A equipe passou meses reunindo o número de assinaturas necessárias para formar uma forte maioria - um requisito para os esforços sindicais. Finalmente, em 23 de março, eles enviaram uma carta ao CEO da Everlane, Michael Preysman, anunciando que tinham apoio suficiente e pedindo reconhecimento voluntário. Quatro dias depois, 42 membros da equipe - incluindo todos os apoiadores da união vocal - foram demitidos.
Representantes dos trabalhadores da comunicação da América (CWA) vincularam as rescisões aos esforços de organização da equipe. "Isso não foi apenas decepcionante, mas também ilegal", escreveu o presidente do capítulo da CWA em San Francisco, Orange Richardson IV, na carta a Preysman (leia o texto completo da carta aqui). "Sabemos que a Everlane tem como missão transparência radical e tratamento ético e, portanto, solicitamos que você reconsidere essa ação, recontrate os trabalhadores remotos CX demitidos, faça-os inteiros e reconheça seu sindicato". A carta diz que o sindicato está "pronto para tomar as medidas apropriadas para defender os direitos dos trabalhadores remotos da CX". Ex-funcionários confirmados para The Cibersistemas que isso significa possivelmente processar por rescisão indevida.
Em um post no Instagram, Everlane disse que a decisão de demitir os membros da equipe não era sobre a quebra de sindicatos. "A pandemia do COVID-19 é diferente de tudo o que poderíamos ter previsto e não deixou nenhuma pessoa ou empresa intocada", escreveu o CEO da empresa. "Everlane não é exceção." Ele acrescentou que "a demissão como forma de rebentamento sindical é antiético e ilegal" e disse que a empresa apoia trabalhadores que desejam sindicalizar.
Derris, uma empresa de relações públicas que representa a Everlane, disse Voga que a equipe de experiência do cliente da Everlane não tinha assinaturas suficientes para estabelecer uma clara maioria. Ele classificou o sindicato como “alguns funcionários” que “formaram um comitê em novembro e começaram a vocalizar seus planos de formar um sindicato”, mas acrescentou que, nos quatro meses seguintes, eles falharam em “apresentar os necessários assinaturas ”.
Mas os organizadores da CWA contestam essa afirmação e dizem que a Everlane nunca agiu para confirmar a maioria após receber a carta do sindicato pedindo reconhecimento. “Não tenho certeza de onde a Everlane obteve suas informações de que não havia apoio majoritário entre os funcionários remotos da CX para se organizar com a CWA, já que ninguém da gerência se deu ao trabalho de procurar antes de tomar medidas para interromper o emprego da esmagadora maioria da CX remota. força de trabalho ”, escreveu Anne Luck-Deak, organizadora do distrito da CWA.
Em dezembro, quando a equipe de experiência do cliente anunciou planos de se sindicalizar, eles disseram que estavam atuando como embaixadores de marca de fato, respondendo a perguntas complexas sobre onde os materiais eram adquiridos e rastreando pedidos extraviados. No entanto, apesar dessas responsabilidades, a maioria ganhava apenas US $ 16 por hora.
Numa entrevista com The Cibersistemas, um membro da equipe brincou que, enquanto os funcionários em período integral na sede corporativa da Everlane recebiam vantagens como almoços e massagens gratuitas, os associados da experiência do cliente recebiam o benefício exclusivo de participar das “horas de energia” da empresa, onde a equipe tentava nocautear o maior número de clientes. tíquetes de suporte quanto possível em 60 minutos.
A empresa também recategorizou trabalhadores da experiência do cliente, de contratados a funcionários em período parcial, em outubro de 2018, mudando o trabalho de no máximo 39 horas por semana para 29 horas. "Este trabalho foi projetado para ser temporário", disse um ex-membro da equipe The Cibersistemas. "Não posso dizer o quão desmoralizante é sentir que seu trabalho é uma peneira para pessoas talentosas".
Quando as lojas da Everlane foram forçadas a fechar devido à pandemia do COVID-19, a equipe de experiência do cliente estava ciente de que seus trabalhos poderiam ser afetados, mas sentiu-se tranquilizada por uma série de e-mails otimistas enviados pela gerência da empresa.
Em um deles, enviado em 23 de março, Preysman disse que a conexão da equipe estava "mais forte do que nunca". Quatro dias depois, ele demitiu a grande maioria da equipe de experiência do cliente, juntamente com cerca de 180 trabalhadores.
Embora pequeno em número, o esforço sindicalizado de Everlane já atraiu atenção nacional. No Twitter, Bernie Sanders chamou a empresa por usar o COVID-19 como desculpa para agir contra o sindicato. "Usar essa crise econômica e de saúde no colapso da união é moralmente inaceitável", escreveu ele. Ele convidou a Everlane a recontratar trabalhadores que haviam sido demitidos. Até agora, a empresa não deu nenhuma indicação de que isso é algo que está considerando.
"É incrivelmente decepcionante", disse um funcionário da experiência do cliente que foi demitido. “Eu acho que você encontra isso em muitas dessas empresas blue chip do Vale do Silício, elas esperam que você trabalhe 110% se quiser ser um jogador da equipe. Se você não está fazendo esses sacrifícios, talvez se pergunte se isso é adequado para você. Esperamos que, como CX, seja um sacrifício de sangue para a equipe, mas sempre fomos tratados como Plutão, circulamos o mesmo sol, mas não somos reconhecidos como parte do mesmo sistema. ”
