O novo sistema de classificação da Amazon recebe avaliações de uma estrela

Estamos todos familiarizados com o processo de compra da Amazon. Você visita o site, pesquisa o produto em que está interessado e verifica imediatamente todas as listagens disponíveis para descobrir qual delas tem as melhores avaliações. Mais baixo que 4.5 estrelas? Talvez. Mais baixo que 4 estrelas? Sem chance.

O sistema de classificação da Amazon era simples, mas eficaz – a maneira mais rápida de separar o melhor do pior, o verdadeiro do falso. As estrelas foram organizadas ordenadamente em uma fileira, por isso foi fácil ver com precisão o quão confiável um produto era à primeira vista. Não poderia ter sido mais fácil.

Então, a pergunta permanece: por que eles decidiram mudar isso?

Se você visitar a Amazon, ficará chocado ao perceber que o site não exibe mais cinco estrelas seguidas em cada listagem. Em vez disso, cada produto apresenta uma única estrela ao lado de um número que mostra a classificação média.

Por que isso é um problema? Bem, para aqueles de nós que têm o antigo sistema de classificação enraizado em nossos cérebros, cada produto agora parece ter apenas uma estrela. Recentemente, desconsiderei um produto de limpeza popular como uma imitação até perceber que ele realmente tinha um efeito 4.8-classificação por estrelas.

Como desenvolvedores, sabemos que mesmo as menores alterações de design podem ter impactos significativos. Para outro excelente exemplo, basta olhar para a Apple, que recentemente tentou mudar a localização do iPhone ​‘botão ‘terminar chamada’ no iOS mais recente 17 beta. Essa mudança aparentemente inconseqüente estava fazendo com que os usuários acidentalmente ligassem para as pessoas do Facetime em vez de desligar o telefone. Naturalmente, a comunidade retaliou. A Apple foi rápida em reverter a mudança.

Para piorar (ou melhorar, dependendo de como você olha), o novo sistema da Amazon era aparentemente o melhorar de duas opções. A Amazon também está testando uma variação na qual cada classificação de produto exibe o número de avaliações de cinco estrelas como uma porcentagem. Isso significa que você simplesmente verá que um produto tem ​“40% avaliações cinco estrelas”. são os outros 60% de classificações de quatro estrelas ou uma estrela? Você pode ver o problema aí.

O principal ponto de venda da Amazon é sua conveniência. Os usuários normalmente não acessam o site para procurar sua loja semanal. O mercado deve ser rápido de usar e fácil de ler. Quaisquer segundos extras que eu tenha que gastar comprando vergonhosamente um par de jeans de Jeff Bezos são segundos extras desperdiçados.