O Airbnb estendeu ainda mais sua política de cancelamento total devido à pandemia de coronavírus em andamento e reservou US $ 250 milhões para ajudar a pagar aos anfitriões por reservas perdidas ou canceladas, de acordo com uma carta enviada aos anfitriões do Airbnb na segunda-feira, que a empresa compartilhou com The Cibersistemas. CNBC foi o primeiro a relatar as notícias hoje cedo.

Agora, os hóspedes que já haviam reservado estadas na plataforma com check-in entre 14 de março e 31 de maio agora estão qualificados para reembolso total de acordo com a política de “circunstâncias atenuantes” da empresa, independentemente da preferência de cancelamento do anfitrião desde que a reserva tenha sido feita antes de 14 de março. E o Airbnb agora usará os fundos que reservou para garantir que os anfitriões possam recuperar parte do dinheiro perdido.

Antes deste anúncio, o Airbnb havia expandido sua política de “circunstâncias atenuantes” para cobrir reservas entre 14 de março e 1º de abril; a empresa posteriormente expandiu a cobertura novamente para cobrir reservas feitas até 14 de abril. Ainda assim, não havia nenhuma forma de cobertura para os anfitriões, alguns dos quais ficaram furiosos porque o Airbnb estava substituindo suas preferências de cancelamento e não fornecendo nenhuma forma de rede de segurança financeira. Isso ocorre porque os reembolsos que o Airbnb prometeu aos convidados começaram a vir dos anfitriões, não da própria empresa.

Agora, o Airbnb diz que fornecerá sua própria assistência, e o CEO do Airbnb, Brian Chesky, pediu desculpas pelas mensagens desleixadas sobre as mudanças de política no mês passado. “Lamento profundamente a forma como comunicamos essa decisão e lamento não termos consultado você – como os parceiros deveriam”, escreve Chesky na carta. “Ouvimos falar de você e sabemos que o decepcionamos. Você merece melhor de nós.

O Airbnb também doou US $ 10 milhões a um fundo para ajudar seus “super-fantasmas” e aqueles que oferecem as experiências em estilo de guia turístico do Airbnb. Os anfitriões podem solicitar subsídios de US $ 5.000 do fundo a partir do próximo mês. “A confiança é a base de uma parceria e é construída ao longo do tempo. Sabemos que temos algum trabalho a fazer para fortalecer o seu, mas é nossa prioridade e estamos comprometidos com isso. Quando a viagem voltar – e será -, estamos ansiosos para receber milhões de convidados juntos novamente ”, acrescenta Chesky.

Como seus negócios dependem inteiramente de viagens e turismo, o Airbnb tem sido uma das plataformas tecnológicas mais atingidas durante a pandemia de coronavírus. A empresa viu cancelamentos em massa devido a uma mistura de restrições rígidas de viagem, inúmeros países aconselhando ou ordenando que os cidadãos se auto-isolassem, e o cancelamento de praticamente todos os eventos que envolvem reuniões de pessoas nos EUA e em outros países ao redor do mundo.

No domingo, a Casa Branca estendeu suas diretrizes federais para o distanciamento social nos EUA até 30 de abril, sinalizando que muitas cidades do país farão o mesmo em pouco tempo. Segundo os dados mais recentes, os EUA têm mais de 160.000 casos confirmados e mais de 3.000 mortes, tornando-se o novo epicentro global da pandemia.



Fonte