Criei produtos no Google e WFHAdviser.com e aconselhou empresas que estão construindo produtos no desenvolvimento web e espaço de aplicativos móveis. Por meio de minhas experiências como construtor, cometi muitos erros. Eu também acertei algumas coisas.
Aprender como projetar produtos não é útil apenas para construtores. Aprender a usar um "chapéu de design de produto" pode ajudar os aspirantes a gerentes de produto, engenheiros, profissionais de vendas e gerentes a ter empatia com a forma como um produto é construído e porque.
O design do produto concentra-se na construção de produtos para ajudar os usuários a compreender um mundo confuso, complexo e contraditório.
Por meio de uma combinação de lançamentos de produtos, orientação, observação e experimentação repetida, aprendi os fundamentos do design de produto. Espero que você possa evitar algumas das armadilhas que experimentei.
Quero compartilhar oito etapas práticas com você na esperança de que esta estrutura permita que você construa e projete produtos melhores e os coloque no mercado com mais rapidez.
Etapa 1: Definir a visão do produto
Neste estágio inicial de design, você deve desligar o computador.
Abaixe seu lápis. Pensar.
Pergunte-se: “Qual é o propósito deste produto?”
Você deve ser capaz de articular vagamente o que um produto pode fazer, quem o usará e que problema o produto resolve.
Não se afogue em números ou pesquisas. Se você está intimamente ciente do problema que o produto resolverá, ótimo. Se você for mais novo no espaço do problema, pense por que o problema existe.
Defina como será a sensação de um produto, como os usuários podem interagir com ele e por que outros produtos não resolvem adequadamente o problema que você identificou hoje.
Etapa 2: pesquise o espaço e o mercado do produto
Nesta segunda fase, você deve começar a olhar para o mercado e definir quem está nele e porque.
Responda o seguinte: Quem fabrica produtos semelhantes, como esses produtos são usados e por quem e que impacto esses produtos estão tendo?
Como esses produtos existentes foram trazidos ao mercado e distribuídos?
A pesquisa cuidadosa começa com os usuários finais.
Existem dois tipos de produtos: aqueles que são melhorias incrementais em produtos existentes e invenções inteiramente novas. Qual desses é seu?
Trabalhe de trás para frente com os clientes. Embora bons designers de produto possam prestar atenção aos concorrentes, grandes pesquisadores ficam obcecados em saber como as pessoas usarão o produto em si.
Etapa 3: Obtenha feedback e gere mais ideias
Conquiste a confiança futura dos usuários praticando a escuta ativa.
Demonstre bom senso e bom instinto construindo um protótipo e obtendo feedback real. Ao obter o feedback inicial, um designer de produto forte nunca dirá "esse não é o meu trabalho".
Responda a estas perguntas: Como o seu produto torna a vida do usuário melhor? Como o produto será construído e em que prazo? Quem vai comprar o produto?
Esteja externamente ciente.
Procure novas ideias em todos os lugares. Ao obter feedback, pense no que a pessoa está realmente dizendo. O que suas palavras estão transmitindo? O que suas ações (linguagem corporal ou tom de voz) implicam? Mais importante, quais são esses usuários em potencial não comunicando?
Obtenha e busque perspectivas diversas e trabalhe para aceitar ou rejeitar o feedback.
Use o feedback para pegar a curiosidade - a sua e a dos usuários - e traduzi-la em algo que as pessoas possam usar.
O design do produto nunca será feito.
Etapa 4: idealizar
Durante a fase de idealização, insista nos padrões mais elevados.
Pensar grande é uma profecia que se auto-realiza. Olhando além da esquina, um designer de produto pode pensar holisticamente sobre como um produto resolverá problemas novos ou imprevistos.
Um produto bem projetado revela valor para os usuários finais. Não perca isso de vista.
Se uma decisão de projeto é reversível e pode ser feita rapidamente, mostre um viés para a ação e idealize rapidamente.
Abrace riscos calculados.
Etapa 5: construir e não desistir
Nenhuma tarefa está abaixo de você no estágio de construção. Compare seu progresso com os melhores em sua área.
Como diretor de produtos da Pennybox, passei dois anos conduzindo a empresa na arrecadação de fundos, desenvolvimento e lançamento do produto.
Embora tenha aprendido imensamente com minha experiência no comando da Pennybox, o período de tempo teve seus desafios - alguns dos quais, reconheço em retrospecto, poderiam ter sido evitados.
Pennybox, por exemplo, deixa muito tempo passar entre as iterações do produto. Minhas experiências ao dirigir a empresa me tornaram extremamente consciente de que projetar é difícil.
Se você é um construtor, nunca pode se isolar totalmente dos contratempos inevitáveis que surgem com o avanço dos limites tecnológicos ou a criação de novos produtos.
Construir é difícil. Guarda bootstrapping. Continue construindo.
Não desista.
Etapa 6: obtenha validação e examine os resultados
Os designers precisam de convicção e espinha dorsal. Eles devem ser tenazes na busca pela excelência do design e do produto.
