3 estratégias a seguir quando seu site está falhando


É frustrante quando o seu site não consegue cumprir seu objetivo. Às vezes, pode não estar claro qual é o gargalo. Concluí que ter um novo par de olhos para analisar seu design e usar métricas da web são as melhores maneiras de identificar pontos fracos que impedem o potencial de um site.

Aqui estão três estratégias que você deve considerar se seu site estiver com problemas. Nós cobriremos:

  • Análise da Web e testes divididos
  • Teste presencial
  • Simplificando seu processo de vendas

Se possível, implemente essas estratégias com antecedência antes de encontrar qualquer problema. Vou abordar por que essas estratégias são eficazes e o que elas são boas para resolver.

1. Análise e testes divididos

Se você não sabe quando ou onde seus usuários estão saindo, está faltando uma ou; isso é extremamente inútil se você estiver vendendo alguma coisa.

O Google Analytics permitirá que você veja a quantidade média de tempo gasto por página e de qual página seus clientes estão saindo do site.

Se um usuário visualizar seu site e sair depois de visitar sua página inicial sem ir mais longe, você saberá exatamente o que alterar. Se eles estão gastando um tempo excessivo navegando em partes simples do seu processo de vendas, você sabe que algo pode estar errado e deve resolvê-lo.

O teste de divisão AB… é particularmente bom na resolução de pontos fracos em seu site onde os visitantes estão… mudando de idéia

Dependendo da página do site em que ele está, é recomendável que eles gastem mais ou menos tempo nele. Uma quantidade anormalmente alta de usuários que abandonam seu carrinho de compras pode significar que seu checkout não está fornecendo ao usuário uma experiência positiva.

O teste de divisão AB refere-se à exibição de versões diferentes da mesma página para visitantes diferentes. É particularmente bom na resolução de pontos fracos em seu site, onde os visitantes estão saindo ou mudando de idéia sobre como prosseguir com o que você deseja (por exemplo, comprar um produto).

Digamos que temos 2.000 visitantes da página e 70% estão saindo imediatamente da página de destino e 600 estão avançando (taxa de cliques de 30%). Em vez de apresentar uma página de destino para todos os visitantes, exibimos duas páginas de destino e mostramos uma página de destino para metade dos visitantes e a segunda página de destino para a outra metade.

Fazemos algumas alterações na página de destino original e enviamos alguns dos usuários para a nova versão e alguns para a versão original. Fazemos isso para verificar se a nova página de destino terá um clique melhor que o original, 30%.

Um exemplo rápido de uma empresa de paraquedismo: os visitantes do Grupo A veem ‘Livro’ em um botão de tamanho menor, enquanto os visitantes do Grupo B veem ‘Skydive NOW!’ Em um botão de tamanho maior. Se o botão ‘Skydive NOW!’ Melhorar o número de reservas que o site recebe, poderíamos considerar o uso do Grupo B como o novo controle e continuar trabalhando na otimização da página de reservas, talvez criando uma modificação na qual o ‘Skydive NOW!’ esquema de cores diferente ou é colocado em uma posição diferente na página.

Isso poderia ser um pequeno re-design, como alterar a cor de um botão, para algo mais atraente ou um grande re-design.

Você também pode exibir mais de duas versões de uma página simultaneamente, fazendo várias modificações, exibindo três ou mais versões para diferentes usuários. Nesse caso, teríamos a versão original, A, e duas ou mais páginas modificadas B, C … etc. Isso pode tornar o teste dividido mais rápido, testando imediatamente várias possibilidades, mas adiciona complexidade ao processo.

2. Teste Pessoal

O teste presencial ou remoto é uma estratégia na qual você recruta um usuário para testar seu site executando várias tarefas, por exemplo, comprar um produto específico e enviá-lo para sua casa ou encontrar algumas informações específicas no site.

