Como aprender design UX e se tornar um designer de experiência do usuário autodidata

Como aprender design UX e se tornar um designer de experiência do usuário autodidata

23 de September, 2020 0 By António César de Andrade


Existe uma suposição no trabalho de Experiência do Usuário de que você está construindo, planejando e projetando produtos e experiências para outras pessoas.

É natural que comece sua jornada educacional de UX entendendo as pessoas e colocando-as no centro de tudo o que você faz.

Se você leva a sério o aprendizado de design de experiência do usuário (UX), primeiro precisa entender os fundamentos do design thinking.

Design thinking, como escrevi em freeCodeCamp antes, é uma maneira holística de aplicar o pensamento crítico para resolver problemas relacionados ao design que importam para pessoas.

Especificamente, o design thinking é uma maneira de aprender, obter insights e compreender profundamente os seres humanos.

Antes de aprender UX e aprender a falar a língua desta disciplina, você precisa aprender sobre as pessoas e entender com o que eles se importam, quem são e como usarão suas soluções.

Uma introdução à UX, portanto, começa colocando a experiência humana – o que as pessoas querem, precisam e valorizam – no centro de sua visão de mundo e de tudo o que você faz.

Como entender as pessoas

Para aprender design UX, você deve aprender a fazer perguntas e as perguntas certas.

Você pode achar isso muito simplista. No entanto, fazer perguntas é onde suas habilidades de experiência de usuário autodidata se desenvolverão primeiro.

Fazemos perguntas todos os dias. Mas com que frequência fazemos perguntas de acompanhamento? Com que frequência praticamos a escuta ativa para ajudar a orientar mais questionamentos sobre os outros e sobre nós mesmos?

O processo de se tornar um designer UX autodidata é multifacetado.

Mas, acima de tudo, o processo começa colocando os humanos no centro de como você faz perguntas e ouve as respostas.

Aqui está um experimento UX que você deve tentar. Faça “5 perguntas de acompanhamento” a um amigo ou colega para sondar mais profundamente seu comportamento e descobrir revelações interessantes.

Adam Pergunta nº 1 para o assunto da entrevista: “Qual foi a última coisa que você comprou online?”

Resposta: “A última coisa que comprei online foi um Gorilla Grip Anti Fatigue Comfort Mat.”

Adam Pergunta nº 2: “Por que você comprou este produto?”

Resposta: “Comprei este produto para proteger meus tornozelos e joelhos e para me sentir confortável ao trabalhar em casa e em pé na minha mesa.”

Pergunta de Adam nº 3: “Por que você quer proteger seus tornozelos e joelhos?”

Resposta: “Amo praticar esportes e quero garantir que meu corpo permaneça saudável.”

Pergunta de Adam nº 4: “Por que você adora praticar esportes?”

Resposta: “Jogar tênis me permite liberar a tensão.”

Pergunta de Adam nº 5: “Por que você está tenso?”

Resposta: “Acho meu trabalho estressante e muito exigente”.

Neste exemplo real, podemos ver como um conjunto de perguntas nos conduziu por um caminho interessante e imprevisto.

Ao perguntar a meu amigo sobre seu histórico de compras online, ganhei novos insights sobre seu trabalho e sua vida. Perguntas de sondagem (e perguntas de acompanhamento) permitiram-me obter uma compreensão mais profunda e melhor dessa pessoa.

Se eu estivesse desenvolvendo a experiência do usuário para a empresa Gorilla Grip, talvez incluísse mensagens sugerindo que o tapete também ajuda a reduzir o estresse no trabalho.

Se você quer entender as pessoas, precisa entender as motivações, medos e motivadores pessoais de cada uma.

Apenas perguntando por que repetidamente (ou alguma variação do porquê) você pode realmente entender o cliente. Comece com humanos e trabalhe de trás para frente.

Antes de fazer perguntas aos outros, pergunte a si mesmo

Antes de fazer perguntas aos outros, você deve fazer e responder algumas perguntas sobre você.

Você é bom em fazer perguntas? Se sim, por quê? Se não, porque não?

Você é bom em ouvir respostas ativamente?

