Devemos projetar para voz?

A voz é um aspecto da tecnologia que está ficando cada vez maior e mostrando poucos sinais de desistência. Na verdade, os dados de 2019 revelaram que 22% dos lares do Reino Unido possuíam um dispositivo digital de assistente doméstico controlado por voz, como um Amazon Echo ou Google Home. Isso é o dobro do registrado em 2017 e a previsão é de que nos próximos cinco anos quase 50% das residências tenham um. As taxas de adoção de residências inteligentes estão aumentando e isso mostra como o controle de voz é algo a que todos nós estamos nos acostumando.

Com esses números elevados, isso significa que a voz deve ser algo que os web designers incorporam aos sites? Ou é apenas um truque que vai morrer e renderizar sites com hardware e problemas de design complexos? Você só precisa olhar para a introdução fracassada do vidro do Google para ver que certos avanços tecnológicos nem sempre têm o resultado esperado.

Vozes múltiplas

Um dos primeiros problemas com a voz é determinar se você deseja que os sites reconheçam as vozes de todos ou apenas daqueles que se cadastraram. Se você estiver usando o site em uma sala lotada, ele pegará trechos de conversas de outras pessoas e achará que são instruções? O Google Home tem um recurso pelo qual você deve registrar sua voz no aplicativo para usar recursos mais personalizados, como a lista de compras. É esse o tipo de coisa que os sites precisam?

Acentos

A implementação da voz é complexa, não só precisa entender certos idiomas (como o inglês), mas também todos os sotaques e variações. Com 160 dialetos ingleses apenas, isso é muito que a tecnologia precisa entender – sem incluir erros de pronúncia, gírias e coloquialismos. Além disso, se um site for usado em todo o mundo (quais são), quantos idiomas ele precisará saber?

Questões de privacidade

Se um site envolver um recurso como compras online ou outras funções que exigem a entrada de detalhes confidenciais, isso pode desestimular o uso de voz. Os usuários precisam saber onde esses dados salvos estão sendo armazenados, como serão usados ​​e se são seguros. Em 2018, o HMRC inscreveu cerca de 6,7 milhões de pessoas em seu serviço de identificação de voz e o HSBC disse que mais de 10.000 se registravam a cada semana. Isso mostra que muitos confiam no serviço, mas os especialistas dizem que, se houver clipes de sua voz na web (como em um podcast), ela pode ser facilmente imitada. Trazendo consigo questões de segurança e privacidade.

De acordo com o futurologista Dr. Ian Pearson, que inventou a mensagem de texto em 1991, não demorará muito até que possamos concluir uma transação financeira com apenas algumas palavras e um gesto. Isso pode economizar tempo para coisas como compras online, mas precisamos garantir que as etapas de segurança corretas sejam aplicadas.

Os usuários não falam da maneira que digitam

Ao falar, tendemos a usar uma linguagem mais curta e coloquial, em oposição à quando digitamos. A função de voz em um site deve ser capaz de se adaptar a isso. Um exemplo é se você estiver preenchendo um formulário ou caixa de comentário por voz para um site, você precisará dizer o que pontuar, deixando-o saber onde adicionar uma vírgula, ponto de exclamação etc.

Os processos do site precisam ser mais simples

Com a web como a usamos agora, frequentemente navegamos pelas páginas, lendo outros trechos de informações antes de clicar na página que desejamos. Com o reconhecimento de voz, ele eliminará essas etapas intermediárias. Por exemplo, se você está procurando uma receita de algo específico, você apenas dirá o comando “Mostre-me a … receita” e você será levado direto para lá. Este acesso direto ao que procuramos pode levar a uma simplificação dos sites.

Atualizações regulares

Com os sites como estão agora, eles precisam de atualizações semirregulares, dependendo de como são construídos, de quão complexos são e dos recursos que incorporamos a eles. Um site baseado em voz precisará ser atualizado regularmente, seja para adicionar novas palavras ou processos ou para se manter atualizado com a tecnologia de adaptação rápida. Pode acabar sendo um processo bastante complexo.

Desconfiança

Embora haja mais de nós agora do que nunca usando controle de voz por meio de tecnologias como Alexa, Google e Siri, ainda existe um nível de desconfiança sobre isso. Ainda não está muito claro onde os dados estão sendo armazenados, se estão sendo armazenados e como pode ser fácil abusar deles.

Maior armazenamento e largura de banda

Se um site for feito para voz, ele utilizará um plug-in pronto ou terá seu próprio software desenvolvido por desenvolvedores? Esse recurso exigirá uma quantidade maior de armazenamento e largura de banda para lidar com isso? Esses são outros fatores a serem considerados ao pensar no futuro da implementação de voz em sites.

Ainda não sabemos para onde irá

A tecnologia de voz, embora funcione em alguns aspectos, ainda é uma área cinzenta quando se trata de uso futuro. Será o próximo grande acontecimento, como muitos previram, ou simplesmente desaparecerá?

Veja o Google Glass – destacado como a grande nova tecnologia, eles logo morreram e foram descontinuados. Relógios inteligentes eram outra coisa. Você pode ver a queda inicial lendo um artigo publicado em 2017 sobre smartwatches – como os principais fabricantes de smartwatches, como Apple e Samsung, entraram no mercado antes que a tecnologia estivesse pronta e eles posteriormente fracassassem. A Motorola saiu do mercado de smartwatches, Pebble e Jawbone fecharam e a Fitbit vendeu 2,3 ​​milhões de dispositivos a menos do que no trimestre anterior. Foi percebido como uma moda passageira. No entanto, avance para 2020 e mais pessoas do que nunca estão usando smartwatches. O mercado de smartwatches foi avaliado em volumes de remessa de 47,34 milhões em 2019 e deve atingir 117,51 até 2025, atingindo um crescimento de 15,4 nos próximos cinco anos.

A voz seguirá uma tendência semelhante?

Não há mais compra por impulso

As pessoas gostam de navegar em sites e muitas empresas confiam na compra por impulso do usuário e pedem que seus sites sejam projetados para refletir isso. Com a voz levando você diretamente para a página que os usuários desejam encontrar, eles contornarão essas armadilhas de vendas em potencial e apenas comprarão o que desejam – em vez de extras adicionais? Será que vai acabar sendo negativo para as empresas e ver os usuários não tão satisfeitos com a experiência?

Sem voz ainda importa

Você também deve se lembrar que nem todos os dispositivos funcionam com voz, ou as pessoas podem estar navegando em algum lugar onde a voz não pode ser usada. Isso significa que no processo de design ele precisa funcionar tanto para instruções de voz quanto para uso manual. Ele precisa funcionar tão bem para ambos para garantir que a jornada do cliente não seja afetada.

Há muitas maneiras pelas quais a voz pode afetar a forma como projetamos sites no futuro próximo. É importante observar as tendências e o uso do mercado – ver como as pessoas usam a voz e pensar na jornada do cliente. É vital não esquecermos os objetivos finais dos sites – seja para informar ou para vender, a implementação de voz precisa auxiliar neste processo, não dificultá-lo.

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