O mau tratamento dos trabalhadores pela Amazon está alcançando-o durante a crise do coronavírus


Está claro há semanas que a Amazon enfrenta um desafio sem precedentes ao lidar com as consequências do COVID-19. Com dezenas de milhões de americanos agora dependentes da entrega on-line de alimentos, remédios e outros itens essenciais, a principal empresa de comércio eletrônico do país está se curvando com o aumento da demanda. E, como os funcionários do centro de atendimento são diagnosticados com o vírus em todo o país, a força de trabalho já instável da Amazon intensificou seus esforços para obter melhores salários e condições de trabalho mais seguras. Entre outras coisas, os funcionários nos locais afetados simplesmente deixaram o emprego.

Você provavelmente sentiu os efeitos da crise na Amazon se tentou encomendar algo à empresa em março. Os tempos de entrega eram rápidos em dias e semanas. No caso de entregas de supermercado em São Francisco, a Amazon não tinha vagas disponíveis para terça ou quarta-feira.

Ainda assim, realmente não sabemos o quanto a Amazônia está esticada. A empresa continua a se comunicar por meio de declarações cuidadosamente formuladas a um punhado de repórteres, e o CEO Jeff Bezos esteve ausente da vida pública, além de um memorando vazado e um par de fotos no Instagram com legendas longas.

Felizmente, o Wall Street Journal está aqui para lançar alguma luz. A repórter Dana Mattioli e Sebastian Herrera expõem as lutas da empresa hoje em uma peça de leitura obrigatória que traz novos dados para a conversa. Eles escrevem:

A Amazon processa de 10% a 40% mais pacotes do que o normal para esta época do ano, de acordo com uma contagem de funcionários em um centro de entrega. O site da empresa teve 639.330.722 visitas na semana de 9 de março, segundo dados da Comscore, um aumento de 32% em relação ao ano anterior.

De 20 de fevereiro a 23 de março, as vendas de papel higiênico da Amazon aumentaram 186% em relação ao período do ano anterior, de acordo com a empresa de análise de mercado CommerceIQ, que afirmou que antes do ataque do coronavírus havia previsto um aumento de 7% no período. O CommerceIQ disse que as vendas de remédios para tosse e resfriado cresceram 862%, em comparação com uma taxa de crescimento prevista de 110%, e as vitaminas das crianças em 287%, em comparação com uma taxa prevista de 49%.

Mesmo depois de 25 anos, a Amazon ainda tende a apertá-la em todas as festas, mal acompanhando a demanda, apesar dos meses de preparação. o Diário A história ilustra como todos os dias de março eram essencialmente Black Friday para a empresa. De acordo com a firma de análise CommerceIQ, as vendas de itens para casa e cozinha na Amazon aumentaram 1,181% ano após ano. Mesmo que uma empresa veja um aumento nas vendas cedo – e a Amazon começou a aumentar o suprimento de máscaras faciais e de assistência médica em janeiro depois de detectar o pico inicial da demanda – não tenho certeza de que exista uma empresa no mundo que possa ter lidado com isso. o dilúvio em ordens.

Mas a história da luta da Amazon contra o coronavírus não é simplesmente uma demanda. Também é uma história sobre o relacionamento cada vez mais fragmentado da empresa com sua própria força de trabalho. Há anos, um corpo crescente de jornalismo documenta como a busca incessante da Amazon por eficiência em seus centros de atendimento levou a ferimentos e até a morte. E agora esses funcionários estão trabalhando lado a lado com colegas que podem estar infectados com um vírus mortal e espalhando-o antes mesmo de apresentarem sintomas.

É um momento incrivelmente difícil para esses trabalhadores – mas também é um momento em que eles têm mais influência com o empregador do que talvez já tiveram antes. o Diário A história observa que a Amazon cedeu a várias demandas de trabalhadores de longa data – incluindo aumentos e folgas remuneradas – depois que a maioria dos trabalhadores em alguns locais não compareceu aos seus turnos.

