Como o COVID-19 está mudando a percepção pública das grandes empresas de tecnologia

Em 5 de março, quando o COVID-19 começou a remodelar a vida americana, observei aqui que as grandes empresas de tecnologia haviam respondido com entusiasmo incomum. Onde antes detestavam intervir em questões de fato, de repente o Facebook e o Twitter apresentavam com destaque links para informações de alta qualidade dos Centros de Controle de Doenças e Organização Mundial da Saúde em seus respectivos feeds e resultados de pesquisa. O Google seguiu o exemplo logo em seguida.

Nas semanas seguintes, a Big Tech apenas acelerou seus esforços para fazer o bem. Eles doaram dezenas de milhões de dólares para esforços de ajuda. Eles contribuíram com grandes estoques de preciosas máscaras N95 adquiridas durante os incêndios do ano passado para organizações médicas. Eles adicionaram seções a seus aplicativos, destacando notícias precisas sobre o COVID-19. E com o aumento do desemprego, o Facebook prometeu US $ 100 milhões em doações para pequenas empresas, e a Amazon disse que contrataria 100.000 pessoas.

Em uma mudança dramática de apenas algumas semanas antes, as notícias sobre a Big Tech foram um ponto brilhante em um momento de grande medo – e, cada vez mais, de tristeza. Cada vez mais, os jornalistas estão perguntando se a reação contra as empresas de tecnologia que a definiu nos últimos três anos e meio pode ter chegado ao fim.

Dentro Com fio na sexta-feira, Steven Levy fez a pergunta claramente: o vírus da coronária matou o vírus? Ele escreve:

Agora que nossas vidas são dominadas por esses gigantes, nós os vemos como exploradores gananciosos de dados pessoais e gigantes anticoncorrenciais que geralmente degradam a sociedade. Antes da pandemia, havia toda a expectativa de que essas empresas fossem controladas, se não separadas.

Mas o deus ex machina de uma esmagadora crise de saúde pública mudou as coisas. A pandemia pode ter o efeito de uma guerra justificável travada por um presidente em apuros com baixa popularidade. Embora as ações da Big Tech ainda sejam aparentes, suas ações reais agora são mais importantes para nós. Estamos usando o Facebook para nos confortar enquanto estamos em um bunker físico e em um distanciamento social. O Google está sendo recrutado como o centro potencial de uma de nossas maiores necessidades – o teste Covid-19. Nossa cadeia de suprimentos pessoal – literalmente, a única maneira pela qual muitos de nós obtemos alimentos e suprimentos vitais – é a Amazon.

Quem sabia que o techlash era suscetível a um vírus?

Na CNBC, Salvador Rodriguez explorou a mesma questão no sábado, focada no Facebook. Depois de concluir tudo o que a empresa havia feito até agora, ele disse: “O Facebook não conseguirá restabelecer a confiança do público da noite para o dia, mas quando a empresa tiver a oportunidade de reconstruir a boa vontade, sendo proativa e prestativa durante a saúde global e crises financeiras, o Facebook entrou em ação e aproveitou o momento. ”

Artigos subseqüentes observaram que, por mais que os gigantes da tecnologia magnânimos tenham agido na crise até agora, eles têm muito a ganhar com a navegação bem-sucedida na resposta ao coronavírus. Dentro A informação, Cory Weinberg observou que o trabalho das empresas até agora provavelmente teria um benefício de recrutamento:

É muito cedo para saber como grandes empresas de tecnologia podem aproveitar o momento. E seus próprios negócios certamente não são imunes às consequências econômicas. Mas uma área em que eles se beneficiam é o recrutamento. Nos últimos anos, grandes empresas de tecnologia tiveram que competir com startups de rápido crescimento por cientistas da computação especializados, especialmente porque escândalos e perguntas sobre abusos de poder mancharam a reputação das grandes empresas. Mas os profissionais de tecnologia que antes poderiam ter preferido o ambiente dinâmico de uma pequena startup agora podem receber a aposta mais segura de uma grande empresa.

