Google expande o serviço de chamadas de IA Duplex para a Austrália, Canadá e Reino Unido


O serviço de chamadas automatizado e alimentado por inteligência artificial Duplex do Google agora está disponível em mais países, de acordo com uma página de suporte atualizada hoje. Além dos EUA e da Nova Zelândia, o Duplex agora está disponível na Austrália, Canadá e Reino Unido, informa VentureBeat, que descobriu números de telefone recém-adicionados na página de suporte que o Google diz que usará ao ligar via Duplex de um país diferente.

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A Duplex foi lançada como uma versão beta inicial nos EUA pelo Assistente do Google no final de 2018, após uma estréia polêmica, ainda que controversa, na conferência de desenvolvedores de E / S do Google naquele ano. Havia preocupações sobre o uso do Duplex sem o consentimento expresso de um restaurante ou outra empresa de pequeno porte e sem a divulgação adequada de que a chamada automatizada estava sendo atendida por um assistente de voz digital e não por um ser humano.

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Desde então, o Google tentou resolver essas preocupações, com sucesso limitado, adicionando divulgações no início das chamadas e dando às empresas a opção de optar por não gravar e falar com um ser humano. A Duplex agora tem ouvintes humanos que anotam as chamadas telefônicas para melhorar os algoritmos de aprendizado de máquina subjacentes da Duplex e assumir o controle caso a chamada dê errado ou a pessoa do outro lado opte por não falar com a IA.

O Google também expandiu o serviço em ondas, desde os telefones Pixel até dispositivos iOS e depois mais dispositivos Android. A primeira expansão internacional do serviço foi na Nova Zelândia em outubro de 2019. O Google não respondeu imediatamente a uma solicitação de comentário sobre a expansão Duplex.



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