Na segunda e na terça-feira, esses trabalhadores – assim como os funcionários da Whole Foods, de propriedade da Amazon, e do serviço de entrega de supermercado independente Instacart – pressionaram sua vantagem. Em todo o país, os trabalhadores realizaram greves, greves e enfermarias para exigir pagamento de riscos e melhores proteções de saúde. Nitasha Tiku e Jay Greene capturaram o momento no Washington Post:

Os funcionários do armazém da Amazon pediram à empresa que oferecesse folga remunerada para aqueles que se sentissem doentes ou precisassem se auto-colocar em quarentena, bem como fechar temporariamente os armazéns para limpeza, onde os trabalhadores apresentassem resultados positivos. Um sinal no protesto de segunda-feira dizia: “Alexa, desligue e desinfete o prédio”, referindo-se ao assistente digital da empresa.

Cerca de 50 trabalhadores saíram na segunda-feira, de acordo com Chris Smalls, um trabalhador do armazém que ajudou a organizar a ação. A Amazon, que está tentando contratar 100.000 trabalhadores para lidar com o esmagamento de pedidos relacionados ao coronavírus, contestou esse número, bem como as queixas de que não está fazendo o suficiente para proteger os trabalhadores. Apenas 15 funcionários participaram da manifestação em 5.000 que trabalham no armazém, disse a porta-voz da Amazon Lisa Levandowski em comunicado por e-mail.

Smalls foi demitido mais tarde naquele dia.

Aqui está a escolha da Amazon em poucas palavras. Poderia conceder aos trabalhadores uma folga remunerada se eles se sentirem doentes, mas não obtiveram resultados positivos para o coronavírus, reduzindo ainda mais sua capacidade de remessa no curto prazo. Ou poderia negar suas solicitações pelo maior tempo possível, ganhando tempo para a empresa, pois lança um plano para atrair 100.000 novos trabalhadores. A primeira escolha me parece a moral. O último é o que será justificado como “obsessão do cliente”.

Mas as semanas anteriores me fizeram pensar onde a Amazon estaria hoje se estivesse tão “obcecada” pelo bem-estar de seus trabalhadores quanto pelas pessoas que compram todos esses produtos domésticos. Meu colega Josh Dzieza escreveu no início deste ano sobre como a empresa passou a tratar cada vez mais os trabalhadores de armazém como robôs, automatizando todos os aspectos possíveis de seus trabalhos em nome da eficiência. Esta passagem sobre a eliminação de “micro descansos” ficou comigo:

Todo funcionário da Amazon com quem falei disse que é o ritmo de trabalho imposto automaticamente, e não a dificuldade física do trabalho, que torna o trabalho tão cansativo. Qualquer folga é perpetuamente otimizada para fora do sistema e, com ela, qualquer oportunidade de descanso ou recuperação. Um trabalhador na Costa Oeste me contou sobre um novo dispositivo que destaca os itens que ele deveria escolher, permitindo que a Amazon acelere ainda mais a taxa e se livre do que o trabalhador descreveu como “micro descansos” roubado no momento em que foi preciso para procurar o próximo item na prateleira.

As pessoas não conseguem sustentar esse nível de trabalho intenso sem quebrar. Ano passado, ProPublica, BuzzFeed, e outros publicaram investigações sobre motoristas de entrega da Amazon envolvidos em veículos e pedestres enquanto tentavam concluir suas rotas exigentes, que são gerados por algoritmos e monitorados por meio de um aplicativo nos telefones dos motoristas. Em novembro, Revelar analisaram documentos de 23 armazéns da Amazon e descobriram que quase 10% dos trabalhadores em período integral sofreram ferimentos graves em 2018, mais do que o dobro da média nacional de trabalhos semelhantes. Vários trabalhadores da Amazônia me disseram que lesões por esforço repetitivo são epidêmicas, mas raramente relatadas. (Um porta-voz da Amazon disse que a empresa leva a sério a segurança do trabalhador, possui equipe médica no local e incentiva os trabalhadores a denunciar todas as lesões.) Dores nas costas, dores nos joelhos e outros sintomas de tensão constante são comuns o suficiente para a Amazon instalar máquinas de venda automática de analgésicos no local. seus armazéns.

