A única explicação para o erro na página diz "de acordo com as informações que temos no arquivo, não podemos determinar sua elegibilidade para um pagamento no momento", com um link para uma longa FAQ com informações relevantes sobre o meio da página .
De acordo com as Perguntas frequentes do IRS, é aqui que você pode ver a mensagem "status de pagamento indisponível":
- Se você não é elegível para um pagamento
- Se você é obrigado a apresentar uma declaração de imposto e não tiver apresentado no ano fiscal de 2018 ou 2019
- Se você recentemente registrou sua devolução ou forneceu informações por meio de não-arquivadores: insira suas informações de pagamento em IRS.gov
- Se você é um beneficiário do SSA ou RRB Form 1099, beneficiário do SSI ou VA
Essa é uma série de razões diferentes. Para piorar, o “status de pagamento indisponível” também aparece se você simplesmente digitar um número de previdência social inventado, data de nascimento e combinação de endereços, para que pareça ser um erro genérico genérico para o sistema, em vez de um erro útil ou acionável mensagem de erro.
A Receita Federal afirmou nesta tarde que seu site está "operando de maneira suave e eficaz", dizendo que 6,2 milhões de contribuintes receberam seu status. Mas essa é uma escolha de design incrivelmente frustrante. O feedback vago deixa as pessoas adivinhando se elas devem receber um cheque, muito menos se ele está sendo retido pelos registros fiscais ou pelo status dos benefícios. (Caso não esteja claro, "não sabemos se você é elegível para receber dinheiro" pode literalmente significar "sabemos que não é elegível para receber dinheiro" aqui.)
Alguns pôsteres do Reddit especulam que a resposta é uma falha ou um sinal de que o site está acima da capacidade. A agência está tentando evitar sobrecargas enviando algumas pessoas para uma página de destino da "sala de espera", mas não descartou a possibilidade de as pessoas verem a mensagem "status de pagamento indisponível" por engano. Para piorar as coisas, a inserção de informações muitas vezes pode deixar você fora do sistema por 24 horas.
Deixamos uma mensagem telefônica com a linha direta de mídia do IRS, na esperança de obter mais informações. Mas as pessoas que procuram seus pagamentos nem sequer têm esse recurso, porque as Perguntas frequentes repetem várias vezes que você não deve entrar em contato diretamente com a agência.
O IRS construiu um sistema compreensivelmente simples durante uma crise, e alguns Beira os funcionários conseguiram acessar seu status muito bem, embora pelo menos um tenha recebido a mensagem "não disponível". Mas enquanto o mundo está cheio de incertezas estressantes, pelo menos nos dá o consolo de uma página de erro bem composta.
