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Antes de tudo, é muito importante saber se o celular que você adquiriu já é um celular roubado! Porque, dessa forma, você pode ter o celular parado pois tem como bloquear o celular pelo IMEI. Nem todo mundo compra um smartphone de lojas que vendem o produto lacrado e com nota fiscal. Existem ações simples para identificar a autenticidade do dispositivo, seja por meio do número IMEI, do carregador compatível e da saúde da bateria.
– Entre no site “gov.br/anatel/pt-br/assuntos/celular-legal” (sem aspas) e clique em “Verificar situação”; – Na tela seguinte, clique em “Consulte aqui a situação do seu aparelho celular”; – Digite o número do IMEI; – Após ir em consulta, o resultado será exibido na mesma tela.
Por fim, agora que você tem todas as informações necessários e entendeu como chegar até aqui, vamos para o passo a passo de como bloquear o celular pelo IMEI: – Tenha em mãos o número do IMEI e ligue para a sua operadora. Para cada operadora existe um número específico para realizar o bloqueio de aparelho. Veja quais são as opções:
– Claro: 1052 (para ligações de qualquer telefone); – Nextel: 1050 (para ligações de qualquer telefone); – Oi: 1057 (para ligações de qualquer telefone); – TIM: *144 (apenas para ligações de celular TIM) ou 1056 (de qualquer telefone); – Vivo: *8486 (apenas para ligações feitas de um celular Vivo) ou 1058 (de qualquer telefone).
Portanto, siga as instruções da operadora e guarde o bloqueio. No final do atendimento, a operadora solicitará o bloqueio. Esse procedimento pode demorar até 24 horas. Em seguida, o celular roubado não poderá mais ser usado para fazer ligações ou inserir chips SIM! – É crucial que você faça um boletim de ocorrência. Após concluir o bloqueio, registre um boletim de ocorrência do roubo ou furto. No caso de furtos, é possível fazer o boletim de ocorrência online nos portais de órgãos estaduais ou federais.
Aqui a primeira coisa a fazer é garantir que o sistema de rastreamento do seu aparelho esteja efetivamente ativado. E, para tal, basta seguir o passo a passo indicado abaixo: – Vá até a o item “Segurança”, que fica nas “Configurações” do aparelho;
– Encontre as opções “Permitir limpeza e bloqueios remotos” e “Localizar remotamente o dispositivo” e ative essas opções; – Certifique-se de que, ao criar a sua conta na Samsung, você ativou a opção de rastreamento, com a devida autorização para localizar o aparelho; – Certifique-se disso no site “Find My Mobile”, utilizando o seu login e senha;
– Espere até que o aplicativo encontre o seu equipamento; – Observe o status de “Ativo”; – Ao final, utilize o mapa apresentado para rastrear o seu celular pelo IMEI.
Se você conseguiu recuperar o celular roubado ou perdido, é necessário entrar em contato com a operadora para desbloqueá-lo. Nesse caso, muitas operadoras recomendam que você visite pessoalmente uma loja e peça pelo desbloqueio. É importante levar o máximo de informações possíveis, como o boletim de ocorrência, nota fiscal original do produto, documento com foto e o número de IMEI.
Vale notar que a Anatel não é responsável por realizar o bloqueio ou o desbloqueio de celulares a partir do código IMEI — isso é feito direto com a operadora. Porém, caso esteja enfrentando problemas, você pode buscar auxílio de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h. Ligue 1331 ou 1332 (para pessoas com deficiência auditiva).
Ou seja, no caso de você encontrar o aparelho, faça o caminho inverso, ligando novamente para a prestadora de serviço e confirmando os dados pessoais. Pode ser necessário comparecer pessoalmente à uma loja física da operadora (evite revendas autorizadas) levando a sua documentação para comprovar a sua identidade. – O que você deve ter em mãos?
– O número correto da linha telefônica; – Identidade e CPF do titular da linha (em caso de contas família, por exemplo); – Nota fiscal da compra do celular (se você não encontrar a nota fiscal original impressa, busque a nota fiscal eletrônica no seu e-mail ou procure a loja para uma segunda via); – Leve a caixa do aparelho, se possível, para identificar o código IMEI.
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