Neste artigo, discutirei como uma pequena equipe de tecnologia se viu no meio de uma emergência nacional na Espanha. E o que o uso do git revert pode nos ensinar sobre como lidar com o COVID-19 em nossas vidas pessoais.

Introdução

Era o final da tarde de quarta-feira, 11 de março de 2020. Havia alguns de nós no escritório, no centro de Madri, quando fomos notificados para levar nossos laptops conosco hoje. Começando no dia seguinte ao trabalho remoto, até novo aviso.

Dois dias antes, o governo havia fechado todas as escolas e universidades por causa da emergência do Coronavírus. Havia muita incerteza, e as coisas estavam mudando em um ritmo acelerado. Nenhum de nós realmente sabia o que ia acontecer a seguir.

O clima ficou sombrio quando empacotamos nossas coisas. Começamos a fazer previsões sombrias sobre quanto tempo levaria antes de voltarmos. Mal sabíamos que estávamos a poucos dias de uma declaração de um estado de emergência em todo o país. E que, no momento da redação deste texto, ainda estamos a semanas de voltar a esse escritório no centro de Madri.

Quero compartilhar com você este artigo em duas seções. O primeiro é um rápido tour de como minha equipe se encontrava no centro dessa emergência nacional. Para lhe dar uma idéia de como reagimos.

Mas, em essência, estou compartilhando isso com você porque encontrei uma lição valiosa nessa resposta para minha vida pessoal. E espero que você também encontre algum valor, pois todos lidamos com a piora da crise da COVID-19 e com o mundo em mudança que nos rodeia.

No centro de tudo isso, há uma pequena caixa de seleção intitulada “Reverter”.

photo 1584463699043 740c40f783d2?ixlib=rb 1.2
foto por Martin Sanchez / Unsplash

No olho do furacão

Sou desenvolvedor front-end do Lola Market. É uma startup espanhola sediada em Madri. Nosso negócio está oferecendo uma plataforma para compras de supermercado on-line. Os usuários podem fazer compras on-line em uma grande variedade de mercados e supermercados. Seus pedidos são enviados aos compradores que podem entregá-lo à sua porta dentro de uma hora.

De repente, isso se tornou um serviço essencial no momento. Se você está lendo isso e é um dos milhões que estão atualmente presos por causa do coronavírus, não preciso explicar por que. Mas para a posteridade, eu irei. Acredite ou não, tudo isso passará em breve, e chegará um momento em que não é tão evidente como é agora.

Uma vez que o governo espanhol declarou o estado de emergência, todo o país foi preso. As pessoas não eram mais autorizadas a deixar suas casas, exceto o essencial.

Certos grupos estavam em quarentena total, o que não lhes permite sair de casa. Isso inclui pessoas que apresentam algum sintoma de COVID-19. Aqueles que tiveram contato com quem deu positivo. Ou pessoas em grupos de alto risco.

À luz de tudo isso, fazer compras encomendadas on-line e entregues em casa deixou de ser uma conveniência. Agora era uma necessidade para muitas pessoas.

O mercado de Lola, na véspera da declaração do estado de emergência, ainda era uma pequena startup. Eu estive lá por quase dois anos, período em que vimos um crescimento constante e impressionante.

Trocamos de escritório um ano atrás e quase dobramos de número. Mas ainda tínhamos apenas 40 pessoas no total. A equipe de tecnologia é composta por 11 pessoas, 8 das quais são desenvolvedores. Nossa equipe de atendimento ao cliente é ainda menor.

O CEO, apenas algumas semanas antes, estava falando em se preparar para o momento de crescimento exponencial em que estávamos trabalhando. Mas não tínhamos ideia de que uma pandemia mundial nos catapultaria tão cedo a essa velocidade vertiginosa.

A inundação

Depois que o estado de emergência foi declarado, instantaneamente começamos a quebrar todos os tipos de registros. Observamos o número de pedidos explodir.

No começo, tudo correu bem. Mas os números continuaram crescendo e crescendo. Na segunda semana do bloqueio, a demanda havia excedido tudo o que podia ser tratado.

O departamento de atendimento ao cliente estava sobrecarregado com milhares de e-mails e chamadas. As operações estavam em dificuldades, pois os supermercados sofriam escassez séria, longas filas, fechamentos antecipados e muitas restrições. Além de não ter compradores suficientes para atender à demanda.

