Como é o Web Design com foco no cliente

Início » Web Design » Como é o Web Design com foco no cliente

O objetivo de um site é alcançar novos clientes e manter os atuais engajados. Portanto, o cliente em primeiro lugar deve estar no topo da sua lista de recursos de design. Afinal, sem seus clientes, seu negócio não vai crescer ou ter sucesso.

Customer-first tem sido uma palavra da moda há alguns anos. Em poucas palavras, é fácil imaginar o que significa design em primeiro lugar. As necessidades dos consumidores vêm antes de qualquer outra coisa. No entanto, o conceito não é tão simples na prática. Muitas nuances entram na equação.

O que significa ter um web design que prioriza o cliente? Quais são os itens obrigatórios para alcançar os usuários em seu nível e manter sua atenção a longo prazo?

Adotar experiências de qualidade do cliente tem impulsionado a fidelidade desde que qualquer um pode se lembrar. No entanto, vivemos agora em um momento de incerteza, e quando as pessoas deixam as empresas em um centavo se estão insatisfeitas com qualquer aspecto. Portanto, você deve atingir as notas mais altas em cada música – seu site é sua persona online mais pura e deve envolver os usuários e mantê-los entretidos.

Quer você adote causas importantes para seus clientes e compartilhe informações sobre eles ou ajuste seu design para atender às diretrizes de acessibilidade, muitos fatores entram em jogo com um design centrado no cliente.

Em um relatório recente, os pesquisadores descobriram que cerca de 88% dos líderes das empresas sentem que o envolvimento do cliente afeta a receita. Você não pode controlar todas as variáveis, mas pode garantir que seu site atinja todos os pontos fortes para um web design que prioriza o cliente e os mantém em sua página.

Aqui estão nossas dicas favoritas para criar uma abordagem que prioriza o cliente. Você já pode estar fazendo algumas dessas coisas. Escolha o que faz mais sentido para o seu modelo de negócios. Mesmo pequenas mudanças podem ter um grande impacto.

1. Conheça seus clientes

Antes de criar um site centrado nas necessidades de seus clientes, você deve saber quem eles são. Quais são os dados demográficos de seus clientes típicos? Pesquise-os e descubra quais são suas necessidades e expectativas. Como você pode melhor ajudá-los?

Você também pode pesquisar sobre o seu site. O que está faltando para ajudá-los? Tem alguma coisa que eles amam? O que eles odeiam? Quanto mais você souber, melhor seu design poderá corresponder às expectativas deles. Crie personas de comprador com base em suas preferências.

Ao mesmo tempo, os compradores às vezes dizem uma coisa, mas na verdade sentem outra. Ninguém sabe ao certo por que as pessoas fazem isso quando são pesquisadas. Uma maneira de contornar esse problema é fazer alguns testes A/B para ver como eles realmente se sentem sobre várias mudanças. Eles respondem da maneira que você pensou? Que outros ajustes precisam ser feitos?

2. Encontre a paleta de cores certa

Diferentes indústrias tendem a vários tons. Por exemplo, as empresas do setor bancário tendem ao azul e, ocasionalmente, ao vermelho. O azul desperta a confiança dos usuários e tem um efeito calmante. Por outro lado, a indústria da moda pode explorar tons mais claros, como o verde-limão. Pense em quais cores as pessoas esperam em seu setor e, em seguida, encontre sua paleta de cores.

Cada matiz tem seu impacto emocional. Por exemplo, o vermelho é uma cor de poder e pode provocar excitação no espectador. Escolha seus tons de acordo para obter o impacto mais emocional possível.

3. Aceite comentários

Uma das melhores maneiras de melhorar seu site ao longo do tempo para atender às necessidades e preferências do seu público é permitir feedback. Adicione comentários, coloque um formulário de feedback em seu rodapé e até mesmo envie solicitações de feedback para sua lista de e-mails.

