Big Tech poderia emergir da pandemia mais forte do que nunca. Enquanto a indústria enfrentava uma reação crescente antes do surto de coronavírus, as pessoas agora são mais dependentes das grandes plataformas de tecnologia. (Daisuke Wakabayashi, Jack Nicas, Steve Lohr e Mike Isaac / O jornal New York Times)

Relacionado: Nas últimas semanas, Facebook lançou uma série de iniciativas para ajudar governos, organizações de resposta a emergências, pequenas empresas e seus próprios funcionários e usuários com a pandemia de coronavírus. A resposta rápida da empresa pode ajudar bastante a restaurar sua reputação. (Salvador Rodriguez / CNBC)

Facebook planeja reduzir a qualidade da transmissão de vídeo em sua plataforma e em Instagram na Europa. É a mais recente gigante da tecnologia nos Estados Unidos a fazê-lo depois que o chefe da indústria da UE, Thierry Breton, pediu às plataformas de streaming que liberassem largura de banda para profissionais de saúde e aprendizes remotos. (Foo Yun Chee / Reuters)

Foi necessária uma pandemia global para nos fazer esquecer nossas preocupações com a privacidade e começar a usar Facebook com abandono novamente, observa esta peça. (Joanna Stern / Jornal de Wall Street)

No Reino Unido, cerca de 300 grupos de apoio ao coronavírus apareceram em Facebook para ajudar as pessoas a lidar com a crise. (John Harris / O guardião)

Facebook Messenger fez parceria com desenvolvedores para fornecer serviços gratuitos a organizações governamentais de saúde e agências de saúde da ONU. O objetivo é ajudá-los a usar a plataforma de mensagens para dimensionar sua resposta à crise do COVID-19. (Mensageiro)

A Organização Mundial da Saúde está em parceria com Whatsapp para fornecer às pessoas informações confiáveis ​​sobre a pandemia de coronavírus. Ao enviar um "oi" para +41 79 893 1892 pelo WhatsApp, você receberá um texto da OMS que inclui uma variedade de itens de menu para obter as informações mais recentes, como novas taxas de infecção por coronavírus em todo o mundo, avisos de viagem e desinformação que deve ser desmascarada. (Lily Hay Newman / Com fio)

As pessoas estão organizando ajuda com coronavírus em Google documentos e através Facebook grupos. Tantos grupos surgiram nos últimos cinco dias que agora existem planilhas mestre circulando no Twitter, Nextdoor e Facebook para tentar rastreá-las. (April Glaser / NBC)

Do Google lançamento do site coronavirus. A empresa também lançou resultados de pesquisa aprimorados para pessoas que procuram termos relacionados ao coronavírus. Isso inclui guias de informações sobre sintomas, prevenção, estática global e informações relevantes localmente. (Dieter Bohn / The Cibersistemas)

Google Maps agora exibe um aviso para pessoas que procuram médicos, pedindo que liguem com antecedência se acharem que estão infectadas com o novo coronavírus. Ao tocar no aviso, é exibido o site do Centers for Disease Control and Prevention. (Ashley Carman / The Cibersistemas)

Microsoft CEO Satya Nadella enviou um email aos funcionários, chamando a pandemia de coronavírus de “território desconhecido”. Ele disse que compartilha suas ansiedades pessoais sobre o vírus. (Geoff Baker / The Seattle Times)

maçã puxou um aplicativo que permitia aos usuários chineses ignorar a censura das informações de coronavírus da versão chinesa de sua App Store. "Boom the Encryption Keyboard" é um aplicativo que criptografa texto em emojis que só podem ser decodificados pelo dispositivo do destinatário. (Adam Smith / PCMag)

Em Twitter, uma conta @coronavirus existe desde 2009. É twittada apenas quatro vezes - sempre sobre sistemas operacionais de computador. Mas, à medida que a pandemia do COVID-19 crescia nesta semana, as pessoas começaram a encontrá-la e brigar com ela. (Scott Lucas / BuzzFeed)

IBM lançou um consórcio com a Casa Branca e o Departamento de Energia, entre outros, para dar aos pesquisadores de coronavírus acesso a supercomputadores. (Kyle Wiggers / VentureBeat)

Telegrama tornou-se um refúgio para WeChat usuários durante o surto de coronavírus. O aplicativo possui recursos como transmissões de canal e criptografia de bate-papo opcional que ajudaram as pessoas a se manterem atualizadas em meio a uma forte censura no WeChat. (Xinmei Shen / Ábaco)

Enquanto as pessoas comuns lutam para fazer o teste do COVID-19, os ricos e poderosos estão pulando para a frente da fila. Esta é uma história muito antiga que se passa de uma nova maneira. (Max Abelson, Scott Soshnick e Emma Court / Bloomberg)

Namorar sob distanciamento social é complicado. Mas ficar em casa é fazer com que muitas pessoas anseiem por parcerias, e os aplicativos de namoro estão respondendo adicionando novos recursos de bate-papo por vídeo. (Georgia Wells / Jornal de Wall Street)

Os influenciadores da moda estão repensando sua estética curada porque não podem sair de casa. Suas contas podem nunca ser as mesmas após o término da pandemia. (Ashley Carman / The Cibersistemas)

Como as pessoas ficam presas em ambientes fechados, uma onda de festas de dança organizadas em Instagram e Ampliação evita a ansiedade do coronavírus. (Zoe Schiffer / The Cibersistemas)