Isso deve ser feito regularmente durante o processo de criação da web, pois ao iniciar o site, você pode descobrir problemas graves ou recorrentes que poderiam ter sido evitados. Se você fizer isso nos estágios iniciais de desenvolvimento, poderá usar as informações do teste para planejar antes de começar a criar coisas que não funcionam!

Se seu site já estiver ativo e você ignorou os testes com antecedência, não é tarde demais

Se o seu site já estiver ativo e você ignorou os testes com antecedência, não é tarde demais. Você ainda pode empregar algumas pessoas para testá-lo agora.

O teste presencial geralmente é realizado onde você supervisiona um indivíduo e instrui-o a executar determinadas tarefas e anote como ele está navegando no site, vendo a maneira como ele navega na página e / ou move o mouse. Peça-lhes para pensar em voz alta. Você também deve perguntar por que eles selecionaram essa opção em detrimento de outra, o que eles gostaram em um recurso específico etc.

Se você já sabe em quais áreas do seu site precisa ser trabalhado, mas não tem certeza de como aprimorá-lo, peça ao seu testador informações específicas.

Normalmente, escolho três usuários para o teste, pois é rápido, fácil, barato e consegue descobrir muitas falhas que talvez eu tenha esquecido. Ter mais usuários testando o site pode ser benéfico, mas geralmente a maioria dos usuários acaba apontando as mesmas fraquezas.

Essa é uma estratégia eficaz, porque ter um punhado de pessoas testando seu site é como ter alguém lendo sua redação. Você pode não perceber seus próprios erros, mas alguém o fará. Também é importante observar que a maneira como você (um) web designer navega na web é diferente da maneira como a pessoa comum navega na web. Você pode ter um entendimento perfeito do que está acontecendo no seu site porque o criou. Ainda assim, alguém que está usando pela primeira vez não terá o mesmo conhecimento e experiência que você e tentará realizar tarefas da maneira mais simples e intuitiva.

O teste remoto é o mesmo princípio do teste pessoal, mas executado remotamente. Isso pode poupar o trabalho de se reunir, mas pode significar que você precisa usar um software (como uma câmera de vídeo) para monitorar sua navegação, juntamente com chamadas de voz ou vídeo, para discutir o processo com elas.

3. Simplificando seu processo de vendas

Você está cuidando de seus clientes e orientando-os nas compras deles?

O que acontece depois que o usuário chega ao seu site? Existe uma boa proposta de valor (produto, serviço ou informação atraente) obrigando-os a comprar?

Excelente, agora você precisa garantir que o processo seja transparente e direto.

Seja franco sobre quaisquer taxas extras ou custos de envio. Deixe-os saber quanto tempo o transporte pode demorar. Os clientes querem sentir que podem confiar em você.

Os clientes querem sentir que podem confiar em você

Escreva uma FAQ (Perguntas frequentes) abordando preocupações comuns que um cliente em potencial pode ter. Por exemplo, digamos que estou comprando um celular com SIM duplo (dois cartões SIM, um celular), quero saber de que país o produto é, quero saber sobre a garantia, talvez queira saber detalhes sobre o telefone irá armazenar números de cartões diferentes.

Tenha uma seção de perguntas frequentes abordando perguntas gerais de vendas e uma pergunta específica de produto. Junto com isso, atenda às especificações do produto e mostre fotos ou vídeos de alta qualidade.

Quando o cliente estiver satisfeito com o que selecionou, facilite o processo de pagamento. Permitir check-out de convidados se for uma opção adequada para o seu site. Mostre a seus clientes que você se importa com eles e crie motivos para que eles desejem compartilhar seu site e produtos. Depois de fazer sua venda, envie um e-mail de acompanhamento ou pouco obrigado. Isso levará a mais engajamento e a um cliente recorrente. Lembre-se de que vender um produto não é o objetivo final. Fazer alguém se tornar um cliente ao longo da vida é, e você precisa facilitar isso.

Imagem em destaque via Unsplash.



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