Você presta muita atenção às palavras, linguagem corporal e feedback?

Você tem uma boa memória para se lembrar de detalhes? Você faz anotações ou memoriza as respostas?

Você precisa aprimorar essas respostas. Os designers de experiência do usuário precisam prestar muita atenção aos detalhes.

Como você pode melhorar suas capacidades orientadas a detalhes?

Esta é uma forma divertida e de baixo custo de praticar. Assista a um programa de TV ou filme ou leia um artigo longo e informativo.

Depois de consumir o conteúdo, tente responder o seguinte:

  1. Liste alguns nomes mencionados no programa / artigo
  2. Se for um show: quais roupas alguns dos personagens estavam vestindo?
  3. Se for um artigo: quem foi o autor?
  4. Qual foi o ponto principal do programa / artigo?

Se você for como a maioria das pessoas, responder à pergunta nº 1 foi moderadamente difícil para você. As perguntas 2 e 3 foram muito desafiadoras. E a pergunta nº 4 foi direta.

Pense sobre estas questões.

Por que alguns são tão difíceis e outros fáceis? Essas questões acionam diferentes aspectos de nossa memória e como categorizamos e armazenamos informações.

Ao começar a interagir com os usuários, você precisa estar atento às perguntas que faz e às respostas que recebe. As respostas têm conotações e preconceitos implícitos e explícitos.

Não basta ouvir o que os usuários estão dizendo.

Você precisa entender o que está sendo comunicado, lembrar-se disso corretamente e usar essa informação como um guia.

Ao iniciar sua jornada de experiência do usuário autodidata, lembre-se de que seus usuários são seus guias.

Mas você também é um guia. Os tipos de perguntas que você faz aos outros são extremamente importantes.

Exemplos de perguntas: sessões de experiência do usuário autodidatas

Eu quero agora fornecer questões de UX que você deve ler e incorporar para conduzir seu primeiro estudo de UX ou sessão de pesquisa com usuários reais.

Aqui estão as perguntas de UX que eu implantei para amigos e colegas quando comecei a construir um site para ajudar as pessoas a trabalhar remotamente.

Tente usar as perguntas como um roteiro ou guia. Sinta-se à vontade para fazer as alterações conforme achar adequado.

  1. Estaremos acessando uma página da web chamada Consultor WFH. E gostaria apenas de seu feedback honesto sobre o que você vê. Não há respostas certas ou erradas, o objetivo não é testar você, mas testar o site para que eu possa melhorá-lo.
  2. Você não vai ferir meus sentimentos com nenhum de seus comentários (haha, sorriso) OK?
  3. WFH Adviser é um site que ajuda os trabalhadores remotos a entender como trabalhar de forma eficiente e eficaz em casa.
  4. No site, você pode ler artigos sobre novos produtos de trabalho em casa, como gerenciar sua carreira remotamente e encontrar empregos remotos. Alguma pergunta?
  5. Você já usou um ferramenta de engajamento do site?
  6. Digamos que você visite a página inicial. Isso é o que você vê. (Mostre uma tela imediatamente para a amostra do seu produto).
  7. O que você acha que está vendo aqui?

Tela inicial de WFHAdviser.com usada em estudos de experiência do usuário.

  1. Se você estivesse interessado em ler esta primeira análise de produtos, como faria isso? (Toque no link? Sim / Não)
  2. Se você quiser ver outros produtos caseiros relacionados ao que leu no artigo, como você faria isso? (Toque em Link? Sim / Não).
  3. Quando você vê uma lista dos “Melhores Produtos para Trabalho em Casa”, o que você acha que isso significa?
  4. O que você acha dessa lista?
  5. Você trabalho a partir de casa?
  6. Digamos que você quisesse comprar um produto, como faria isso? (Toque no link? Sim / Não)
  7. Digamos que você queira ler sobre como ser promovido enquanto trabalha com um gerenciador remoto, como faria isso? (Toque em Pesquisar artigos? Sim / Não).
  8. OK, digamos que lemos um artigo sobre Estações de ancoragem ou trabalhando remotamente, o que você faria depois? (Toque em Artigo seguinte ou Sair do site).