Um engenheiro de software, que se recusou a ser nomeado para proteger suas perspectivas de emprego, disse que tem ignorado dezenas de e-mails e telefonemas de recrutadores no Facebook nos últimos meses, enquanto procurava desenvolver sua própria empresa ou ingressar em empresas mais jovens. Mas com as empresas de capital de risco que devem se afastar de investir em negócios nascentes, este mês ele marcou uma entrevista com o gigante da mídia social. Sua lógica: ganhos em ações de um pacote de ações no Facebook poderiam eventualmente ajudá-lo a autofinanciar sua startup.

E talvez ainda mais importante, a crise representa uma oportunidade para as empresas de tecnologia se envolverem cada vez mais profundamente na vida dos clientes. Já tive amigos que juraram voltar ao Facebook para verificar amigos e familiares; eles serão tão rapidamente excluídos quando um modo de vida mais normal recomeçar? O Amazon Prime pode estar gemendo sob o peso da demanda crescente, mas depois que sua família passa por essa crise, você sonha em cancelá-la?

Daisuke Wakabayashi, Jack Nicas, Steve Lohr e Mike Isaac exploram essa questão no New York Times:

Embora a Amazon tenha mudado os hábitos de compra de itens como livros, fazer com que os clientes confiem nos mantimentos tem sido um desafio. Agora, à medida que mais pessoas são forçadas a ficar em casa, uma das últimas fortalezas do varejo físico pode estar sob pressão. […]

À medida que mais clientes tentam diferentes serviços da Amazon, eles podem criar mudanças permanentes nos hábitos de compra, disse Guru Hariharan, ex-funcionário da Amazon e fundador da CommerceIQ, empresa cujo software de automação é usado por grandes marcas como Kellogg’s e Kimberly-Clark.

Por enquanto, acho que o sentimento predominante é preciso: os gigantes da tecnologia provavelmente dobraram a esquina na opinião pública. Eu imagino que da próxima vez The Cibersistemas Ao fazer sua pesquisa com os americanos, descobrirá que o declínio da confiança pelo menos diminuiu, se não totalmente, ao contrário. Uma questão premente é se essa mudança de opinião, assumindo sua real, afetará as muitas investigações estaduais e federais em andamento sobre questões de concorrência e privacidade que ainda estão em andamento. Desde o final de 2016, estamos focados nos problemas que emergem do tamanho de gigantes como Google, Facebook e Amazon; Nas últimas semanas, os benefícios advindos desse tamanho tornaram-se mais aparentes.

Ainda assim, é possível que mesmo uma resposta perfeita à crise do COVID-19 possa plantar as sementes para uma reação futura. Grande parte da frustração com empresas de tecnologia nos últimos anos se originou do fato de serem inevitáveis. A dependência gera ressentimento e, quanto menos alternativas os consumidores têm para os gigantes da tecnologia, mais ressentidos eles tendem a se tornar a tempo. Também é possível – e até provável – que as empresas de tecnologia cometam erros significativos ao lidar com a crise, o que poderia atrasar qualquer progresso feito.

Mas tudo isso pode esperar por outro dia. Para melhor e para pior, os americanos confiam nas empresas de tecnologia para obtê-las nos próximos meses. Se houve um momento para essas empresas provar seu valor, é agora.

A relação

Hoje em notícias que podem afetar a percepção pública das grandes plataformas de tecnologia.

⬆️Tendências: Voluntários de Amazonas, Alfabetoe maçã trabalhou todas as noites durante uma semana para criar um site chamado covidnearyou que rastreia o vírus à medida que ele se espalha.

⬆️Tendências: A Organização Mundial da Saúde fez uma parceria com Facebook, Twitter, TikTok, e Microsoft para um hackathon dedicado à resolução de problemas relacionados à pandemia de coronavírus.