O COVID-19 demonstrou os limites de um local de trabalho que empurra continuamente os trabalhadores ao ponto de causar danos em nome da eficiência. Quando 60% desses trabalhadores param de entrar no escritório por medo da morte, como aconteceu recentemente em um centro de atendimento no sul da Califórnia, a “eficiência” do sistema é revelada como uma mentira. É verdade que poucas empresas poderiam ter se preparado para o caos que será causado por uma pandemia global. Mas também é verdade que os atrasos na entrega da Amazon estão demorando muito tempo – e é a própria empresa, tanto quanto o coronavírus, que merece a culpa.

A relação

Hoje em notícias que podem afetar a percepção pública das grandes plataformas de tecnologia.

⬆️Tendência: Uber está fornecendo 10 milhões de viagens e entregas de comida para profissionais de saúde, idosos e pessoas necessitadas, gratuitamente, para ajudar com o impacto do COVID-19.

⬇️Tendência para baixo: Ampliação está vazando os endereços de e-mail e as fotos dos usuários e dando a estranhos a capacidade de chamá-los na plataforma de vídeo. O problema está na configuração “Diretório da empresa” do Zoom, que adiciona automaticamente outras pessoas às listas de contatos de um usuário se ele se inscrever com um endereço de e-mail que compartilhe o mesmo domínio. O Zoom fez … muitas escolhas estranhas de design. Falando nisso …

⬇️Tendência para baixo: Ampliação na verdade, não é criptografado de ponta a ponta, apesar das alegações de marketing enganosas. A empresa usa sua própria definição do termo, que permite acessar vídeo e áudio não criptografados a partir de reuniões. Boa tentativa Zoom!

Pandemia

Facebook, Twittere Youtube removeram postagens enganosas do presidente brasileiro Jair Bolsonaro. Um movimento altamente incomum (e louvável) dos gigantes da tecnologia. Kurt Wagner relata:

O Facebook disse que tirou um vídeo na segunda-feira que foi compartilhado tanto no Facebook quanto no Instagram, no qual Bolsonaro disse que a hidroxicloroquina, um remédio contra a malária, é um tratamento eficaz para o Covid-19. O Twitter havia removido anteriormente dois tweets que também mostravam vídeos de Bolsonaro elogiando a hidroxicloroquina e incentivando o fim do distanciamento social. Na terça-feira de manhã, o YouTube também disse ter retirado dois vídeos da conta oficial de Bolsonaro por violar suas políticas. […]

“Desde o início de fevereiro, revisamos e removemos manualmente milhares de vídeos relacionados a informações perigosas ou enganosas sobre o coronavírus”, disse Farshad Shadloo, porta-voz do YouTube, em um email. Ele se recusou a identificar os dois vídeos removidos.

Os defensores da privacidade estão avaliando as vantagens e desvantagens entre expandir o poder e a vigilância do governo para ajudar a impedir a disseminação do coronavírus e infringir as liberdades civis das pessoas. Uma boa análise de um problema que discutimos aqui na semana passada. (Rosie Gray e Caroline Haskins / BuzzFeed)

Os sistemas de benefícios on-line, incluindo o desemprego, estão se curvando sob a queda de novos candidatos. (Colin Lecher / A marcação)

Tristan Harris oferece uma lista de coisas concretas que as empresas de tecnologia podem fazer para ajudar com a pandemia de coronavírus. Ele sugere algumas idéias específicas de produtos. (Tristan Harris / Médio)

China e Rússia aproveitaram o novo coronavírus para realizar campanhas de desinformação com o objetivo de incutir dúvidas sobre a resposta dos Estados Unidos à crise. Ambos os governos também querem desviar a atenção de suas próprias lutas com a pandemia. (Julian E. Barnes, Matthew Rosenberg e Edward Wong / O jornal New York Times)

