A importância do desempenho e da acessibilidade de um site é amplamente reconhecida. Ou pelo menos deveria ser. Há uma abundância de conteúdo dedicado a esses temas, o que cria uma conscientização crucial. Espera-se que essa conscientização leve ao aprendizado, e que o aprendizado, por sua vez, leve à implementação das melhores práticas. Assim, tornamos a web um lugar melhor!
Porém, nem tudo é tão simples. Há um fator que os tutoriais e artigos não costumam abordar: os clientes. Sim, um cliente pode colocar por água abaixo nossos planos para um site rápido e acessível. Mas por quê? Por que um proprietário de site impediria o progresso? Por que insistiriam em funcionalidades que prejudicam a experiência do usuário? Existem algumas possibilidades. Vamos explorar alguns conflitos comuns e maneiras de resolvê-los.
O desejo de impressionar os usuários
Em primeiro lugar, vamos afirmar o óbvio. As intenções dos nossos clientes geralmente são boas. Eles querem um resultado de sucesso tanto quanto nós. Eles também querem impressionar os usuários, o que às vezes entra em conflito com as melhores práticas.
O uso de imagens enormes é um exemplo. Fotos em tela cheia podem ser visualmente atraentes. No entanto, elas também tornam o carregamento da página mais lento. Uma imagem em HD ou, pior ainda, em 4K, pode ser como amarrar um peso de chumbo a uma conexão de internet lenta.
Sliders podem produzir resultados ainda piores. Sim, vamos adicionar algumas centenas de kilobytes de JavaScript. O que poderia dar errado? As pessoas acreditam que esses recursos promovem conversões. A página será tão atraente que os usuários não conseguirão evitar clicar no call to action. Nos velhos tempos, os sites usavam intros em Flash para o mesmo propósito.
Embora as intenções sejam boas, elas podem estar focando no lugar errado.
A crença de que competidores e colegas estão certos
A competição é um grande motivador. O mesmo vale para o status de nossos pares. Ambos nos fazem querer acompanhar aqueles ao nosso redor.
É um tema comum ao construir um site. Os designers web podem se deixar levar tanto quanto os clientes. Você vê algo chamativo e quer replicá-lo.
Talvez a empresa do outro lado da cidade use um vídeo de fundo em todas as páginas. Pode parecer legal, mas é a coisa certa a fazer?
Os clientes não querem ser superados por alguém no mesmo setor. Eles podem não considerar as consequências de adicionar tal funcionalidade.
Um cliente também pode temer parecer mal para potenciais clientes. Como em:
“A Empresa A tem esse recurso em seu site. Eles são claramente superiores à Empresa B.”
A realidade pode ser diferente. A novidade da web se desgastou há muitos anos. A aparência é importante, mas a usabilidade também é. E de que serve um vídeo de fundo para alguém que usa tecnologia assistiva ou um dispositivo móvel barato?
Preferências pessoais como o único fator importante
Como diz o ditado, “O coração quer o que quer.” Podemos dizer o mesmo sobre nossos clientes.
Um cliente pode se tornar um obstáculo inamovível quando se trata de design. Eles insistem em um esquema de cores inacessível ou em uma fonte difícil de ler.
Alguns não aprovam um design a menos que ele inclua todas as suas demandas. Afinal, eles são o cliente. E o cliente sempre tem razão.
Esse pensamento também afeta sites existentes. Um cliente pode querer mudar uma seção de destaque. O motivo? Eles estão cansados de ver a mesma coisa todos os dias.
Pode fazer sentido para eles, mas mais uma vez estão ignorando os usuários. Os mesmos usuários que eles estão tentando servir.
Mudar por mudar pode ser negativo. Pode confundir os visitantes e reduzir as taxas de conversão.
Nem todos conseguem ver o quadro geral.
Como ajudar seus clientes a verem a realidade
Sim, todos os pontos acima podem ser frustrantes. No entanto, não é necessário perder toda a esperança. Uma boa conversa ou duas podem fazer a diferença.
Aqui estão algumas dicas para discutir preocupações de desempenho e acessibilidade.
Forneça uma avaliação honesta de suas preocupações
O primeiro passo é fornecer uma avaliação honesta. Aponte os possíveis problemas que você prevê.
A partir daí, é questão de explicar cada item de preocupação. Explique os benefícios e as desvantagens. Dê exemplos de como uma funcionalidade impacta os usuários.
Por exemplo, um slider pode dificultar a navegação do site para uma pessoa com deficiência visual. Seu cliente pode não ter considerado essa possibilidade.
Na maioria das vezes, os clientes tomarão a decisão correta nessas situações. Ser informado pode ser tudo o que é necessário.
Ofereça alternativas melhores
É uma coisa argumentar contra a ideia de um cliente. Mas o que eles deveriam fazer em vez disso?
Nosso trabalho não é apenas rejeitar uma funcionalidade. Também devemos oferecer uma ou duas alternativas. Coisas que proporcionem um efeito semelhante, mas sem prejudicar o desempenho e a acessibilidade.
Podemos sugerir uma área de destaque em vez de um slider. Isso atrairá a atenção do usuário enquanto reduz os tempos de carregamento. Talvez apresente um padrão de fundo ou uma fotografia otimizada. Continua de acordo com a marca, mas não prejudica a usabilidade.
É uma forma de guiar o cliente para melhores soluções. A ideia é melhorar o produto e fortalecer a comunicação.
Seja paciente
Os clientes nem sempre são receptivos às nossas ideias. Podemos alertá-los sobre o impacto de uma funcionalidade. Mas, às vezes, eles precisam ver os resultados por si mesmos.
Eles podem perceber um problema quando o recurso é lançado. Ou podem receber reclamações de outros usuários. As deficiências se tornarão evidentes de uma forma ou de outra. Ou não.
Precisaremos ser pacientes e aguardar. Podemos ter esperança de que, eventualmente, eles vejam as coisas do nosso jeito.
Eduque e incentive boas escolhas
Sempre haverá algum dar e receber ao trabalhar com clientes. Isso faz parte dos processos de design e construção. Os designers web devem equilibrar as preferências dos clientes com as necessidades dos usuários.
A acessibilidade deve ser inegociável. Vale a pena lutar com unhas e dentes por isso. Se um cliente insistir em algo que vá contra esse princípio, as consequências são por conta dele.
O desempenho oferece mais margem de manobra. As chances são de que o resultado não será perfeito. No entanto, é nosso trabalho tirar o melhor proveito de qualquer situação.
A educação é uma ferramenta valiosa para os designers web. Podemos ajudar os clientes a entender por que esses temas valem o investimento. Isso pode levá-los a fazer melhores escolhas.
Os benefícios do desempenho e da acessibilidade nem sempre são aparentes para todos. Felizmente, temos o poder de mudar isso.
Diga sempre a verdade a seus clientes de Web Design
Trabalhar com clientes para criar sites acessíveis e de alto desempenho pode ser desafiador. No entanto, com comunicação aberta, paciência e disposição para educar, podemos orientar nossos clientes para decisões mais conscientes.
Ao fazer isso, não apenas melhoramos a qualidade de nossos projetos, mas também contribuímos para um ambiente web mais inclusivo e eficiente. Todos saem ganhando: designers, clientes e, o mais importante, os usuários finais.