Vic Gundotra, um ex-executivo do Google, certa vez contou uma história sobre uma interação que teve com Steve Jobs.
Gundotra observou que Steve ligou para ele e disse o seguinte:
"Vic, temos um problema urgente, que preciso resolver imediatamente. Já designei alguém da minha equipe para ajudá-lo e espero que você possa consertar isso amanhã. Estive olhando o logotipo do Google no iPhone e não estou feliz com o ícone. O segundo O no Google não tem o gradiente amarelo correto. Está errado e vou pedir a um membro da equipe para consertá-lo amanhã ... ”
Essa atenção maníaca aos detalhes é uma das muitas razões pelas quais Steve Jobs é lembrado como uma figura lendária.
Você também pode testar e validar os resultados pós-lançamento para melhorar seu produto e obter melhores resultados para o usuário final. Nenhuma tarefa está abaixo do designer que está conectado e focado em cada detalhe.
Permaneça vigilante.
A lisonja de alguns usuários não significa que o design seja ótimo. Meus pais adoravam Pennybox. Infelizmente, poucos outros pais o fizeram.
Se as métricas e anedotas do usuário forem diferentes, um designer de produto perguntará por quê.
Etapa 7: definir as principais métricas de desempenho e avaliá-las
Você não pode medir o que você não pode contar.
Saiba o que você se preocupa com isso e meça.
Para sites, isso pode significar o número de visitantes mensais ou quanto tempo os usuários passam em seu site.
Para aplicativos móveis, isso pode significar downloads ou usuários ativos.
Obtenha feedback rapidamente.
Por meio de medição e feedback, você pode fazer mais melhorias no produto.
Reflexões finais sobre design de produto
Esse processo aumentará a probabilidade de seus produtos serem relevantes, bem pensados e podem ajudar os usuários. Mas você pode seguir essas etapas e ainda assim se perder
A seguir estão alguns exemplos de ideias e conceitos que experimentei em primeira mão que me fazem pensar sobre os princípios do bom e do mau design.
Use esses exemplos para pensar holisticamente sobre os produtos que você usa no dia a dia e como você pode mudá-los ou melhorá-los.
Estudo de caso nº 1: Ciclovias em Munique
Eu morava em Munique.
Andar de bicicleta é comum nas cidades alemãs. Os designers construíram pequenas ciclovias adjacentes às escadas para tornar mais fácil para os ciclistas subir e descer escadas sem levantar peso.
Este é um design atraente e beneficia os usuários.
Estudo de caso 2: Projeto da plataforma do trem
Nos Estados Unidos, o espaço entre o trem e a plataforma é regulamentado pela National Disability Authority em 1,5 polegadas. Não é assim na Europa.
A lacuna de quase 4 polegadas comum na Europa é aparentemente perigosa e difícil para muitos usuários.
O feedback de diferentes partes interessadas – como mulheres grávidas, pessoas com deficiência e motociclistas – pode ter levado a padrões de design diferentes.
Há uma razão pela qual “Mind the Gap” foi inventado em Londres.
Estudo de caso # 3: interruptores de luz não identificáveis
Aqui está uma fotografia de um interruptor de luz, semelhante ao da minha cozinha. Qual interruptor controla qual luz?
E qual interruptor controla a unidade de coleta de lixo do ralo? Esse design geralmente leva à confusão e, de forma irritante (mas compreensível), freqüentemente pressiono o botão errado.
Estudo de caso 4: mensagens são importantes
Às vezes, um bom design pode ser tão eficaz quanto uma mensagem clara com uma frase de chamariz simples e atraente. Este é um bom design: um sinal de estacionamento eficaz e memorável.
Compare a placa de estacionamento com o panfleto US Customs and Border Protection. Este pedaço de papel é complicado de preencher e é composto por letras muito pequenas.
As seções são rotuladas sequencialmente na frente, mas não no verso. Este é um design inconsistente.
Muitos viajantes em voos longos para os EUA (onde este formulário é obrigatório) tiram seus óculos ou lentes de contato. Não seria ótimo se este formulário fosse digital (para ser preenchido na chegada) ou feito de uma fonte maior?
Estudo de caso 5: Design de jogo
Para quem gosta de jogar, Solitaired.com é um exemplo de excelente design. É um dos únicos sites de jogos que visito e posso começar a jogar imediatamente: não há pop-ups, nem logins, nem distrações.
O foco está na pura interação do usuário com o jogo, e sua navegação simples leva jogadores relevantes a seus outros jogos populares, como Célula livre e Aranha.
Estudo de caso 6: Quando o design simplesmente funciona
Comunicações internas e rastreamento de e-mail A empresa Contact Monkey usa um design elegante para ajudar seus clientes a ver exemplos de preços.
A delimitação visual clara entre as ofertas, a chamada para a ação e os principais benefícios são exemplos de bons preços de produtos.