Derrick Jones, também conhecido como DJ D-Nice, recebe o Club Quarantine, uma festa de dança virtual para milhares de pessoas presas em casa. Mark Zuckerberg parou por um cenário recente. (Jelani Cobb / O Nova-iorquino)

Os provedores de serviços da Internet estão se esforçando para adicionar mais capacidade à medida que lidam com o uso sem precedentes em meio ao surto de coronavírus. (Nick Bastone / A informação)

A casa Fenty Beauty de Rihanna está sendo fechada temporariamente devido à pandemia de coronavírus. Cinco TikTok as estrelas estavam lá e fazendo vídeos. (Amanda Perelli / Business Insider)

À medida que o coronavírus surge nos EUA, as pessoas estão usando Próxima porta para oferecer ajuda e fornecer serviços que não estão mais disponíveis nas empresas. Está transformando a rede em um lugar decente para se estar. (Alex Kantrowitz / BuzzFeed)

Pessoas em Wuhan e Itália vêm fazendo TikToks da vida em isolamento e estão mostrando ao resto do mundo o que está por vir. (Rebecca Jennings / Vox)

Rastreador de vírus

Total de casos nos Estados Unidos: 33.404

Total de mortes nos Estados Unidos: 400

Casos relatados na Califórnia: 1.709

Casos relatados em Washington: 1.996

Casos relatados em Nova York: 15.168

* Informações do CDC.

Governando

Apesar de uma série de vitórias decisivas na Flórida, Illinois e Arizona, a campanha presidencial de Joe Biden está lutando para avançar. Fazer campanha on-line e permanecer relevante durante a pandemia de coronavírus são dois grandes obstáculos. Aqui está Marc Caputo em Politico:

Preso em casa por causa das precauções contra o coronavírus, Biden também não pode se reunir com doadores em arrecadação de fundos - o que, por sua vez, pode se tornar menos lucrativo com uma economia que está afundando em recessão ou talvez pior.

"É uma posição difícil", disse Matt Littman, que hospedará um evento virtual de arrecadação de fundos para Biden no próximo mês, que o candidato e os doadores participarão por meio de software de teleconferência.

"É mais difícil arrecadar dinheiro quando não há reunião presencial e contato pessoal", disse Littman. "E algumas das pessoas normais das quais tenho que angariar dinheiro não posso contar. Eles têm suas próprias preocupações. Eles têm que ficar com suas casas. O universo de pessoas que doarão dinheiro será menor. ”

Facebook está perto de chegar a um acordo com um grupo de moderadores de conteúdo que desenvolveram transtorno de estresse pós-traumático enquanto trabalhavam para remover conteúdo perturbador da rede social. Em um processo apresentado nesta semana, advogados dos autores disseram que as partes chegaram a um acordo provisório com o Facebook em 7 de fevereiro. (Casey Newton / The Cibersistemas)

Indústria

⭐Instagram prototipou um recurso de mensagens efêmeras não lançado que limpa o segmento de bate-papo sempre que você o deixa. Parece muito Snapchat recurso mais popular. Josh Constine em TechCrunch tem a colher:

O Instagram Stories fez com que o Snapchat começasse a encolher em um ponto, mas agora está crescendo de forma saudável novamente. Isso pode indicar que o Instagram ainda tinha mais trabalho a fazer para roubar o trovão de Snap. Mas a versão existente do Instagram de mensagens efêmeras que é mais desajeitada, o Facebook descartou uma avaliação de um recurso semelhante, e a versão do WhatsApp que começou a ser testada em outubro ainda não foi lançada.

Isso deixou os adolescentes com o Snapchat para uma comunicação rápida, que não precisa se preocupar em voltar para assombrá-los. Se o Instagram copiar com êxito esse recurso também, poderá reduzir a necessidade de as pessoas permanecerem no Snapchat, tornando o Instagram Direct mais atraente para um público crítico. Todas as respostas e alertas subseqüentes atraem os usuários para a web do Facebook.

Instagram está enfrentando uma onda de hackers invadindo contas para extorquir seus proprietários. Algumas vítimas estão recorrendo a hackers de chapéu branco para ajudar. (Joseph Cox / Vice)

Snap observou um aumento de 10 vezes nos downloads de sua ferramenta que permite que as pessoas usem filtros de realidade aumentada em Ampliação chamadas e Google Hangouts, desde o início do mês. (Sarah Frier / Bloomberg)

Contração muscular tornou-se uma maneira cada vez mais valiosa para os músicos eletrônicos se conectarem com seus fãs. É mais um sinal de que a plataforma de streaming foi muito além do jogo. (Cherie Hu / DJ Mag)

Discórdia baniu 5,2 milhões de contas entre abril e dezembro do ano passado, de acordo com o segundo relatório de transparência da empresa. Os motivos mais comuns para as proibições de conta foram spam e conteúdo exploratório. (Jon Porter / The Cibersistemas)

Coisas para fazer

Coisas para ocupar você online durante a quarentena.

TikTok tem uma série completa de programas noturnos chegando esta semana, apresentando algumas de suas maiores estrelas locais.

Instagram também tem uma programação completa esta semanae publicou uma história prometendo próximos shows gratuitos do bom apetite Miley Cyrus e Diplo, entre outros.

E finalmente...

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