O coronavírus está se espalhando mais lentamente na Califórnia e Washington do que em Nova York. A notícia pode ser um sinal de que o distanciamento social está começando a funcionar. (Rong-Gong Lin II, Soumya Karlamangla, Sean Greene e James Rainey / Los Angeles Times)

As organizações de verificação de fatos estão combatendo uma onda de notícias falsas de coronavírus em Facebook, Twitter, Instagram, e YouTube. As pessoas ficam envergonhadas quando compartilham algo que acaba sendo falso, tornando o processo de verificação de fatos ainda mais difícil. (Jeff Horwitz / Jornal de Wall Street)

O Internet Archive lançou uma “Biblioteca Nacional de Emergência”, oferecendo acesso a 1,4 milhão de livros gratuitos durante a pandemia de coronavírus. Alguns autores estão chamando a iniciativa de pirataria e dizem que é essencialmente digitalizar livros ilegalmente. (Adi Robertson / The Cibersistemas)

Mesa aberta agora você poderá reservar horários de compras nos supermercados para ajudar a diminuir a superlotação e tornar as lojas mais seguras para os compradores. (Taylor Lyles / The Cibersistemas)

Comcast as chamadas de voz e vídeo dispararam 212% durante o auto-isolamento generalizado. (Jacob Kastrenakes / The Cibersistemas)

O isolamento social nos EUA está colocando mais pessoas online e pressionando as redes digitais. Ninguém sabe se a Federal Communications Commission (FCC) pode intervir para ajudar se for necessária uma ação federal. (Makena Kelly / The Cibersistemas)

Dois vídeos virais do mesmo hospital mostram como as informações sobre o novo coronavírus estão sendo retratadas em diferentes cantos da Internet. Alguns maus atores estão sugerindo falsamente que a crise foi exagerada pelos principais relatórios da mídia. (Brandy Zadrozny e Ben Collins / NBC)

O distanciamento social está se tornando uma questão partidária. As consequências podem ser desastrosas. (McKay Coppins / O Atlantico)

Lembra quando costumávamos nos preocupar com o tempo da tela? Então a pandemia de coronavírus chegou e todos paramos de nos importar. (Nellie Bowles / O jornal New York Times)

Máscaras caseiras de coronavírus estão tentando preencher a escassez de N95. Eles não substituem as máscaras de grau médico, mas são melhores que nada. (Rebecca Jennings / Vox)

O Coronavirus está revivendo as tendências tecnológicas esquecidas a partir de 2012, como cursos massivos e abertos (MOOCs), termômetros inteligentes e impressoras 3D. (Will Oremus / OneZero)

Rastreador de vírus

Total de casos nos EUA: 183.532

Total de mortes nos EUA: Mais de 3.600

Casos relatados na Califórnia: 7.566

Casos relatados em Nova York: 75.813

Casos relatados em Washington: 5.185

Dados de O jornal New York Times.

Governando

Ampliação está sob escrutínio do escritório da procuradora-geral de Nova York, Letitia James, por suas práticas de privacidade e segurança de dados. James disse que a empresa tem demorado a resolver falhas de segurança “que podem permitir que terceiros mal-intencionados obtenham, entre outras coisas, acesso clandestino a webcams de consumidores”. Aqui estão Danny Hakim e Natasha Singer em O jornal New York Times:

O escritório do procurador-geral de Nova York está “preocupado com o fato de as práticas de segurança existentes de Zoom não serem suficientes para se adaptar ao recente e repentino aumento no volume e na sensibilidade dos dados transmitidos por sua rede”, afirmou a carta. “Embora o Zoom tenha corrigido vulnerabilidades de segurança relatadas específicas, gostaríamos de entender se o Zoom realizou uma revisão mais ampla de suas práticas de segurança.”

Com milhões de americanos obrigados a se abrigar em casa por causa do coronavírus, as videoconferências do Zoom rapidamente se tornaram um dos pilares da comunicação de empresas, escolas públicas e famílias. Atualmente, o aplicativo de reuniões na nuvem da Zoom é o aplicativo gratuito mais popular para iPhones nos Estados Unidos, de acordo com a Sensor Tower, uma empresa de pesquisa de mercado de aplicativos para dispositivos móveis.