  1. Ressalte que ele saiu e foi para o navegador se o usuário não percebeu.
  2. O que você espera que aconteça agora?
  3. Você tem alguma outra pergunta ou comentário?
  4. Eu tenho três perguntas finais:
  5. Com base no que você viu hoje, como você descreveria o consultor do Work From Home para um amigo?
  6. Como você sugere que eu aumentar o conhecimento da marca?
  7. E por último, há algum automação de fluxo de trabalho melhorias no site que você gostaria de ver?

Agora você tem perguntas práticas, táticas e prontas para implementar para fazer aos usuários.

Juntando tudo: perguntas de experiência do usuário, ideias e design humano

Antes de iniciar a jornada UX, reserve um tempo para praticar a escuta ativa. Lembre-se de detalhes grandes e pequenos e anote-os.

Pratique quando as apostas são baixas – por meio de um filme, artigo ou livro – e aproveite suas novas habilidades para interagir melhor com os usuários.

Quando estiver pronto, comece a falar com os usuários usando um esboço ou script padrão como o que forneci.

Improvise e faça perguntas de acompanhamento. Investigue suposições, entenda seus preconceitos (e os de seus usuários) e aprofunde-se fazendo as “5 perguntas de acompanhamento”.

Se você praticar a experiência do usuário, projete sua carreira e suas habilidades podem seguir caminhos profundamente interessantes.

Por exemplo, meu amigo fundou Everlance, um aplicativo de rastreamento de milhagem. Enquanto estava na faculdade, ele passou um tempo como passageiro que compartilhava carona e como um motivador para compreender holisticamente as experiências do usuário de todos os ângulos e pontos comuns de dor.

Ele rapidamente descobriu que manter o controle de registros de quilometragem para reembolso federal era muito difícil e complicado.

Essa percepção o levou a criar um software para resolver esse problema.

Ele andou um quilômetro e meio na pele de seus usuários. Ele fez perguntas. Ele usou as respostas para orientar suas decisões de design.

Esse nível de compromisso é aquele pelo qual todos devemos nos esforçar.

Tornar-se um designer de experiência do usuário não é uma habilidade transacional. Você não pratica por um mês ou um ano e depois faz um teste.

O design da experiência do usuário é mais parecido com a pintura.

Primeiro você aprende sobre cores.

Então você aprende a segurar um pincel.

E então você se senta e pratica e pratica e pratica.

Eventualmente, você começa a construir um portfólio de aquarelas relevantes de alta qualidade.

Em última análise, tornar-se um designer de experiência do usuário autodidata é uma jornada para celebrar as pessoas e permitir que expressem seus desejos, medos, esperanças e confusões para você.

Pense em todos os campos que se beneficiam da aplicação do design UX.

Se você estiver criando ferramentas de consumidor, como um cortar e colar aplicativo, ou você é um criador de formulário online você pode aproveitar as habilidades de design da experiência do usuário para elevar sua arte.

Se você está construindo um diretório de podcast ou software de gerenciamento de espaço de coworking você precisará entender o que os usuários desejam ouvir ou como organizar o espaço interno.

Se você se preocupa com crescimento inicial, Criação de conteúdo, ou construção criativos de anúncio você pode aplicar questões de design UX para melhor orientar suas decisões e sua cópia.

Os campos que se beneficiam da experiência em design de UX são essencialmente infinitos. Isso deve animar você, porque você pode criar mensagens, produtos e experiências que ressoam melhor com seus usuários.

O mesmo acontece com ativos não digitais.

Pense em um monitor vertical ou mini projetor. Somente por meio de uma dose saudável de empatia, um ouvido e um coração voltados para a escuta ativa e um profundo desejo de ajudar os outros os designers poderiam ter construído produtos físicos tão úteis.

Este artigo fornece os ingredientes que permitirão que você comece a se tornar um Designer de Experiência do Usuário melhor e mais holístico.

Você precisa saber as próximas etapas.

Vá em frente e pratique. Ouça, aprenda e construa com os humanos em mente.

Não há lugar melhor para começar.



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