Como escrever um estudo de caso de UX que rende mais trabalho

Para maximizar suas chances de conseguir um emprego ou cliente, é essencial incluir informações sobre seu trabalho em um estudo de caso. Este artigo fornece algumas dicas práticas sobre o que incluir e como formatar seu documento para obter o máximo impacto. Independentemente do seu nível de experiência, esta informação será inestimável.

Na maioria dos casos, seus estudos de caso serão principalmente visuais. Portanto, é vital que você mantenha revisões de design e capturas de tela de diferentes aspectos dos projetos em que trabalha à medida que evoluem.

Muitos designers gostam de manter um diário de trabalho, ou diário, separado de um bloco de desenho, no qual podem anotar seus processos de pensamento do dia. Isso ajuda imensamente quando você revisita um projeto para criar um estudo de caso.

Ao romper com uma abordagem puramente visual dos portfólios, você pode construir a história de seus projetos anteriores de forma a impactar seu público. Seguindo os conselhos deste post, você pode criar um conjunto abrangente e perspicaz de estudos de caso que se destacarão da concorrência.

Etapa 1: Visão geral

Todo estudo de caso começa com uma introdução que inclui dois elementos críticos:

Resumo — Como qualquer conteúdo, de um post de blog a um romance, ajuda a definir o cenário com uma introdução sólida. Não exagere; um parágrafo será suficiente. Uma dica profissional é escrever a introdução por último; dessa forma, há uma chance melhor de refletir o restante de sua escrita.

Seu papel – Há apenas uma razão para alguém estar lendo seu estudo de caso: aprender sobre o que você fez. Explique sua função no projeto, cubra pelo que você era responsável e qual era o trabalho de outra pessoa – você não deseja afastar clientes em potencial por causa de um logotipo terrível que foi entregue a você por seu cliente. Da mesma forma, as pessoas apreciam que você dê crédito a outras pessoas quando apropriado. Certifique-se de ter clareza sobre o que fez e o que não fez; suposições muitas vezes levam a mal-entendidos.

Etapa 2: Explique o problema

Todo excelente estudo de caso é uma história de como você superou um problema. Para envolver seu leitor, você precisa preparar o palco com você como o herói. Por que você foi mesmo necessário? Qual foi o problema enfrentado pela empresa?

Existem inúmeros problemas que as empresas enfrentam, mas eles tendem a girar em torno de três coisas:

Corrigindo Falhas – Às vezes, uma empresa embarcou em um processo e não atingiu seus objetivos. Pode ter lançado um site que não está se conectando com seu público. Ou pode ter dado trabalho demais para sua infraestrutura.

Posição de manutenção – Muito raramente uma empresa negocia em um nível consistente. Há altos e baixos, mesmo que sejam sazonais. Quando um negócio cresce, ele precisa consolidar essa posição para expandir ainda mais.

Upscaling —O crescimento é o desafio comercial mais simples de explicar a um usuário. Aumentar o alcance do mercado, aumentar o lucro e aumentar o conhecimento da marca; todos esses são objetivos comuns.

Mostre aos clientes em potencial que você pode entender os clientes deles detalhando o público-alvo do projeto. Quem o projeto está tentando ajudar? Como o problema os afeta? O que você sabe sobre eles que informaram sua solução?

Etapa 3: Explique o objetivo (com números)

É vital que você explique claramente o objetivo, e a melhor maneira de fazer isso é com números reais. Tente usar porcentagens sempre que possível – nem todo mundo entende o que é um extra 1,000 usuários querem dizer no contexto de seu estudo de caso, mas todos entendem um crescimento de usuários de 50%.

Declare claramente os objetivos do projeto, por exemplo:

• A 500% de aumento de assinantes;
• A 75% de redução na taxa de rejeição;
• A 30% de aumento no faturamento mensal;
• A 25% de redução nas solicitações de suporte.

Mas lembre-se, os dados comerciais do seu cliente são privados. Tenha cuidado com o que você compartilha – especialmente se você assinou um NDA. A maioria das empresas concordará com você dizendo que aumentou os pedidos em 50%, mas eles não vão querer que você diga quanto valem esses pedidos em $.

Certifique-se de detalhar o escopo do projeto. Sua função fazia parte de um esforço mais amplo ou você estava lidando com um problema abrangente? Identifique qualquer coisa que esteja fora do alcance do projeto. Isso dá contexto aos objetivos que você estava tentando alcançar.

Etapa 4: Detalhe seu processo

Os clientes, especialmente os empregadores, estão menos interessados ​​em resultados – o que pode ser devido a vários fatores – e mais interessados ​​em seu processo. A questão crítica que eles estão tentando responder é: essa pessoa funcionará bem em meu projetos?

É vital que você detalhe de forma abrangente as etapas que realizou, por que as executou e como elas se encaixam no processo geral do projeto. Certifique-se de destacar qualquer coisa que tenha feito diferente ou que tenha um impacto significativo nos resultados.

Conte uma história e use capturas de tela e revisões de design para ilustrar como sua abordagem evoluiu ao longo do tempo. Por exemplo, se você fez testes extensivos com usuários, mostre como os resultados dos testes alteraram sua abordagem de design.

Certifique-se de incluir qualquer momento em que colaborou com outras pessoas. Apresentar o trabalho em equipe anterior é uma ótima maneira de demonstrar que você se encaixará bem em uma função futura.

Etapa 5: Resultados, Resultados, Resultados

A prova, como dizem, está no pudim. A conclusão do seu estudo de caso deve mostrar os resultados finais e fornecer evidências claras do seu trabalho.

Agora é a hora de revisitar a etapa 3 e quantifique, em números, o quão bem-sucedido você foi na solução dos problemas da empresa. Consulte seus objetivos ao discutir os resultados, por exemplo:

• Aumento de assinantes em 428%, tendo como objetivo 500%;
• Taxa de rejeição caiu para 4%, uma melhoria de 120% e 26% melhor do que nossa meta declarada;
• Destinado a um 30% de aumento na receita mensal e alcançou um 86% aumentar;
• Implementando um IA o chatbot diminuiu as solicitações de suporte em 95%.

Observe que, ao discutir resultados, é essencial ser honesto. É igualmente importante incluir os resultados que não atingiram o objetivo – a maioria dos empresários atribuirá a discrepância a metas excessivamente ambiciosas e apreciará sua franqueza.

Compartilhe quaisquer percepções que você obteve, desafios encontrados e como eles foram superados. Se você dominou uma nova técnica ou descobriu maneiras de melhorar a comunicação, esta seção é sobre crescimento e evolução.

Conclusão

A experiência do usuário o estudo de caso não é apenas sobre capturas de tela bonitas (embora elas possam ser boas). Em vez disso, é a história de um projeto com suas vitórias e derrotas.

Ninguém razoável espera perfeição. Todos apreciam a transparência, uma abordagem cuidadosa e a evidência de que você realmente se preocupa em alcançar os objetivos de seu cliente.

Conte bem a história e descobrirá que atrai projetos semelhantes, ansiosos para trabalhar no mesmo processo com você.