Pandemia

⭐ dez Amazonas armazéns nos Estados Unidos tiveram trabalhadores com teste positivo para COVID-19. A notícia chega quando a gigante do comércio eletrônico compete para contratar 100.000 trabalhadores a mais para atender à crescente demanda. Aqui está Jay Greene em The Washington Post:

A empresa adotou recentemente novas políticas para seus armazéns, incluindo a limpeza mais regular de maçanetas, corrimãos de escadas, telas sensíveis ao toque e muito mais, disse Levandowski. São reuniões pontuais, períodos de início e intervalo escalonados para ajudar no distanciamento social e suspendem a triagem dos trabalhadores à medida que saem para melhorar o fluxo de trabalhadores, disse ela.

A Amazon, no entanto, está lutando para conseguir aos trabalhadores toda a proteção que deseja que eles tenham. A empresa encomendou “milhões de máscaras” para funcionários e contratados que não podem trabalhar em casa, escreveu Bezos em uma carta aos funcionários no sábado. Devido à escassez global dessas máscaras, porém, muito poucos pedidos foram atendidos, ele escreveu.

Além disso: Amazonas disse aos trabalhadores em seu armazém em Shepherdsville, Kentucky, que manterá a instalação fechada indefinidamente depois que três pessoas testaram positivo para COVID-19. Os trabalhadores continuarão a receber o pagamento programado. (Matt Day / Bloomberg)

Ainda, Amazonas poderia sair desta crise mais forte do que nunca. O fechamento de muitas lojas de varejo, juntamente com uma ansiedade geral de sair em público, pode acabar aumentando a participação da empresa no varejo geral, levando os compradores a comprar mais coisas pela Internet. (Priya Anand e Ashley Gold / A informação)

Amazonas parece priorizar remessas de seus próprios dispositivos de hardware, como o Amazon Echo, enquanto atrasa a distribuição de outros itens não essenciais à medida que a demanda continua a subir. (Priya Anand / A informação)

IngSingapura está fornecendo código aberto seu aplicativo de rastreamento de contatos de coronavírus, chamado TraceTogether. O aplicativo usa Bluetooth para identificar pessoas que estiveram em contato próximo com pacientes com COVID-19. Aqui está Hariz Baharudin em The Straits Times:

Lançado na última sexta-feira, o aplicativo TraceTogether pode identificar pessoas que estão dentro de 2m de pacientes com coronavírus por pelo menos 30 minutos, usando a tecnologia sem fio Bluetooth. Seus desenvolvedores dizem que o aplicativo é útil quando os infectados não conseguem se lembrar de com quem estiveram por muito tempo.

Para que o aplicativo inicie o rastreamento, a configuração do Bluetooth em telefones celulares deve estar ativada.

Se um usuário for infectado, as autoridades poderão descobrir rapidamente os outros usuários com quem ele esteve em contato próximo, permitindo uma identificação mais fácil de possíveis casos e ajudando a conter a propagação do vírus.

A Rússia está usando a tecnologia de reconhecimento facial para rastrear pessoas que deveriam se auto-colocar em quarentena. Também está ameaçando a prisão para aqueles que não se isolam. (Robyn Dixon / The Washington Post)

Próxima porta tornou-se o local para os vizinhos se conectarem, organizarem e se ajudarem em meio ao surto de coronavírus. Mas ainda existem relíquias do antigo Nextdoor, teorias da conspiração e tudo. (John Herrman / O jornal New York Times)

Facebook, Teslae maçã comprometeram-se a doar milhares de máscaras para combater a escassez de equipamentos médicos causada pelo novo coronavírus. Especialistas dizem que faz sentido que essas empresas tenham vastos estoques, já que a Califórnia não é estranha a desastres naturais. (Blake Montgomery / Besta Diária)

Mark Zuckerberg disse Facebook está “apenas tentando manter as luzes acesas”, pois o tráfego continua subindo em meio ao surto de coronavírus. O desafio é agravado pela empresa que luta para fazer a transição para uma cultura totalmente funcional da casa. (Mike Isaac e Sheera Frenkel / O jornal New York Times)

Além disso: aqui está o que Facebook disse sobre como lidar com o aumento no tráfego.