E nossa infraestrutura de tecnologia começou a sofrer sob uma pressão que não vinha apenas de um grande aumento de tráfego. Mas também porque as ferramentas que tínhamos estavam sendo usadas de maneira atípica que não seguiam o que estávamos acostumados com o usuário habitual antes da emergência. Todo o país estava estressado e sob pressão. Todos precisavam cobrir seus itens essenciais.

É preciso contar suas bênçãos. Pessoalmente, fiquei agradecido por estar nessa situação. Ao meu redor, as pessoas estavam perdendo seus empregos em um piscar de olhos.

E não era apenas para termos um emprego, era porque nosso trabalho nos dava a sensação de que estamos contribuindo para o alívio em um estado de emergência. Mesmo que fosse da menor maneira possível. Isso nos deu um propósito e fez o que estamos fazendo valer a pena. E isso é mais do que se poderia pedir em uma situação terrível como esta.

O turno

Logo no início, tivemos uma reunião e nosso CTO nos disse como precisávamos mudar nossas prioridades e responder à mudança repentina.

Estávamos no meio de um importante sprint finalizando os últimos projetos do trimestre. Mas a maioria desses projetos não era mais uma prioridade. O sprint precisou ser suspenso quando começamos a lidar com os assuntos mais urgentes que surgiam.

Na primeira semana, precisávamos descobrir maneiras de ajudar o restante da equipe em outros departamentos a lidar com o grande volume que estavam enfrentando.

Mesmo algo tão simples como mover um menu em uma ferramenta interna para ser facilmente acessível pode economizar horas de trabalho quando você lida com uma demanda tão súbita. Mas, na segunda semana, tivemos problemas ainda mais sérios para poder absorver e controlar o aumento da demanda em nossa infraestrutura.

As mudanças

Nas últimas semanas, tivemos que implementar muitas mudanças rapidamente para lidar com essa situação em constante mudança. Algumas das coisas confiadas à equipe de tecnologia para resolver incluem:

  • Mostrando informações dinâmicas e claras aos nossos usuários sobre a situação e o estado de seus pedidos.
  • Simplificar e automatizar partes do processo de integração de novos compradores para acelerar o processo e ajudar a atender à demanda.
  • Tentando mostrar uma disponibilidade mais realista dos horários de entrega.
  • Grandes melhorias e otimizações de infraestrutura, desempenho, ferramentas de atendimento ao cliente, ferramentas operacionais e o aplicativo comprador.
  • Automação de muitas tarefas internas, especialmente aquelas que se tornaram repetitivas.
  • Tornando a carga da API mais leve.

Isenção de responsabilidade: Este é um artigo pessoal e não uma declaração oficial da empresa. No momento da redação, ainda estamos no meio disso. Algumas mudanças já estão implantadas. Outros ainda estamos implementando. E a situação está mudando constantemente.

Se você tiver um pouco de tempo, que tal começar a escrever sua própria lista de baldes
foto por Glenn Carstens-Peters / Unsplash

A lista de emergência

Você pode imaginar que trabalhar em tais circunstâncias é um desafio para qualquer equipe, muito menos para uma equipe de tamanho tão pequeno. Foi estressante e emocionante em partes iguais.

Mas tenho sorte de trabalhar com uma equipe tão positiva. Especialmente o esquadrão de back-end de 4 pessoas que lidou estoicamente com momentos de completo colapso e descobriu soluções a uma velocidade espantosa.

Isso me leva ao elemento que conecta as duas seções deste artigo: a lista de emergência.

Para lidar com todas essas tarefas e as constantes mudanças, criamos uma lista de emergência. É uma lista simples de tarefas em uma tabela de noção. À medida que a situação evoluía, a lista continuava crescendo e as tarefas mudavam de prioridade.

A parte mais importante dessa lista para a nossa história aqui é a coluna intitulada “Reverter”. A coluna contém uma caixa de seleção ao lado de cada tarefa. É essa pequena caixa de seleção que ressoou comigo e me deu uma idéia de como eu deveria estar lidando com essa crise em um nível pessoal também.

Reverter

Usamos a caixa de seleção “Reverter” para indicar claramente se esta é uma tarefa que deve ser revertida quando tudo estiver terminado ou não.

Se a caixa de seleção reverter estiver marcada, significa que é uma tarefa que estamos fazendo agora para resolver um problema específico que, quando a crise terminar e voltarmos ao normal, precisaremos reverter.

