Por que você precisa de um pesquisador de UX em sua equipe de produtos


O campo do design de UX é uma das forças móveis do mundo digital há algum tempo. Baseia-se no fornecimento de boas experiências que, por sua vez, mantêm os usuários fiéis a uma determinada marca ou produto.

Imagine desta maneira: sem Pesquisa UX, startups e fundadores estão simplesmente atirando sem mira. Eles não sabem quem é seu público-alvo e, mesmo que tenham alguma idéia, ainda não sabem como abordá-los.

A pesquisa de UX se concentra exatamente nisso. É a maneira mais precisa e eficaz de responder às perguntas desafiadoras que surgem quando você tenta projetar um produto. De acordo com Paul Boag, consultor digital, “Para ser um ótimo designer, você precisa se aprofundar um pouco na maneira como as pessoas pensam e agem.”

O que um pesquisador de UX faz?

o Função de designer de UX vai além de fazer uma bela paleta de cores para seu site ou aplicativo. De fato, nem todo designer de UX pode trabalhar como pesquisador de UX. Este último requer um certo conjunto de habilidades que permita ao profissional realizar a pesquisa necessária.

O trabalho de um pesquisador de UX revela o que o usuário-alvo precisa da sua marca e de seus produtos. Isso só pode ser alcançado explorando a motivação e o comportamento do consumidor, realizando pesquisas profundas e trabalhando ao lado dos desenvolvedores de produtos ao desenvolver novos produtos ou recursos.

Se e quando você decidir contratar um designer de UX e um pesquisador, você pode esperar que eles usem o conjunto apropriado de técnicas de pesquisa com base nos parâmetros, necessidades e restrições do seu projeto.

UXmatters distinguiu entre dois tipos de pesquisa realizados por um pesquisador: generativo e competitivo. A pesquisa generativa de usuários é essencial e abrange uma fase profunda de descoberta. Durante esta pesquisa, um especialista usará várias técnicas para analisar as necessidades, motivações e comportamentos do usuário – tudo para contribuir com insights e contexto para o design e a estratégia do seu produto.

o Práticas recomendadas de UX para análise competitiva, incluem grupos focais, classificação de cartões, mapeamento de jornada, investigação contextual, design participativo, criação de personas e cenários e sessões JAD. Em termos de métodos de avaliação, os especialistas usam críticas de design, testes A / B, testes de usabilidade e rastreamento ocular.

Importância da pesquisa do usuário

A pesquisa de usuários é uma base forte e concisa para a estratégia sobre a qual você constrói seu produto ou marca digital. A menos que você tenha passado anos praticando e aprendendo os fundamentos do design de interface do usuário e design de UX, você provavelmente ainda não conhece todas as cordas.

Não há razão para se desesperar.

Certos profissionais têm as habilidades, os meios e a experiência necessária para realizar as pesquisas necessárias para melhore seu produto digital. Eles receberão os dados que fortalecerão suas decisões de design e ajudarão a identificar como comercializar seus produtos.

A pesquisa do usuário pode mostrar quais grupos de pessoas usariam seus serviços e produtos, além de como.

Ao optar por lançar um novo produto, você precisa saber quem estaria disposto a comprá-lo. Se há uma versão aprimorada em que você está trabalhando, precisa saber quem queria essas melhorias em primeiro lugar, e também como apresentá-las a essas pessoas.

A controvérsia

O debate sobre se você deve usar um pesquisador de experiência do usuário para seu produto e marca é discutido por muitos. De fato, tornou-se uma controvérsia apenas decidir se contratar um especialista em pesquisa ou generalista de UX.

Muitas startups e pequenas empresas que funcionam com um orçamento limitado optam por contratar uma única pessoa com experiência em UX ou alguém que saiba um pouco de tudo. Devido a restrições financeiras, é provável que você tenha tentado encontrar um pau para tudo, uma pessoa que conduzirá sua pesquisa, código, design e cópia da cópia.

Se é isso que você está pensando, é a abordagem errada.

Muitas vezes, é difícil para as pessoas entenderem o efeito que a pesquisa de UX tem na estratégia de uma nova empresa. A contratação de um pesquisador de UX será recompensada? Ninguém mais pode fazer isso?

