A varejista on-line de peças de computador Newegg está atualizando sua política de devoluções após um escândalo recente envolvendo a empresa que vende uma placa-mãe defeituosa.
Newegg postou uma atualização de atendimento ao cliente em sua conta oficial do Twitter anunciando a mudança na política. A empresa alega que houve um “número muito pequeno de devoluções [that] pode não ter sido minuciosamente inspecionado antes de ser encaminhado para devoluções, liquidações ou reciclagem de lixo eletrônico e foi revendido acidentalmente como mercadoria ‘caixa aberta’.”
Falando ao Windows Central, a Newegg disse que pretende aceitar todas as devoluções de produtos de “caixa aberta” “sem perguntas”. Esta política vem depois que o popular canal do YouTube GamersNexus, de revisão de hardware de PC, divulgou um vídeo que afirmava que a Newegg conscientemente vendeu a eles uma placa-mãe de caixa aberta defeituosa, ao mesmo tempo que se recusava a reembolsá-los.
O vídeo original da GamersNexus, que tem cerca de 1,58 milhão de assinantes no momento da redação, lançou um vídeo chamado “Newegg Scammed Us”. No vídeo, o editor-chefe da GamersNexus explicou que depois de comprar uma placa-mãe Gigabyte de caixa aberta de US$ 500 da Newegg, ele percebeu que não precisava dela e a devolveu. Burke afirma nunca tê-lo aberto, tendo acabado de devolvê-lo sem sequer abrir a caixa de envio.
No entanto, o reembolso de Burke foi negado, com Newegg citando o produto quebrado na chegada. E, por sua vez, a placa-mãe foi devolvida a Burke, onde ele descobriu que vários pinos estavam tortos no produto. Depois de twittar sobre a situação, ele recebeu o reembolso. Porque Burke sabia que isso não era culpa dele, ele fez algumas pesquisas. Em um vídeo de acompanhamento, ele descreveu como percebeu que havia um adesivo de autorização de devolução de mercadoria da Gigabyte, fabricante da placa-mãe.
Burke então ligou para a Gigabyte e descobriu que a Newegg havia enviado a placa-mãe para reparos, mas não pagou a taxa de reparo de US $ 100 para consertá-la. E como tal, a placa-mãe foi devolvida à Newegg e, eventualmente, vendida à Burke.
Nos vídeos, Burke também aponta como ele não é o único que passou por algo assim. Vários outros clientes da Newegg entraram em contato com ele para dizer que enfrentaram problemas semelhantes. Agora que a política mudou graças às ações do Gamer Nexus, os clientes provavelmente não enfrentarão os mesmos problemas no futuro.
Burke também planos para conhecer com a Newegg para entrevistar a empresa sobre a situação, e são pedindo que seja transparente sobre a situação.
Via Game Spot. Publicação traduzida automaticamente para o Português.
