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No início desta semana, o streamer e jogador do Twitch, Joshua Khane, se tornou viral com uma postagem criticando a Microsoft por excluir sua conta e o OneDrive. Khane observou que a Microsoft reconheceu que a conta havia sido comprometida, mas se recusou a ajudá-lo a recuperar “25 malditos anos de dados, milhares de euros [spent] em jogos” e “fotos do bebê do filho”. Agora, após um grande clamor, o Suporte do Xbox mudou de rumo e procurou Khane para ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta.
Em uma mensagem postada no X, um representante da Microsoft pediu desculpas a Khane e afirmou que sua equipe “tem trabalhado para restaurar o acesso às suas compras e entrou em contato com as próximas etapas”.
Embora Khane tenha reconhecido a resposta, outros usuários afirmaram que receberam a mesma declaração da Microsoft no passado. E, ao contrário de Khane, a empresa aparentemente não respondeu aos pedidos de restauração de suas contas.
A Microsoft já estava sofrendo uma surra de relações públicas este mês, após outra rodada de demissões em massa na divisão de jogos que afetou 1.600 trabalhadores, com mais por vir. Os cortes planejados afetarão cerca de 20% da força de trabalho do Xbox da Microsoft. Dois dos estúdios da Microsoft, Double Fine e Compulsion Games, estão se tornando independentes como resultado dos cortes. Ninja Theory e Undead Labs estão sendo vendidos para novos compradores, enquanto o destino de Arkane permanece no ar.
O senador Bernie Sanders criticou a Microsoft pelas demissões após a empresa registrar um lucro de US$ 100 bilhões em 2025. Ele também criticou a empresa por seus planos de aumentar novamente o preço dos consoles Xbox no final deste verão.