Também é uma boa ideia encontrar um mentor que tenha sido bem sucedido na gestão de um negócio. Peça-lhes para olhar para o seu site e dar-lhe conselhos. Você também pode contar com a ajuda de um profissional de marketing.

4. Fique com o familiar

Você já ouviu falar da Lei de Jakob? A regra geral afirma que as pessoas preferem padrões de design comuns com os quais estão mais familiarizadas. Então, quando eles veem um padrão que conhecem, como um layout de barra de navegação, isso aumenta seu humor e melhora sua memória do site.

Ao fazer edições, não faça alterações significativas. Em vez disso, implemente pequenos ajustes ao longo do tempo para dar aos seus seguidores a chance de se adaptarem à mudança.

5. Corte a desordem

Se você deseja que os usuários se sintam impressionados com sua página e se envolvam, você precisa limitar suas escolhas. Adicione muitas opções e eles podem não saber para onde ir primeiro.

Comece escolhendo um objetivo para a página. Corte qualquer coisa que não aponte o usuário para o objetivo. Idealmente, você teria um pouco de informação, uma imagem e um botão de chamada para ação (CTA). No entanto, isso pode variar, dependendo de onde seu comprador está no funil de vendas e de quanta informação ele precisa para decidir ir do navegador para o cliente.

6. Escolha a compatibilidade com dispositivos móveis

Relatórios recentes indicam que cerca de 90% das pessoas usam dispositivos móveis para ficar online às vezes. Com os telefones ganhando mais recursos e o 5G trazendo velocidades mais rápidas para as comunidades, espere que as pessoas usem seus dispositivos móveis com ainda mais frequência para navegar na Internet.

Certificar-se de que seu site traduz bem em telas menores faz sentido para sua empresa e para seus clientes. Certifique-se de testar tudo. Clique em todos os links. Preencha os formulários. Garanta que as imagens e o texto se ajustem automaticamente ao tamanho correto, para que as pessoas não precisem rolar infinitamente.

7. Faça várias páginas de destino

Como a maioria das empresas, você provavelmente tem várias personas de comprador ao segmentar seu público. Não crie apenas uma única página inicial e espere que ela cumpra o propósito de cada leitor. Em vez disso, crie páginas exclusivas para cada persona para melhor atender às suas necessidades.

Certifique-se de que cada página de destino fale nos padrões de linguagem natural de seu público específico. Pense nas necessidades únicas de cada grupo. Como seus pontos de dor diferem? Como você pode atender melhor às suas necessidades?

8. Mantenha informações importantes acima da dobra

As pessoas estão ocupadas. Eles trabalham, têm família e podem visitar seu site no intervalo de 15 minutos que têm à tarde. A maioria dos consumidores quer a informação de que precisa para decidir e não quer se distrair com outras coisas.

Coloque os títulos e informações essenciais de que eles precisam acima da dobra, para que eles vejam primeiro. Torne-o o mais legível possível usando títulos e subtítulos. Adicione alguns pontos de bala. As pessoas também absorvem as informações com mais facilidade em formato de vídeo, então adicione um vídeo destacando os principais benefícios do seu produto ou serviço.

Você também deve colocar um botão de CTA acima da dobra se fizer sentido para o seu design geral. Tenha em mente que as pessoas podem ter visitado e já lido algumas das informações. Alguns usuários retornam apenas para se inscrever e querem encontrar o CTA rapidamente.

Entre no lugar de seus clientes

Olhe para o seu site através dos olhos do seu público. O que funciona bem? O que precisa ser ajustado? Com o tempo, você desenvolverá um web design voltado para o cliente que fala com aqueles com maior probabilidade de comprar de você. Em seguida, continue fazendo alterações e aprimorando seu site até atingir o equilíbrio perfeito para seus clientes.

Imagem em destaque via Freepik.

Com informações de WebDesigner Depot.

Avalie este post

Clique nas estrelas

Média da classificação 0 / 5. Número de votos: 0

Nenhum voto até agora! Seja o primeiro a avaliar este post.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *