“Espero que você esteja bem”: enviando e-mails durante um período de pandemia


Goggin Sivit, que às vezes escreve freelance para publicações sobre cerveja, descreveu uma conversa recente na qual ela enviou um e-mail a um editor e esqueceu de incluir desejos de boa sorte. A editora respondeu que esperava que Goggin Sivit estivesse indo bem, mantendo-se saudável e dentro de casa. “Pensei: ‘Cara, deixei totalmente de fora o e-mail que a enviei'”, diz Goggin Sivit.

Outros já superaram as novas formalidades. “Podemos colocar uma moratória nos e-mails começando com: ‘Espero que você esteja indo bem nesses tempos de loucura!’ … Não precisamos ser lembrados o tempo todo. Basta: “Esperamos que você esteja bem”, twittou um editor de prazos. Um jornalista australiano de tecnologia e negócios repetiu o seguinte: “Parece ótima a nova introdução de e-mails não solicitados: ‘Espero que este e-mail o encontre bem e protegido do Covid-19’. ‘ pandemia global sobre qualquer solução mágica de blockchain que você esteja tentando promover. ”

Ao mesmo tempo, e-mails de marcas estão inundando nossas caixas de entrada, alterando vendas, promovendo eventos de transmissão ao vivo e compartilhando todas as medidas que uma empresa está tomando para solucionar as consequências do coronavírus. Alguns oferecem atualizações úteis, enquanto outros têm o potencial de serem surdos, em vez de dar o tom certo. Uma amostra da caixa de entrada deste autor: uma marca de roupas envia um e-mail intitulado “Sonhando acordado corretamente”, incentivando os clientes a comprar roupas que usarão nos dias de praia … sempre que possível. Uma fabricante de óculos de sol oferece 25% de desconto nos “dias ensolarados à frente”. Um e-mail de um acelerador de tecnologia na cidade de Nova York reconhece que as pessoas podem “se distrair com eventos recentes”, mas insiste que é um “momento atraente para iniciar empresas”.

“A maioria das pessoas não tem um osso autêntico no corpo corporativo”, diz David Heinmeier Hansson. “E os humanos são realmente muito bons em farejar a falta de autenticidade”. Heinmeier Hansson é o criador do Ruby on Rails e um defensor franco de melhores protocolos de email, tanto que está criando um serviço de email ainda não lançado chamado Hey.

O utilitário do email brilha agora como um aplicativo para conexões íntimas, em vez de transações comerciais, ele acredita. “Quando o email é o melhor, permite-nos formar uma conexão mais profunda, tão importante em um momento como este”, ele insiste. “Não há muitas pessoas com quem eu tenha uma conversa íntima sobre o estado do mundo sobre o iMessage, mas há um grupo bastante amplo com o qual eu amo fazer isso por e-mail.” Ele acrescentou que voltar e ler e-mails antigos pode ser uma experiência significativa, especialmente se você estiver trocando correio eletrônico desde a “era de ouro” de meados da década de 90.

Em outras palavras, você pode não se lembrar de “Espero que esteja bem” se vier de um comerciante de marcas que vende móveis de pátio, mas pode apreciar a expressão sincera quando olha para trás em sua comunicação com amigos e familiares durante uma pandemia global .

O material de gravação

Então, qual é a melhor maneira de abordar o e-mail na época do coronavírus, quando “entramos na mais incrível rede de comunicação que a humanidade já criou e enviamos nossas intermináveis ​​missivas”?

É assim que Randy Malamud, professor de inglês da Georgia State University e autor do livro acima mencionado sobre email, o descreve. Malamud reconhece que ele não é o “maior fã de e-mail”. Ele vê isso de forma pragmática e, na sua opinião, está sendo jogado fora da água por mensagens de texto, aplicativos de bate-papo por vídeo e pelo Facebook como uma ferramenta de comunicação.

Em seu livro, Malamud descreve as várias filosofias que as pessoas têm quando se trata de email – se elas percebem ou não. “A maioria das pessoas sente-se confiante de que seu próprio comportamento por e-mail é sensato e apropriado, enquanto todos os demais são desleixados ou muito rígidos, formais demais, muito cansados ​​ou elípticos, rápidos ou lentos demais”, escreve ele. Mesmo agora, é improvável que essas filosofias mudem, diz ele. E os e-mails têm o potencial de parecer tarefas em um momento em que as pessoas já estão se sentindo sobrecarregadas. Um de seus parentes iniciou uma cadeia de e-mails solicitando atualizações dos membros da família e determinou um prazo de 25 de abril. “Tudo ficará obsoleto até então”, diz Malamud.



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