Estas são apenas algumas das perguntas que as startups e desenvolvedores podem fazer. Eles mostram que muitas pessoas acreditam que a pesquisa de experiência do usuário é um desperdício de dinheiro e tempo.

O que você provavelmente não sabe é que investir na pesquisa de experiência do usuário realmente poupar dinheiro a longo prazo.

Com base em tudo que aprendeu sobre a pesquisa de experiência do usuário, você pode não ter um profissional em sua equipe? A pesquisa tem um tremendo impacto na estratégia de produto, começando desde o início. O trabalho de um pesquisador de UX é evidente na concepção da ideia do produto e passa para a entrega desse mesmo produto.

Se você deseja que seus desenvolvedores criem um produto atraente, eles precisam apresentar valor. Isso só pode ser realizado com pesquisas.

Pense na pesquisa do usuário como o ponto de partida, o estágio inicial do ciclo de design do produto. Nenhuma das coisas que você investiu em seus negócios será recompensada se você criar algo que as pessoas não desejam usar. Seus investimentos, tempo e trabalho da equipe serão inúteis ou renderão muito pouco.

A pesquisa do usuário é o que precede a estratégia do seu negócio. Ajuda a eliminar suposições do processo. Com esse tipo de dados pronto e à sua frente, sua empresa pode mover os novos produtos para o mercado, fazer alterações, se necessário, e repetir o design.

Se você optar por pular esta fase devido a restrições financeiras, restrições de tempo ou qualquer outro motivo, provavelmente terá repercussões ruins na sua inicialização. Como você espera criar e comercializar um produto se não sabe que tipo de problema ele resolverá para quem o comprar?

Aqui está o que isso significa nos termos do leigo:

Uma empresa que não investe dinheiro ou tempo na pesquisa de usuários começa com uma ideia e uma meta, como qualquer outra empresa. Mas, como não demoraram a perceber quais problemas os usuários podem enfrentar ao usar o produto, a empresa acaba falhando.

Não importa quão boa foi a ideia deles ou qualificada a qualificação de seus desenvolvedores. Ao evitar a pesquisa de experiência do usuário como parte do processo, você está privando a empresa dos seguintes benefícios:

  • Permitindo que seus desenvolvedores criem designs valiosos e fáceis de usar.
  • Facilitando aos usuários o aprendizado de como seu produto funciona.
  • Ajudando você a entender o ROI.
  • Garantindo o bom funcionamento do produto, eliminando erros para seus usuários.
  • Validar as hipóteses que você definiu anteriormente.
  • Permitindo que você aprenda sobre as estratégias, produtos e design de seus concorrentes.

Todos nós queremos que nossos negócios cresçam. Para fazer isso acontecer, você precisa contratar um pesquisador formal e treinado em UX. Para o observador casual, essa é uma tarefa que qualquer pessoa pode concluir, desde que possua habilidades básicas de pesquisa. Mas o papel de um pesquisador de UX vai além de apenas realizar pesquisas básicas.

Essencialmente, a pesquisa é mais do que apenas encontrar as respostas para as perguntas ou fazer as perguntas das pessoas.

Um pesquisador se reunirá com os proprietários do produto, as partes interessadas e outros para descobrir certos objetivos e metas. Em seguida, eles elaborarão as perguntas de pesquisa certas que descobrirão as necessidades, demandas, motivações e pontos problemáticos dos usuários. Ao fazer essas perguntas, o pesquisador irá leia o comportamento do usuário, expressões sutis, linguagem corporal e ações. Isso vai além de apenas ouvir ou fazer anotações.

A próxima fase será composta pela análise dos mesmos dados. Isso é profundo para determinar padrões e tendências. Tudo se resume a observação, fraseado e nuances.

Para possuir essa habilidade, é preciso ter treinamento e experiência. Você só pode encontrar isso em um pesquisador profissional de UX.

Aqui estão as características que os pesquisadores qualificados de UX possuem:

1 Compreensão dos métodos de pesquisa

Uma vez confrontado com seu projeto e seus objetivos, o pesquisador decidirá qual método de pesquisa usar. Eles vão usar métodos qualitativos ou quantitativos? Eles combinarão os dois?

