Verizon Wireless e A AT&T diz que ambas estão renunciando às taxas de excesso de dados móveis para ajudar os clientes a lidar com a pandemia de coronavírus, mas as taxas não serão renunciadas automaticamente. Em vez disso, os usuários da Verizon e da AT&T precisam entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente das operadoras e dizer que estão enfrentando dificuldades financeiras relacionadas à pandemia para reduzir as taxas.

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Diferentemente da Verizon e da AT&T, a T-Mobile e a Sprint estão fornecendo aos clientes dados ilimitados durante a pandemia, sem exigir que eles entrem em contato com o atendimento ao cliente. A T-Mobile anunciou em 13 de março que está atualizando todos os clientes com planos limitados para dados ilimitados de smartphones (excluindo roaming) por 60 dias. A Sprint, que está sendo adquirida pela T-Mobile, anunciou no mesmo dia em que está fazendo o mesmo.

A Verizon anunciou seu programa de isenção de taxa de excesso de remuneração em um comunicado à imprensa na segunda-feira e ofereceu detalhes sobre como ele funcionará em uma FAQ:

Quando um cliente da Verizon está enfrentando dificuldades por causa do Covid-19, a Verizon renuncia a taxas atrasadas e [data-cap] cobranças excedentes por 60 dias, de 16 de março a 13 de maio, para clientes que nos informaram que não podem pagar como resultado de dificuldades econômicas devido à pandemia, e não encerraremos o serviço a esses clientes. Se nossos clientes estiverem passando por dificuldades, devem ligar para nossa equipe de atendimento ao cliente para discutir sua situação e as opções disponíveis.

Perguntamos à Verizon se os clientes terão que mostrar alguma prova de que não podem pagar por causa da pandemia, mas não obtivemos resposta. As opções de suporte à rede móvel estão disponíveis nesta página e o suporte residencial está aqui.

A Verizon não impõe limites de dados em seus serviços DSL e Internet doméstica de fibra, de modo que as taxas excedentes se aplicam apenas a determinados planos móveis com limites mensais de dados. Alguns dos planos limitados da Verizon simplesmente limitam a velocidade da internet dos clientes depois que eles usam seus dados, mas outros planos móveis da Verizon cobram taxas de excesso de US $ 10 por gigabyte após o limite do cliente. A Verizon diz que mais da metade de seus clientes móveis têm planos ilimitados.

A Verizon também está adicionando 15 GB de dados 4G LTE às contas dos clientes sem custo adicional, o que pode impedir que algumas pessoas exagerem. Os dados extras podem ser usados ​​de 25 de março a 30 de abril e se aplicam a planos telefônicos regulares e pontos de acesso. Até 30 de abril, a Verizon fornece chamadas domésticas ilimitadas para clientes em planos com minutos de voz limitados e chamadas internacionais gratuitas para clientes sem fio e de voz doméstica para países do nível 3 do CDC.

A AT&T anunciou uma isenção de taxa de limite de dados no domingo, dizendo: “A partir de 13 de março e nos próximos 60 dias, renunciaremos às cobranças domésticas excedentes do plano sem fio por dados, voz ou texto para clientes sem fio residenciais ou de pequenas empresas incorridos porque dificuldades econômicas relacionadas à pandemia de coronavírus “.

Quando contatada pela Ars, a AT&T disse que os clientes devem entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter as taxas isentas. “Os clientes que enfrentam dificuldades podem acessar o site att.com para conversar com um representante e solicitar ajuda”, disse a AT&T. As isenções de taxas estarão disponíveis até 13 de maio. Os clientes não precisarão comprovar que não podem pagar devido à pandemia, disse a AT&T à Ars.



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