Um tribunal federal de Washington, DC, decidiu que violar os termos de serviço de um site não é crime sob a Lei de Fraude e Abuso de Computador (CFAA), a principal lei anti-hacking dos EUA. A ação foi movida por um grupo de pesquisadores que queriam saber se a criação de uma conta falsa em um quadro de empregos (para fins de pesquisa) violava a CFAA. Esta é uma grande notícia. (Timothy B. Lee / Ars Technica)

Veja como a fazenda de trolls da Rússia está mudando suas táticas antes das eleições de novembro. Suas mensagens agora contêm menos erros de ortografia e hashtags. (Davey Alba / O jornal New York Times)

Na era do big data, memes e desinformação, os democratas estão tentando recuperar sua vantagem digital, mas Trump tem um grande avanço. (Jim Rutenberg e Matthew Rosenberg / O jornal New York Times)

A Arábia Saudita parece estar explorando os pontos fracos da rede global de telecomunicações móveis para rastrear seus cidadãos enquanto viajam pelos EUA. Isso está de acordo com um denunciante com milhões de supostas solicitações de rastreamento secretas. (Stephanie Kirchgaessner / O guardião)

Indústria

Houseparty está oferecendo uma recompensa de US $ 1 milhão a qualquer pessoa que possa desmascarar a entidade por trás do que a empresa descreveu como “uma campanha de difamação comercial paga”. A notícia veio depois que tabloides britânicos relataram que muitos usuários do Houseparty tiveram suas contas de mídia social hackeadas após a instalação do aplicativo. A empresa negou os relatórios. Catalin Cimpanu em ZDNet tem a história:

A Houseparty negou qualquer boato sobre hackers desde o início, através de um comunicado divulgado em sua conta no Twitter, alegando que o aplicativo “não coleta senhas para outros sites” e, portanto, não seria capaz de permitir que alguém extraísse esses dados e dinamizam para outros serviços online.

No entanto, apesar da explicação, o aplicativo está agora no centro de um desastre de relações públicas. Muitos de seus usuários parecem acreditar nos relatórios e estão incentivando outros a desinstalar e excluir o aplicativo de seus dispositivos.

Facebook tem investido em organizações de notícias locais para ajudar com a pandemia de coronavírus. Mas, para realmente ajudar o setor de mídia, a empresa deve facilitar a localização da guia Notícias, argumenta este artigo. (Steven Levy / Com fio)

Contração muscular teve uma interrupção. Mais usuários do que nunca estão em sintonia desde que a pandemia do COVID-19 enviou todos para dentro de casa, mas é difícil dizer se esse é o motivo. Muitos serviços da Amazon estão caindo ultimamente! (Bijan Stephen / The Cibersistemas)

Snap lançou o Snapchat App Stories para permitir que os usuários compartilhem histórias com outros aplicativos. Os primeiros parceiros permitirão que as pessoas publiquem histórias em seus perfis de namoro em Hily, ou assistam-nas durante o compartilhamento de tela no Squad. (Josh Constine / TechCrunch)

Snap O CEO Evan Spiegel disse aos funcionários que a empresa está bem posicionada para enfrentar o impacto nos negócios da pandemia de coronavírus. Em uma reunião virtual, o CEO disse que o Snap tinha uma base de anunciantes mais diversificada do que sua rival Twitter. (Alex Heath / A informação)

Um grupo de estudantes em Nova York recriou sua escola no Minecraft. (Brian Feldman / Abutre)

Coisas para fazer

Coisas para ocupar você online durante a quarentena.

Vice escreveu uma lista de 57 coisas a fazer com os amigos enquanto se distanciava socialmente.

Ouça Dolly Parton lendo uma história para dormir (para crianças, mas honestamente para qualquer um).

Jogue o perfeito Ampliação festa.

Jogue uma variedade de jogos no Candy Crush séries e tenha vidas ilimitadas grátis.

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