A Organização Mundial da Saúde planeja atingir pelo menos 50 milhões de pessoas com um Whatsapp serviço de bate-papo que fornece informações sobre o novo coronavírus. O serviço recebeu 10 milhões de usuários em três dias após o lançamento. (Antony Sguazzin / Bloomberg)

Twitter bloqueou temporariamente a conta de The Federalist depois que o site de opinião conservadora publicou um artigo propondo a disseminação deliberada do coronavírus, a fim de aumentar a imunidade à doença. Ação rápida, decisiva e positiva do Twitter aqui. (Zachary Petrizzo / Mediaite)

Da Apple O recurso Tempo de tela tornou-se um lembrete horrível de quanto estamos usando nossos dispositivos agora que estamos todos presos em casa. Tenho até 16 horas por dia nos meus dispositivos, e você? (Travis M. Andrews / The Washington Post)

Pinterest lançou uma nova guia Hoje para trazer às pessoas curadoria de placas e informações sobre coronavírus. A empresa planeja incluir informações especializadas da Organização Mundial de Saúde e dos Centros para Controle de Doenças. (Nathan Ingraham / Engadget)

Foxconn e Wistron, dois fabricantes de iPhone, suspenderam a produção em suas fábricas indianas para cumprir um bloqueio nacional ordenado. O primeiro-ministro Narendra Modi ordenou que a população ficasse em casa por três semanas. (Debby Wu / Bloomberg)

A pandemia de coronavírus (ainda não está doendo) TikTok estrelas no The Hype House em Los Angeles. Alguns dizem que viram um crescimento enorme desde que o vírus começou a se espalhar. (EJ Dickson / Pedra rolando)

Centenas de funcionários de tecnologia estão sendo demitidos em meio ao surto de coronavírus – e agora tudo está acontecendo Ampliação. Aqui está como aconteceu TripActions. (Biz Carson / Protocolo)

Há um conflito ocorrendo nas facções mais ortodoxas da comunidade judaica sobre a possibilidade de permitir ou não Ampliação para Seders virtuais. (Arutz Sheva)

Por que você está recebendo e-mails com coronavírus de todas as marcas com as quais já interagiu. Todos estão tomando decisões com “muita cautela”. Abundância O’Caution será um ótimo nome para alguém quando tudo estiver terminado. Ou agora! (Rebecca Jennings / Vox)

A internet foi projetada para se adaptar a enormes picos no tráfego, exatamente como o que estamos vivendo. Mas as plataformas e aplicativos que tornam a Internet útil são menos testados. (Adam Clark Estes / Recode)

Os americanos que obtêm suas notícias principalmente através da mídia social têm menos probabilidade de acompanhar de perto a cobertura de notícias sobre coronavírus. Eles também são os mais propensos a relatar desinformação sobre a pandemia. (Centro de Pesquisa Pew)

Rastreador de vírus

Total de casos nos EUA: 54.453

Total de mortes nos EUA: 737

Casos relatados na Califórnia: 2.853

Casos relatados em Nova York: 26.358

Casos relatados em Washington: 2.469

Informações do CDC. Dados da Califórnia do Los Angeles Times.

Coisas para fazer

Coisas para ocupar você online durante a quarentena.

O Crunch agora oferece aulas de treino online gratuitas por 45 dias.

The Cibersistemas lançou um boletim informativo chamado Tela inicial sobre a vida na internet durante a pandemia. Ele foi projetado para mostrar a você distrações divertidas do desastre – altamente recomendado.

Um novo aplicativo chamado Find My Pasta informa a disponibilidade de produtos em lojas próximas.

O jogo popular Atenção agora é gratuito para download.

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