Isso é algo que só tem valor nessa emergência e em seu contexto. Ele serve a um propósito agora, mas não será mais necessário mais tarde. Muitas dessas mudanças serão, de fato, totalmente prejudiciais quando a emergência passar.

Se esta caixa de controle estiver desmarcada, significa que o que estivermos mudando permanecerá após o término da crise. É algo que sabíamos o tempo todo que precisávamos fazer, mas não o fizemos. Mas por causa dessa situação se tornou uma prioridade.

Ou é algo que não vimos e ficou óbvio agora. Essas são coisas que nos ajudam a aumentar a escala e melhorar nosso serviço em geral. São coisas que estão liquidando uma dívida técnica que se tornou vital para pagar. São melhorias em nossa base de código, nossa infraestrutura ou nossos processos que são benéficos a longo prazo e não apenas por enquanto.

O que estamos fazendo é pensar no futuro, no que acontece depois que tudo isso passa. Porque vai. E a vida voltará ao seu curso natural. Nós seremos mudados, e o mundo ao nosso redor também. Mas a vida continuará.

Uma pandemia que a maioria de nós não estava preparada para enfrentar causou estragos em nossas vidas e negócios. Mas não podemos permitir que essa crise também crie caos total em nossas vidas depois. Devemos estar preparados para o tempo em que tudo passa.

Aplicando a reversão à nossa vida pessoal

Então, como isso se relaciona com nossas vidas quando lidamos com esse mundo COVID-19 em que vivemos e suas conseqüências?

Simplificando, todos precisamos de uma caixa de seleção de reversão. Precisamos disso ao lado das muitas mudanças que estamos aplicando em nossas vidas. Mudanças que estamos aplicando para lidar com o vírus, com nossos empregos, com nossas famílias e o mundo em geral, à medida que navegamos nessa situação sem precedentes.

Para mim, estou mantendo um tipo de lista semelhante para minha vida pessoal. Todos nós podemos ter uma lista como esta. Documente da maneira que você conhece melhor. Seja uma lista escrita, uma lista mental ou qualquer outro tipo de documentação que você costuma usar. Não importa. O que importa é ter essa caixa de seleção “Reverter”.

Enquanto todos lidamos com essa situação extraordinária e com todo o medo, dificuldades, incertezas e até tragédias que ela traz. Todos nós temos uma lista de coisas que estamos fazendo nascidas desta emergência.

Precisamos manter claro o que precisa ser revertido mais tarde e o que precisa permanecer. Somos muito rápidos em formar hábitos. Muitos de nós já passamos um mês dentro de casa. Muitos outros seguirão o exemplo assim que essa coisa continuar se espalhando. Não podemos nem dizer quanto tempo vamos ficar nessa situação.

Portanto, precisamos manter a caixa de seleção reverter o mais destacada possível.

Precisamos examinar a lista de mudanças que estamos aplicando à nossa nova realidade.

Se é algo que está melhorando a nós e nossas vidas, mantenha essa caixa de seleção limpa. Talvez você tenha percebido que deveria ligar para sua mãe com mais frequência. Ou nutrir suas antigas amizades. Ou passe mais tempo com seus filhos. Ou nunca tome como garantido os abraços que você pode dar aos seus avós.

Talvez seja algo tão simples quanto agradecer por você poder tomar uma cerveja com seus amigos. Ou ouvindo um busker em uma esquina movimentada na volta do trabalho.

Marque-os como hábitos a serem mantidos. Coisas para continuar trabalhando e melhorando depois disso.

Mas, para qualquer outra coisa, todas essas coisas que não serão úteis depois. Precisamos marcar a caixa “Reverter”.

Todas as coisas que estão nos ajudando a sobreviver a uma provação, nos ajudando a lidar com isso, a lidar com isso. Todos os medos que são importantes para nos manter alerta e permanecer em segurança. Todas as precauções extras. O distanciamento. As pequenas coisas que estamos nos permitindo. As indulgências. Os excessos. Todas essas coisas que rapidamente se tornarão prejudiciais para nós em uma vida após o COVID-19.

Para aqueles, certifique-se de marcar a caixa de seleção “Reverter” com um grande marcador verde gordo. ✅

Quando isso terminar, será hora de reverter. Hora de desfazer tudo isso e seguir em frente.

Outro

Obrigado pela leitura. Espero que você e seus entes queridos fiquem seguros e que a vida volte ao normal para todos nós em breve.

E boa sorte com suas caixas de seleção de reversão.



Fonte