Quando seu aplicativo Hip Fintech fica offline em meio a uma queda no mercado


Estava novamente apagado em Robinhood na segunda-feira. Pela segunda segunda-feira consecutiva e pela terceira vez em uma semana, o aplicativo de negociação de ações amigável ao milênio caiu enquanto os mercados desmaiavam com os temores de coronavírus.

Robinhood ainda não disse qual é o problema exato, desta vez. Mas para as interrupções anteriores, culpou os altos volumes de negociação que levaram sua infraestrutura a um ponto de ruptura. Depois disso, os fundadores da empresa alertaram para possíveis “breves interrupções adicionais”, observando que seus engenheiros estavam agora em uma posição melhor para resolvê-los rapidamente.

Robinhood atraiu milhões de usuários, levantou quase US $ 1 bilhão e foi avaliado recentemente em US $ 7,6 bilhões. Para muitos usuários, as interrupções no meio de uma crise impõem uma pergunta crítica: quanto de sua vida financeira você deseja confiar a uma startup?

Jake Baumann, um cliente da Robinhood em Argyle, Texas, diz que é um grande fã das transações acessíveis e gratuitas da empresa. Mas ele diz que a interrupção o impediu de exercer contratos de venda de ações da Amazon na segunda-feira de manhã, custando US $ 15.000. Isso o fez questionar sua lealdade.

Baumann diz que seus negócios não foram afetados pelas interrupções na semana passada e ele ficou satisfeito com as garantias de que a empresa estava trabalhando nos problemas técnicos. Mas agora ele está reconsiderando o uso da plataforma, se perguntando se seus negócios eram grandes demais, dados os riscos. Ele diz que a resposta pode depender de que tipo de compensação ele ofereceu pelo negócio que ele não pôde executar. Após os soluços do serviço na semana passada, a empresa disse que ofereceria a seus clientes premium uma assinatura gratuita de três meses, no valor de US $ 15.

“Eu me sinto mal”, diz ele. “Eu realmente acredito no que eles estão fazendo. No entanto, isso é inaceitável. ”

Dezenas de outros clientes foram mais francos na segunda-feira, publicando capturas de tela no Twitter e no Reddit declarando que haviam transferido dinheiro para outro lugar. Um tópico de resposta do Reddit que simplesmente ecoa “Fuck you Robinhood” atraiu centenas de participantes. Na semana passada, um cliente da Robinhood na Flórida entrou com uma ação em nome de outros comerciantes que alegavam que a empresa era negligente por não fornecer “uma plataforma funcional”.

Na segunda-feira à tarde, a empresa disse que a maioria de suas operações comerciais foi restaurada. A empresa disse à WIRED que estava investigando a causa da interrupção. Não respondeu imediatamente a um pedido de comentário sobre o processo.



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