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Em uma transmissão ao vivo do YouTube na quarta-feira, o CEO da Zoom, Eric Yuan, pediu desculpas aos usuários por uma série de falhas de segurança que abalaram o aplicativo nas últimas semanas. Conversando com os espectadores por mais de duas horas, Yuan elogiou as recentes atualizações de privacidade da empresa e se comprometeu a tomar qualquer lapso com seriedade.
“Claramente, temos muito trabalho a fazer para garantir a segurança de todos esses novos casos de uso do consumidor”, disse Yuan na teleconferência. “Mas o que posso prometer é que levamos essas questões muito, muito a sério. Estamos analisando cada um deles. Se encontrarmos um problema, reconheceremos e corrigiremos. “
O bate-papo ao vivo acontece logo após entrevistas semelhantes com a CNN e Jornal de Wall Street, enquanto o Zoom luta para se adaptar ao novo público de consumidores. Como parte desse novo foco, o Zoom também instituiu um congelamento de 90 dias nos recursos planejados, permitindo que a equipe trabalhasse apenas na resolução de preocupações com seu produto atual. No início desta semana, a empresa lançou uma série de alterações destinadas a evitar o “zoombombing” e outros assédios no serviço.
Yuan também abordou especificamente um relatório do Citizen Lab publicado na semana passada, que mostrava as chaves de criptografia sendo processadas através de um servidor na China, mesmo quando todos os participantes da reunião estavam fora do país. Segundo Yuan, a comunicação ocorreu como resultado de aplicativos clientes tentando entrar em contato com um servidor de temporização, mas ele disse que ocorreu em uma porcentagem muito pequena de casos. Ainda assim, a mera possibilidade de tal comunicação poderia abrir a porta para maus atores, tornando-a uma vulnerabilidade significativa para o serviço.
“Para deixar claro, isso nunca deveria ter acontecido”, disse Yuan, “e a questão foi completamente resolvida na última sexta-feira”.
O Zoom também está trazendo ajuda para gerenciar seus novos desafios de segurança e privacidade. Nesta manhã, o ex-chefe de segurança do Facebook, Alex Stamos, anunciou que colaboraria com a empresa em seu trabalho de segurança, embora não seja funcionário ou executivo da Zoom.
“Em uma época de crise global, o Zoom se tornou um elo crítico entre colegas de trabalho, famílias, amigos e, mais importante, entre professores e alunos”, disse Stamos em um post no Medium. “[That] criou desafios de privacidade, confiança e segurança que nenhuma empresa jamais enfrentou. ”
O zoom também está enfrentando novos níveis de escrutínio dos legisladores e reguladores dos EUA. Em uma carta enviada hoje à Comissão Federal de Comércio, o senador Ed Markey (D-MA) instou a agência a emitir “diretrizes abrangentes para empresas que fornecem serviços de conferência on-line, bem como práticas recomendadas para usuários que ajudarão a proteger a segurança on-line e privacidade durante esta pandemia e além ”. Essa orientação afetaria não apenas o Zoom, mas concorrentes como o Skype e o Google Hangouts, abrindo a porta para novas ações regulatórias no espaço.
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