Diferentes métodos de pesquisa têm diferentes prós e contras. Não há uma combinação de métodos que seja universal para todas as start-ups e empresas. O trabalho do pesquisador de UX é determinar os melhores métodos de pesquisa para o seu negócio.

Para saber disso, o especialista precisa de treinamento formal em pesquisa, que vai além do conhecimento dos fundamentos do design de UX.

2) Saber descobrir pontos de dor, motivações e necessidades

Pedir às pessoas o que elas querem e precisam funciona – mas apenas em alguns casos. Você não pode se apressar com as pessoas e pedir que elas lhe digam suas necessidades subjacentes. Em muitos casos, eles nem percebem o que precisam.

É por isso que um pesquisador de experiência do usuário é bem versado no processo de formar uma série de perguntas que revelam pontos problemáticos, necessidades e motivações. É semelhante ao trabalho dos médicos. Você não dá ao paciente a tarefa de se diagnosticar. Você faz perguntas e faz o diagnóstico usando seus conhecimentos.

3) Ter um ponto de vista imparcial

Um pesquisador especialista é neutro e imparcial. Ao contrário de desenvolvedores e proprietários de empresas, os pesquisadores não estão familiarizados com os designs em um nível íntimo. Essas pessoas são ouvintes treinados que preencherão as lacunas e farão as perguntas certas. Eles evitam suposições e descobrem as necessidades subjacentes, algo difícil de alcançar se você estiver apegado ao produto.

O especialista em experiência do usuário, designer ou pesquisador e os desenvolvedores veem as coisas de maneira diferente. Não há nada de estranho ou inesperado nisso.

De acordo com Dzone, é o resultado de uma mudança cultural na forma como interagimos. O termo anterior conhecido como “engenheiro de usabilidade” se transformou em “designer de UX”, mas também indicou uma mudança da ciência baseada na engenharia para a arte do design. Isso trouxe diferentes especializações, que agora separam desenvolvedores e designers, mesmo quando trabalham no mesmo projeto.

Mas os dois não são tão separados. Desenvolvedores e especialistas em UX têm seu próprio “papel no jogo”. Quando um designer, pesquisador e desenvolvedor de UX trabalhar juntos, eles podem fazer maravilhas para enriquecer a experiência do cliente.

É um relacionamento de tipo co-dependente. O designer do UX precisa primeiro da pesquisa do pesquisador do UX para poder planejar e prever o projeto e enriquecer a experiência do usuário. Da mesma forma, o desenvolvedor não tem acesso aos designs, wireframes e protótipos que precisam implementar na criação do aplicativo. Por fim, sem o trabalho de um desenvolvedor, um especialista em UX não pode conhecer os resultados de suas pesquisas e projetos, prever prazos precisos ou definir expectativas realistas sobre o produto.

Em outras palavras, essas forças unidas podem eliminar soluços no projeto.

Deixe-me explicar o porquê: a comunicação entre especialistas e desenvolvedores de UX é crucial para encontrar uma solução para uma ideia que não é fácil de implementar.

Para entender o comportamento do usuário, os desenvolvedores precisam implementar uma série de rastreadores de código e evento. Se isso é comunicado de maneira clara, torna o trabalho significativo e interessante. O feedback dos desenvolvedores geralmente gera opções alternativas nas quais os pesquisadores podem não ter pensado.

Quando eles juntam forças, você não precisa se preocupar que o design não funcione com o público-alvo. O pesquisador de UX dá a direção e fornece uma base adaptada ao usuário. Em seguida, o designer do UX apresenta os recursos que criarão um design limpo e atraente. Graças às habilidades do desenvolvedor, eles colocam isso em ação e o tornam real. Trabalhar em conjunto não é apenas eficiente em termos de tempo, mas também impede qualquer retrocesso.

Os pesquisadores de UX são um componente indispensável de qualquer equipe de produtos. Um profissional qualificado permitirá que você obtenha informações valiosas sobre os pontos problemáticos, motivações e necessidades de seus clientes.

Como resultado, isso permitirá que você tome decisões informadas sobre os recursos do seu produto. Isso é importante porque fornece um plano de ação mais definido, em vez de simplesmente adivinhar, o que geralmente resulta em mais tempo e dinheiro gastos na solução de problemas que poderiam ter sido evitados.



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